Herramientas que gestionan la calidad

1. PROGRAMA:
Maestria en Salud Pública
CUATRIMESTRE:
Cuarto
MATERIA:
Diseño de Investigación
TITULO:
Actividad 2. Herramientas que gestionan la calidad (parte 2)
ESTUDIANTE:
Francisco Javier Domínguez Pérez
TUTOR:
MSP. Claudia Isabel Magaña Gutiérrez
CORREO ELECTRONICO:
al224617@univim.edu.mx
Fecha:
14-04-2024

2. Introducción
Gestión de calidad:
• Esta proporciona un marco ágil para aplicar iniciativas eficaces de calidad y
productividad en todos los aspectos de las operaciones.
• Se centra en mejorar los estándares de los productos de la organización para
satisfacer las necesidades y expectativas.
La gestión de la calidad guía a la organización en el mantenimiento de la
producción de productos de alta calidad y tiene como objetivo eliminar los
productos de baja calidad o de desecho para lograr constantemente la satisfacción
del cliente y promover un buen negocio en general.

3. La implantación de la calidad como un requisito exigible en cualquier
organización, industrial o de servicios, hoy es práctica cada vez más
extendida.
La calidad se ha convertido en un factor estratégico de competitividad,
diferenciación y liderazgo de las organizaciones que buscan la
satisfacción de sus usuarios.

4. • Se utiliza herramientas de gestión de la calidad que le permiten gestionar y realizar
auditorías de forma eficaz para evaluar las actividades basándose en la observación
y el análisis.
• Fue desarrollado originalmente por Kaoru Ishikawa, un profesor japonés de ingeniería de la
Universidad de Tokio, para mostrar técnicas gráficas y estadísticas sencillas para resolver
problemas relacionados con la calidad.
• Existen 7 herramientas de gestión de la calidad básicas:
1.- Diagrama de flujo
2.- Hoja de verificación
3.- Gráfica de control
4.- Diagrama de Pareto
5.-Diagrama de Ishikawa
6.- Diagrama de dispersión
7.- Histograma .

5. Estas herramientas cumplen las características de simplicidad, fácil
comprensión y fácil utilización.
Originariamente, se aplicaron en el sector industrial, actualmente, se
utilizan para todo tipo de actividades que conlleven una necesidad de
toma de datos, seguimiento de resultados y análisis de causas.
Además, según opinión generalizada, resuelven el 90% de los
problemas de calidad que se presentan

6. 5.-Diagrama de Ishikawa
• También llamado diagrama de causas y efecto: esqueleto o espina de pescado; diagrama de árbol;
diagrama de río. “Identifica las posibles causas de un problema”
• Fue desarrollo en la Universidad de Tokio por Kaoru Ishikawa, el nombre de diagrama de Ishikawa
se lo puso J.M. Juran en 1962.
• Este diagrama por sí sólo no resuelve un problema pero ayuda a identificar las causas que
originan los problemas en combinación con la gráfica de Pareto y la Técnica “Tormenta de Ideas”.

7. Beneficios:
Es una buena herramienta de trabajo para el análisis y resolución de problemas permitiendo:
• Fomentar la reflexión
• Relacionar exhaustivamente las causas que concurren en un problema
• Seleccionar y jerarquizar esas causas
• Investigar según el orden jerárquico establecido
• Verificar los resultados.
La mejor forma de utilizar este diagrama es en equipo, pues aunque puede hacerse también
individualmente, de la primera manera se genera una mayor cantidad de ideas.
De ahí, que sea igualmente conveniente que los miembros de los grupos de trabajo posean
diferentes visiones de la situación.

8. Beneficios:
Al aplicar esta herramienta se obtiene una mejora de la productividad, una mejora de las relaciones
humanas, una mejora de la imagen de la organización y una mejora de la calidad.
Por su carácter eminentemente visual, es muy útil en las tormentas de ideas realizadas por grupos
de trabajo y círculos de calidad.
El funcionamiento es el siguiente, según los participantes van aportando ideas sobre las causas que
pueden producir los efectos se van registrando en el diagrama y han terminado las aportaciones se
reordenan las causas de forma jerárquica y se eliminan las repetidas.

9. Diagrama de Dispersión
• Con el propósito de controlar mejor el proceso y por consiguiente, de mejorarlo, resulta a veces
indispensable conocer la forma como se conducen entre sí algunas variables; esto es, si el
comportamiento de unas influye en otras, o no y en que grado.
• Los diagramas de dispersión muestran la existencia, o no, de esta relación.

10. Beneficios:
Un diagrama de dispersión consiste simplemente en representar pares de valores para visualizar la
correlación que existe entre ambos.
Naturalmente estos datos podrán ser objeto de análisis estadísticos por procedimientos más
sofisticados, pero muy frecuentemente esta imagen visual suele ser suficiente para orientar el
problema.
-Es preciso resaltar que la correlación no implica causalidad-

11. Histograma
• El histograma es muy útil porque permite visualizar una tabla de datos mostrando el aspecto de
su distribución.
• Puede presentarse colocando en ordenadas las frecuencias absolutas o frecuencias relativas.
• La ordenada puede ser una variable discreta, continua y discretizada, como es el caso del ejemplo
en el que se agrupan todas las entradas registradas cada dos horas sin considerar el instante
exacto en el que se produjo la entrada.

12. • Beneficios:
• Es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación dentro de un procesos y describe
los valores de medición en un juego de datos de acuerdo con la frecuencia que ocurren.
• Es en cierto modo similar a un gráfico de barras, ya que muestra patrones que se encuentran
dentro de las condiciones comunes del proceso; y ayuda a los equipos de gestión de la calidad a
analizar los resultados de los procesos de los proveedores y a comprobar si un proceso ha
cambiado de un periodo a otro.

13. • Camisón, C., Cruz, S., González, T. ( 2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
PEARSON EDUCACIÓN, S. A., Madrid. ISBN 10: 84-205-4262-8
• Ruiz-Falcó Rojas, A. (2009). Herramientas de Calidad. Universidad Pontificia Comillas, Madrid.
• IMSS. (2000). Calidad Total. México.
• Barbero Fernandez, A. (2009). Las herramientas de gestión de calidad. Técnica Industrial 284 / Noviembre -
Diciembre 2009
• https://safetyculture.com/es/temas/herramientas-de-gestion-de-calidad/
• https://www.uv.mx/personal/lbotello/files/2015/08/conceptos-de-calidad.pdf
• https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/el-uso-del-diagrama-de-flujo-para-la-gestion-de-calidad
• https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/64db843c11c52aaf913a5322feafd3d8.pdf
• https://gestiondeenfermeria.com/gestion-sanitaria-traves-del-principio-pareto/
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA