kiap coca cola

1. Por supuesto, aquí tienes un ejemplo simplificado de un mapa de viaje del cliente para Coca-Cola:
Conciencia:
María ve un anuncio de televisión de Coca-Cola mientras mira su programa favorito.
También ve anuncios de Coca-Cola en las redes sociales mientras navega por su feed.
Interés:
María recuerda los anuncios de Coca-Cola y comienza a considerar comprar una Coca-Cola para refrescarse.
Investigación:
Decide buscar en línea para obtener más información sobre los diferentes productos de Coca-Cola.
Visita el sitio web de Coca-Cola para ver los diferentes sabores y tamaños disponibles.
Decisión:
Después de ver las opciones, decide comprar una Coca-Cola clásica de 500 ml en el supermercado local.
Compra:
María va al supermercado y encuentra una Coca-Cola en el pasillo de bebidas.
La agrega a su carrito y procede a pagar en la caja.
Consumo:
María llega a casa y abre la Coca-Cola para disfrutarla bien fría.
Disfruta de su bebida mientras almuerza con su familia.
Post-Consumo:
Después de terminar su bebida, María recicla la lata de Coca-Cola según las instrucciones en el envase.

2. Guarda la lata vacía para un posible reuso o reciclaje.
Lealtad:
María sigue consumiendo Coca-Cola regularmente, ya que le gusta su sabor y calidad.
También participa en promociones y concursos de Coca-Cola en línea para tener la oportunidad de ganar premios.
Este es solo un ejemplo básico y simplificado. Un mapa de viaje del cliente más detallado para Coca-Cola podría incluir más etapas, como
experiencias de consumo fuera del hogar (por ejemplo, en un restaurante o en una máquina expendedora) y otros puntos de contacto con la
marca.
Claro, aquí tienes un ejemplo de un mapa de viaje del cliente para Coca-Cola en un contexto situacional específico, como un evento deportivo:
Pre-evento:
Juan está emocionado por asistir a un partido de fútbol en el estadio con sus amigos.
Mientras planea su día, decide comprar bebidas para llevar al evento.
Conciencia:
En el supermercado, Juan ve un cartel promocional de Coca-Cola destacando su asociación con el equipo de fútbol local.
También recuerda los anuncios de Coca-Cola que ha visto durante los partidos anteriores.
Interés:
Juan considera comprar Coca-Cola para llevar al estadio, ya que sabe que es una bebida refrescante que a sus amigos les gustará.
Investigación:
Consulta el sitio web de Coca-Cola para ver si hay promociones especiales relacionadas con el evento deportivo.
Encuentra información sobre una oferta de "Compra 2 y lleva 3" en latas de Coca-Cola en el supermercado.

3. Decisión:
Basándose en la promoción y su preferencia por Coca-Cola, Juan decide comprar un paquete de latas de Coca-Cola para llevar al estadio.
Compra:
En el supermercado, Juan encuentra el paquete de latas de Coca-Cola y lo añade a su carrito de compras.
Paga en la caja y se dirige al estadio con sus amigos.
Consumo:
Durante el partido, Juan y sus amigos disfrutan de las latas de Coca-Cola mientras animan a su equipo favorito.
La bebida refrescante complementa la emoción del juego y ayuda a combatir el calor del día.
Post-Consumo:
Después del partido, Juan y sus amigos recogen las latas vacías y las depositan en los contenedores de reciclaje del estadio.
Comparten sus experiencias en las redes sociales, etiquetando a Coca-Cola y el equipo de fútbol.
Lealtad:
Juan sigue asociando Coca-Cola con momentos especiales, como los partidos de fútbol con amigos.
Busca activamente promociones y eventos relacionados con Coca-Cola para futuras ocasiones.
NECESIDADES
Escenario: Calor extremo durante el verano
Reconocimiento de la necesidad:
María se encuentra en medio de una ola de calor y necesita una bebida refrescante para hidratarse y refrescarse.
Búsqueda de soluciones:
María considera varias opciones, como agua, jugos y bebidas carbonatadas, para satisfacer su necesidad de refrescarse.

4. Consideración de la marca:
Recuerda que Coca-Cola es conocida por su sabor refrescante y decide investigar más sobre sus productos.
Investigación:
María busca en línea y encuentra información sobre las diferentes variedades de Coca-Cola, incluyendo Coca-Cola clásica, Coca-Cola Zero y Coca-
Cola Light.
Decisión:
Después de considerar sus opciones, María elige comprar una Coca-Cola clásica debido a su sabor tradicional y su capacidad para satisfacer su
sed y refrescarla.
Compra:
María va a su tienda de comestibles local y busca el pasillo de bebidas refrigeradas.
Encuentra botellas de Coca-Cola frías y elige una que esté bien refrigerada.
Consumo:
María disfruta de su Coca-Cola bien fría mientras se relaja en casa, sintiendo cómo su sed se alivia y cómo el calor del día disminuye.
Post-Consumo:
Una vez que ha terminado su bebida, María guarda la botella vacía y se asegura de reciclarla adecuadamente para reducir su impacto ambiental.
Lealtad y satisfacción:
María queda satisfecha con su elección de Coca-Cola para refrescarse durante el calor extremo y considerará nuevamente Coca-Cola en el futuro
cuando necesite una bebida refrescante.
Este ejemplo muestra cómo el mapa de viaje del cliente puede adaptarse a situaciones específicas en las que las necesidades del cliente son el
punto focal.

