El documento describe diferentes técnicas para la elicitación de requisitos, incluyendo entrevistas, lluvia de ideas, y el modelo Kano. Explica cómo utilizar preguntas abiertas y cerradas durante las entrevistas, y cómo aplicar técnicas como cambio de perspectiva y analogías para generar nuevas ideas. Además, cubre conceptos como población, muestra, y tipos de muestreo para la recolección efectiva de requisitos.

1. ELICITACIÓN
PROCESO DE ELICITACIÓN
TÉCNICAS DE ELICITACIÓN

2. MODELO DE INGENIERIA DE REQUISITOS
Proceso
PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO
Gestión
Elicitación
Gestión de
requisitos
Validación y
verificación
Análisis
empresarial
Análisis de
documentación de
requisitos
Solución

3. Actividades de la elicitación
Planear el
alcance y las
sesiones
Preparar
recurso
Estudiar a
los
interesados
Realizar las
actividades
de
elicitación
Organizar y
compartir
notas
Clasificar la
información
Antes Durante Después

4. MODELO KANO
Insatisfacciones básicas
Propiedades evidentes del
sistema y se dan por sentadas
por los interesados
(conocimiento subconsciente)
Satisfactores (desempeño)
propiedades explícitas del
sistema exigidas por los
interesados
(conocimiento consciente)
Indiferente
Propiedades no necesarias del
sistema
Deleite (Entusiasmo)
Propiedades no conscientes o
esperadas y se descubren
mientras utilizan el sistema
(conocimiento inconsciente)

5. EVALUACIÓN DEL MODELO KANO
Se formular pregunta de dos modos
◦ ¿Cómo te sientes si el sistema incluye estas características? (modo funcional)
◦ ¿Cómo te sientes si el sistema no incluye esta característica? (modo
disfuncional)
Posibles respuestas
◦ Satisfecho
◦ Debe ser necesaria
◦ Neutral (indiferente)
◦ No me importa
◦ Insatisfecho
DELEITE
INDIFERENTE
CUESTIONABLE
BÁSICA
INVERSA

6. EVALUACIÓN MODELO KANOSiincluyeesto
Si no incluye esto
Satisfecho
Necesaria
Indiferente
Prescindible
Insatesfecho
Insatisfecho
Prescindible
Indiferente
Necesaria
Satisfecho
R !
R
R
R
R
!
!
?
!
?
R
R R
RRR
Matricular curso online
Validar los prerrequisitos para matricular el
curso
Ver el estado de matriculas en cada curso
Obtener el listado de estudiantes del curso
Asignar profesores al curso
Ver información histórica de matriculas
Asignación manual de estudiantes a un curso

7. Aspectos a considerar antes de la
elicitación
Planear alcance y agenda
Programar recursos
◦ Físicos
◦ Humanos
Estudiar a los interesados
◦ Conocer sus hábitos
◦ Proporcionar documentación de apoyo
Preparar cada sesión de elicitación
◦ Preguntas abiertas
◦ Preguntas cerradas

8. Fuentes
• Usuarios del sistema Arquitectos
• Operadores del sistema Clientes
• Desarrolladores Probadores
Interesados
• Estándares de industria
• Documentos universales Documentos legales
•
• Documentos específicos Documentos de requisitos
• Reportes de error
Documentos
• Sistemas heredados
• Sistemas de la competencia
Sistemas
en
operación

9. Aspectos a considerar antes de la
elicitación
Educar e involucrar a los interesados
Tomar buenas notas
◦ Grabaciones
◦ Uso de tableros y post it
◦ Fotografías
Aprovechar el espacio físico
Sondear excepciones
◦ ¿Qué podría…?
◦ ¿Qué pasa cuando …?
◦ ¿Alguna vez necesitará …?
◦ ¿De dónde saca …?

10. Técnicas de obtención de requisitos
Técnicas de interrogatorio
Técnicas de creatividad
Técnicas centradas en documentación
Técnicas de observación
Técnicas de apoyo
1
2
3
4
5

11. TÉCNICAS DE INTERROGACIÓN

12. ENTREVISTA
Permite al analista tomar conocimiento del contexto problema y comprender los objetivos de la
solución deseada. A través de ésta, el equipo se aproxima al problema de una forma natural.

