El documento describe diferentes herramientas estadísticas de calidad como el diagrama de causa-efecto, el diagrama de flujo y el histograma. Explica que estas herramientas se utilizan para detectar errores, asegurar que los productos cumplan con los requisitos de calidad, identificar las causas de los problemas y mejorar los procesos.

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACION UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENCION C.O.L- SEDE CIUDAD OJEDA
Autor:
Milanyely Gómez
26.143.740
Código: 50
Herramientas
Estadísticas de
Calidad

2. Herramientas Estadísticas
de Calidad
Es el conjunto de los
mecanismos, acciones y
herramientas realizadas para
detectar la presencia de
errores.
Función
principal
Es asegurar que los
productos o servicios
cumplan con los
requisitos mínimos de
calidad.
Función
Consiste en la
recolección y análisis de
grandes cantidades de
datos que después se
presentan a diferentes
departamentos para
iniciar una acción
correctiva adecuada.

3. Causa-Efecto
Es una técnica para
identificar las causas
posibles que afectan a
un proceso o proyecto.
¿Cuándo
utilizarlo?
•Definir un problema.
•Identificar requisitos
de los datos.
•Identificar causas
posibles.
•Desarrollar los
objetivos para las
soluciones.
•Reducir las causas.
¿Por qué
se utiliza?
•Ayuda a analizar un problema.
•Ayuda a los individuos y a los
grupos a producir ideas.
•Provee un método para registrar
las ideas.
•Revela las relaciones ocultas
entre las causas y los efectos
•Ayuda a identificar la raíz de un
problema.
•Destaca relaciones importantes
para la investigación.

4. Diagrama de
Flujo
Es un diagrama de
actividades que
representa los flujos de
trabajo paso a paso de
negocio y operacionales
de los componentes en
un sistema.
La lámpara
no funciona
¿Esta enchufada la
lámpara?
Enchufar la
lámpara
NO
SÍ¿Esta quemado
el bombillo?
Comprar nueva
lámpara
NO
SÍ
Cambiar el
bombillo

5. Tipos de Diagramas de
Flujo
Formato
Vertical Formato
Horizontal
Formato
Panorámico
Formato
Arquitectónico
En el, el flujo y la
secuencia de las
operaciones, va
de arriba hacia
abajo.
En el, el flujo o la
secuencia de las
operaciones, va de
izquierda a derecha.
Registra la línea vertical
y horizontal, distintas
acciones simultaneas y
la participación de mas
de un puesto o
departamento que el
formato vertical no
registra.
Describe el itinerario
de ruta de una forma
o persona sobre el
plano arquitectónico
del área de trabajo.

6. Ventajas del
diagrama de
flujo
•Ayudan a ilustrar modelos y a conectar ideas para aumentar
nuestra productividad en el entorno profesional e incentivar nuestra
creatividad.
•Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un
dibujo.
•Un buen diagrama de flujo reemplaza varias paginas de texto.
•Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora
del proceso.
•Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que
en ellas se realizan.
•Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos
empleados y también a los que desarrollan la tarea.

7. Histograma
Es un grafico de barras verticales que
representa la distribución de frecuencias de un
conjunto de datos.
•Se puede determinar el grado de proceso si esta produciendo
buenos resultados y hasta que punto de limites fijados en las
especificaciones.
•Puede ser un excelente punto para establecer hipótesis acerca de
un funcionamiento insatisfactorio.
•Facilita una representación visual en la que podemos apreciar las
medidas centradas o a dispersarse.