Este documento presenta y describe brevemente 7 herramientas básicas para medir la calidad: 1) Lluvia de ideas, 2) Priorización, 3) Encuesta, 4) Entrevista, 5) Análisis de causas, 6) Hoja de control, 7) Histograma. Explica que estas herramientas se utilizan para identificar problemas, soluciones potenciales, y mejorar procesos relacionados con la calidad.

1. Universidad Fermín Toro
Vice- Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Integrante:
Yuly Rojas C.I: 20,348,912
Gestión de Calidad
Cabudare, Junio de 2013
Mediciones de la
Calidad

3. Selección, identificación y
observación del problema:
Proceso de mejora de las
herramientas básicas de Calidad

4. Es una técnica de grupo para la
generación de ideas nuevas y útiles, que
permita, mediante reglas sencillas:
Definir un problemas
o temas de interés
Elegir un moderador
o secretario
Proponer
ideas
Analizar
ideas
Sintetizar
ideas
aumentar las probabilidades de innovación
y originalidad. Se utiliza para identificar
problemas y sus posibles soluciones

5. Es una herramienta para ordenara
según su importancia diferentes
alternativas no cuantificables.
Se compara cada una de ellas
problemas a tratar con todos los
demás, valorando y puntuando dicha
comparación.

6. Es una técnica de investigación que
consiste en una interrogación verbal o
escrita que se le realiza a las
personas con el fin de obtener
determinada información necesaria
para una investigación.
Las encuestas se les realizan a
grupos de personas con
características similares de las cuales
se desea obtener información,
por ejemplo, se realizan
encuestas al público objetivo, a
los clientes de la empresa, al
personal de la empresa, etc.;
dicho grupo de personas se les
conoce como población o
universo.
La principal ventaja del uso de la
encuesta es que, dependiendo de la
profundidad de la misma, se pueden
obtener datos muy precisos; mientras que
la desventaja radica en la posibilidad de
que los encuestados puedan brindar
respuestas falsas, o que los
encuestadores puedan recurrir a atajos.

7. Es una plática en la que una persona hace
a otra una serie de preguntas sobre un
tema determinado. Para realizarla
adecuadamente, el entrevistador debe
llevar un guión previamente elaborado y
estar listo para hacer preguntas en función
de las respuestas del entrevistado
La entrevista no sólo es valiosa en el
ámbito periodístico: también es
importante en las industrias, en las
relaciones de tipo comercial
a nivel empresarial, en la educación, en
fin, en todas las actividades donde se
necesite un conocimiento de las
personas y de los hechos relacionados
directamente con ellas. Existen ciertas
condiciones fundamentales que pueden
ayudar a preparar una entrevista, y entre
ellas están las siguientes:
 Informarse sobre la persona a quien
se desea entrevistar.
 Conocer el tema que se va a
plantear, ya que de él se derivarán
las preguntas.
 Recordar que lo que se pretende
obtener es la opinión o información
que el entrevistado nos puede
ofrecer. Se debe evitar discutir con él;
tampoco se establecerá una
competencia para ver quién conoce
más sobre el tema.

8. 7 Herramientas (medidas) básicas de la
Calidad :
Análisis de las causas del
problema.

9. También llamado diagrama de causa-
efecto o diagrama causal, se trata de un
diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse también:
diagrama de espina de pez, que
consiste en una representación gráfica
sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de
espina central
que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha. Es una de
las diversas herramientas surgidas a lo
largo del siglo XX en ámbitos de la
industria
y posteriormente en el de los servicios,
para facilitar el análisis de problemas y
sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y
servicios.

10. También llamada hoja de control o de
chequeo, es un impreso con formato
de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar
datos mediante un método sencillo y
sistemático
como la anotación de marcas
asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos.
Esta técnica de recogida de datos se
prepara de manera que su uso sea
fácil e interfiera lo menos posible
con la actividad de quien realiza el
registro.

11. Es una representación gráfica de los
distintos valores que toma una
característica correspondiente a un
proceso.
Permite observar la evolución de
este proceso en el tiempo y
compararlo con unos límites de
variación fijados de antemano que se
usan como base para la toma de
decisiones.
También nos permite determinar si
la variabilidad de un proceso es
constante o presenta fluctuaciones
considerables.
Es decir; permiten distinguir
entre variabilidad aleatoria y no
aleatoria

12. Es una representación gráfica de una
variable en forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a la
frecuencia de los valores representados.
En el eje vertical se representan las
frecuencias, y en el eje horizontal los
valores de las variables
normalmente señalando las marcas de
clase, es decir, la mitad del intervalo en el
que están agrupados los datos.
Los histogramas son más frecuentes en
ciencias sociales, humanas y económicas
que en ciencias naturales y exactas.
Y permite la comparación de los resultados
de un proceso.

13. Es una gráfica para organizar datos
de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha
y separados por barras.
Permite asignar un orden de
prioridades. El diagrama permite
mostrar gráficamente el principio de
Pareto (pocos vitales, muchos
triviales),
es decir, que hay muchos problemas
sin importancia frente a unos pocos
graves. Mediante la gráfica
colocamos los “pocos vitales” a la
izquierda y los “muchos triviales” a la
derecha

14. También llamado gráfico de
dispersión, es un tipo de diagrama
matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para
mostrar los valores de dos variables
para un conjunto de datos.
Los datos se muestran como un
conjunto de puntos, cada uno con
el valor de una variable que
determina la posición en el eje
horizontal y el valor de la otra
variable determinado por la
posición en el eje vertical.

15. Es lo que clasifica la información
recopilada sobre una característica de
calidad.
Toda la información debe ser
estratificada de acuerdo a operadores
individuales en máquinas especificas y
así sucesivamente, con el objeto de
asegurarse de los factores
Usted observara que después de
algún tiempo las piedras, arena, lodo
y agua puede separase, en otras
palabras, lo que ha sucedido es una
estratificación de los materiales
este principio se utiliza en
manufacturera. Los criterios
efectivos para la estratificación
son:
 Tipo de defecto
 Causa y efecto
 Localización del efecto
 Material, producto, fecha de
producción, grupo de trabajo,
operador, individual,
proveedor, lote etc.