13. PASOS PARA PREPARAR UNA ENTREVISTA
Conocer Antecedentes
Establecer los objetivos de la entrevista
Decidir a quien entrevistar
Preparar al entrevistado
Decidir el tipo y estructura de las preguntas

14. TIPOS DE PREGUNTAS - ABIERTAS
permiten recolectar información a través de la opinión de los entrevistados.
Ejemplos de preguntas abiertas:
¿Cuáles son los objetivos críticos de su empresa?
De acuerdo con su opinión ¿cuál es el estado actual del comercio electrónico de su empresa?
Describa los procesos que se debe realizar para el monitoreo disponible en línea

15. Tipos de preguntas – ventajas preguntas
abiertas
Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.
 Permiten al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado, el cual refleja su educación,
valores, actitudes y creencias.
 Proporcionan gran cantidad de detalles.
 Revelan nuevas líneas de preguntas que pudieron haber pasado desapercibidas.
 Hacen más interesante la entrevista para el entrevistado.
 Permiten más espontaneidad.
 Facilitan la forma de expresarse al entrevistador.
 Son un buen recurso si el entrevistador no está preparado para la entrevista.

16. Tipos de preguntas – desventajas
preguntas abiertas
Podrían dar como resultado muchos detalles irrelevantes.
Posible pérdida del control de la entrevista.
Permiten respuestas que podrían tomar más tiempo del debido para la cantidad útil de
información obtenida.
Dan la impresión de que el entrevistador es inexperto.
Podrían dar la impresión de que el entrevistador "anda de pesca" sin un objetivo real en la
entrevista.

17. TIPOS DE PREGUNTAS - CERRADAS
Es una alternativa a las preguntas abiertas, limitan el número de respuestas; son apropiadas
para capturar información , esta forma de pregunta es eficiente para recolectar datos de
personas que no requieran mucha habilidad.
Entre los tipos de preguntas cerradas se pueden encontrar:
Bipolares: permiten solamente una de dos respuestas, si/no verdadero/falso,
correcto/incorrecto
Escala: permite escoger una calificación en una escala de valores.
De uno a 5 califique el desempeño del área de mantenimiento
1 2 3 4 5

18. Tipos de preguntas – ventajas preguntas
cerradas
 Ahorrar tiempo
 Comparar las entrevistas más fácilmente
 Ir al grano
 Mantener el control de la entrevista
 Cubrir terreno más rápidamente
 Conseguir datos relevantes

19. Tipos de preguntas – desventajas
preguntas cerradas
Aburre al entrevistado
 No permiten obtener detalle
 Olvidar ideas principales
 No existe relación cercada entre el entrevistado y el entrevistador

20. Tipo de pregunta - sondeo
Permiten ahondar en cada uno de las preguntas con preguntas como:
¿Por qué?
¿Me puede dar un ejemplo?
¿Me puede explicar con más detalle?
El sondeo es indispensable para obtener más información acerca de las preguntas superficiales.

21. ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA
Cerradas
Abiertas
Abiertas
Cerradas

22. ESTRUCTURA DE
LA ENTREVISTA
Cerradas
Abiertas
Abiertas
Cerradas

23. MUESTREO POBLACIÓN
POBLACIÓN
DE
ESTUDIO
MUESTRA
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Formulación del tamaño muestral
Tipo de muestra
Se refiere al conjunto de
unidades de estudio
Se refiere al conjunto de
unidades de estudio que
cumplen con los criterios de
selección
Formula de tamaño muestral
y tipo de muestreo. Muestra
representativa
Se tendría una muestra
generalizada que cumple los
criterios de selección y el
objetivo de estudio

24. MUESTREO POBLACIÓN
6000
facturas
POBLACIÓN
DE
ESTUDIO
600
facturas
MUESTRA
60
Facturas
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Formulación del tamaño muestral
Tipo de muestra
Probabilístico
Aleatorio Simple
Estratificado

25. POBLACIÓN
Es el conjunto completo de personas, documentación, o cualquier objeto con características o
atributos en común observables.

26. CRITERIOS DE SELECCIÓN
Todas aquellas características que deben poseer las unidades observables para ser aceptadas
como parte de una población de estudio
Se pueden describir también criterios de inclusión y criterios de exclusión por separado
Estos criterios filtran y se permite que solo queden las variables y covariables que permiten la
evaluación de muestra

27. MUESTRA
Es un subconjunto obtenido de la población de estudio, una vez se ha obtenido esta muestra se
debe tener dos en cuenta
La determinación del mínimo tamaño de muestral requerido
El procedimiento de selección de la muestra (también conocido como diseño muestral o tipo de
muestreo)

28. TIPOS DE MUESTRA
Muestras representativas Muestras NO representativas
La representatividad de la muestra esta dada
por su tamaño y por el tipo de muestreo

29. TAMAÑO MUESTRAL
Para la mayoría de estudios, el mínimo tamaño de muestra requerido se estima a través de la
aplicación de fórmulas.
Dependiendo de el tipo de estudio cuantitativo o cualitativo
Por lo tanto existe un tipo de fórmula para cada uno de los tipos de estudio en particular

30. GRUPO DE ESTUDIO
Corresponde al grupo de sujetos u objetos a estudiar.
Estos están dados para grupos de estudio observable
Se conforma de acuerdo con los criterios de selección establecidos

31. TIPOS DE MUESTREO
probabilístico
Aleatorio Simple
Sistémico
Estratificado
Conglomerado
No
probabilístico
Convencional
Incidental
Voluntarios
Se somete la población de
estudio a un sorteoP/M = número que nos
permite cada 5 personas
escoger a un integrante
de cada 5 personas hasta
completar la muestraSe identifican variables
específicas y se toman
como muestra la que
representa un
porcentaje adecuado
A partir de atributos
que corresponden a
conglomerados que
pueden ser reportes,
facturas, egresos,
recibos de caja…
El investigador decide
quien participa en la
investigación
e la forma como van
llegando las unidades
de estudio
Quienes deseen
participar

32. TECNICAS DE CREATIVIDAD
Su objetivo es especificar requisitos innovadores del sistema
Recolectar los requisitos de alto nivel
Las técnicas más utilizadas son:
Lluvia o tormenta de ideas
Paradoja de lluvia de ideas
Cambio de perspectiva
Analogías

33. LLUVIA DE IDEAS
Herramienta que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
Busca generar ideas originales en un ambiente relajado
Se libera la imaginación colectiva prohibiendo censurar cualquier idea descabellada o
disparatada que parezca
El ejercicio termina cuando ya no existan más ideas nuevas
Se evalúan, analizan y organizan las ideas para valorar su utilidad y función del objetivo que se
pretende lograr

34. ETAPAS DE LA LLUVIA DE IDEAS
Listar IdeasIdeasReglasTema o
Problema
Moderador

35. Toma de decisiones
Lista de ideas
Selección
ideas
relevantes
Evaluación de
ideas
diferentes
Selección
mejor idea

36. EN RESUMEN
Ambiente
desinhibido
Estimulación
de la
imaginación
Generación y
registro de
ideas y
pensamientos
Evaluación y
toma de
decisiones
Modificación
integración y
pruebas

37. PARADOJA DE LLUVIA DE IDEAS
Recopila los sucesos o eventos que no deben ocurrir
Permite desarrollar medidas para prevenir dichos eventos
Ayuda a identificar riesgos tempranos
Ventajas y desventajas similares a los brainstroming.

38. CAMBIO DE PERSPECTIVA
Adopción de diferentes punto de vista
La técnica de los seis sombreros DeBono
La idea de ponerse determinado sombrero significa asumir y actuar bajo un rol establecido por
el color del sombrero
Libera a los interesados de opiniones sesgadas y/o restringidas
Solo recolecta requisitos de alto nivel.

39. Los seis sombreros para pensar
Blanco
Es neutro y objetivo.
Se ocupa de hechos,
objetivos y cifras
Busca información
previa
Rojo
Respuesta visceral,
sentimientos,
emociones
Negro
Lógico, identifica
problemas, es de
cuidado, es el más
usado y previene
problemas
Precaución
Amarillo
Si va a funcionar, es
el contrapeso al
negro porque busca
identificar beneficios
y armonía
Optimista
Verde
Creatividad,
alternativas,
soluciones
propuestas por el
sombrero negro
Azul
Frio, autoritario,
define el rol de
organizador

40. ANALOGÍAS
Comparación entre objetos y conceptos
Tipos
◦ Biónica
◦ Problemas similares en la naturaleza
◦ Se buscan soluciones naturales
◦ Se mapean al proyecto
◦ Bisociación
◦ Unión de 2 conceptos inconexos
◦ Intercepción lógica
◦ Implica pensar analógicamente