El documento trata sobre la elaboración de un manual de políticas y funciones para el Departamento de Control de Estudios del Liceo Bolivariano “Bernardo Villasmil” en Venezuela. Explica que la falta de un manual claro ha causado problemas como la falta de dirección, comunicación inadecuada, sobrecarga de trabajo y estrés en el personal. El objetivo es crear un manual que guíe el trabajo y desempeño del departamento para resolver la problemática de desorganización.