6. Identificación del cliente
Para describir los aspectos fundamentales y en detalle del cliente al que se quiere analizar en el caso de Coca-Cola,
podemos considerar una amplia gama de características demográficas, psicográficas y comportamentales. Aquí hay una
descripción detallada:
1. Demografía:
 Edad: Coca-Cola tiene clientes de todas las edades, pero su audiencia principal tiende a estar en el rango de 18 a 35
años.
 Género: Su mercado objetivo es equitativo en términos de género, aunque a menudo se dirige más a hombres en
ciertos segmentos publicitarios.
 Ubicación: Coca-Cola es una marca global, pero sus estrategias de marketing pueden variar según la ubicación
geográfica.
 Nivel socioeconómico: Abarca una amplia gama de niveles socioeconómicos, desde personas de bajos ingresos
hasta aquellos con mayores ingresos.
2. Psicografía:
 Estilo de vida: Coca-Cola se dirige a personas que buscan disfrutar de momentos de felicidad y refrescarse durante
sus actividades diarias.
 Valores: Se enfoca en clientes que valoran la autenticidad, la diversión y la conexión emocional con la marca.
 Personalidad: Coca-Cola se asocia con una personalidad enérgica, optimista y positiva.
3. Comportamiento:
 Frecuencia de compra: Los clientes de Coca-Cola pueden comprar la bebida regularmente, ya sea como parte de su
rutina diaria o en ocasiones especiales.
 Lealtad a la marca: Hay clientes leales que prefieren Coca-Cola sobre otras marcas de bebidas carbonatadas y están
dispuestos a pagar un precio premium por ella.
 Interacción con la marca: Los clientes pueden interactuar con Coca-Cola a través de diversas plataformas, como
redes sociales, eventos patrocinados y campañas publicitarias.

7. 4. Necesidades y deseos:
 Refrescarse: Los clientes buscan una bebida refrescante para satisfacer su sed y combatir el calor.
 Experiencia emocional: Quieren experimentar momentos de felicidad y conexión con amigos y familiares mientras
disfrutan de una Coca-Cola.
 Identificación con la marca: Algunos clientes desean asociarse con los valores y la imagen de marca de Coca-Cola,
lo que les brinda un sentido de pertenencia y conexión con una marca globalmente reconocida.
Esta descripción proporciona una comprensión amplia pero detallada del cliente al que Coca-Cola quiere llegar y cómo se
adapta la marca para satisfacer sus necesidades y deseos.
Escenario: Picnic en el parque en un día soleado
Descripción del Escenario: En un día caluroso de verano, un grupo de amigos decide organizar un picnic en un parque local. Traen
consigo comida casera, mantas para sentarse y, por supuesto, bebidas para refrescarse. Entre las bebidas que han traído, varias
personas del grupo han llevado Coca-Cola para compartir con los demás.
Necesidades y Expectativas:
1. Refrescarse y Satisfacer la Sed:
 Necesidad: En medio del calor del verano, los clientes necesitan bebidas que los refresquen y satisfagan su sed.
 Expectativa: Esperan que Coca-Cola les proporcione una experiencia refrescante y satisfactoria, ayudándoles a sentirse
cómodos y a disfrutar del día.
2. Disfrutar del Sabor y la Calidad:
 Necesidad: Los clientes desean disfrutar de bebidas que tengan un sabor delicioso y consistente.
 Expectativa: Esperan que Coca-Cola mantenga su reputación de calidad y sabor característico, brindándoles una experiencia de
sabor satisfactoria y consistente en cada sorbo.
3. Momentos de Felicidad y Compartir:
 Necesidad: Los clientes buscan bebidas que les ayuden a crear y compartir momentos felices con amigos y seres queridos.

8.  Expectativa: Esperan que Coca-Cola les proporcione una experiencia emocional positiva, contribuyendo a la creación de
recuerdos alegres y vínculos sociales mientras disfrutan del picnic.
4. Facilidad de Disfrute y Compartir:
 Necesidad: Los clientes buscan bebidas que sean convenientes de transportar, abrir y compartir con otros.
 Expectativa: Esperan que Coca-Cola les proporcione envases prácticos y fáciles de abrir, así como una experiencia de consumo
que facilite compartir con amigos y familiares durante el picnic.
En este escenario, los clientes esperan que Coca-Cola satisfaga sus necesidades de refresco, sabor y experiencia emocional positiva
mientras disfrutan de un día al aire libre con amigos. La marca tiene la oportunidad de cumplir estas expectativas proporcionando
productos de alta calidad y una experiencia de consumo satisfactoria.