Este documento presenta diferentes técnicas de recopilación de información para investigaciones, incluyendo la observación, las entrevistas, las encuestas y los instrumentos de medición. Explica que la observación implica adentrarse en situaciones sociales para registrar detalles, la entrevista es una técnica directa e interactiva, y la encuesta es una técnica cuantitativa que utiliza cuestionarios estandarizados para medir variables. Además, destaca la importancia de planificar el proceso de recolección de datos para asegurar la valide

1. TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN
Pilar Pardo H.

2. Técnicas de investigación
de
Procedimientos
para
Recoger Generar
Conjunto
Herramientas
Analizar Presentar
Información

3. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
.
• Recurso usado por el investigador para registrar
datos sobre las variables de interés.
.
• Capturan la realidad que el investigador desea.
.
• Estandarizan y cuantifican los datos.

4. (Heinemann, 2009)
Las técnicas de recopilación de datos,
son los procedimientos de medición o recopilación mediante los
cuales es posible recopilar datos o mediciones exactos, es decir:
Válidos, fiables y objetivos
y por lo tanto, de utilidad científica sobre los objetos de estudio con el
fin de resolver la pregunta planteada en la investigación.

5. ¿QUÉ MEDIR?
Conceptos
•Generados en el
pensamiento
Definiciones
•Expresadas a
través del lenguaje
Variables/
Indicadores
•Expresiones de las
magnitudes del
hecho que se mide
Realidad

6. EJEMPLO
Concepto •Competitividad
empresarial
Definición
•Capacidad de crecer en un mercado
generando valores agregados
Variables/
Indicadores
•Nº de productos
innovadores
Realidad •Las PyMes

7. La Entrevista

8. La entrevista
Es una técnica directa e
interactiva de
recolección de datos,
con una intencionalidad
y un objetivo implícito
dado por la
investigación.

9. La entrevista…
“Técnica orientada a obtener información
de forma oral y personalizada sobre
acontecimientos vividos y aspectos
subjetivos de los informantes en relación a
la situación que se está estudiando”.
(Folgueiras, 2009)

10. LOS ACTORES
Entrevistador:
-Domina el diálogo.
-Domina el tema.
-Hace las preguntas.
-Cierra la conversación
Entrevistado:
-Responde preguntas.
-Tiene información de interés para el proyecto.
-Tiene experiencia en el tema.

11. Técnica
Entrevista
Instrumento
Cuestionario
Herramienta
registro
Libreta
Audio-video
grabación

12. TIPOS DE ENTREVISTA

13. POR TIPO DE PÚBLICO
Grupal Individual

14. POR TIPO DE MEDIO COMUNICACIONAL
Telefónica Por e-mail Personal Por correo
certificado

15. FASES DE UNA ENTREVISTA
• 1. Definir objetivos de la entrevista
• 2. Muestreo personas a entrevistar (Directorio)
• 3. Diseño de cuestionario
I. Diseño de entrevista
• 1. Concertar citas y contactos
• 2. Realizar entrevista
• 3. Registro de información
II. Desarrollo de la entrevista
• 1. Categorizar y codificar datos recolectados
• 2. Crear una matriz y elaborar representaciones
gráficas.
• 3. Elaborar conclusiones
III. Análisis e interpretación
de datos

16. DISEÑO DE ENTREVISTA

17. 1. DEFINIR OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
¿Qué información requerimos?
¿Para qué nos servirá esa información?
¿Podremos responder la pregunta de
investigación con la información recogida?

18. Consiste en un listado de preguntas con las cuales el investigador
pretende levantar datos de la realidad social.
EL CUESTIONARIO ES EL COMPONENTE PRINCIPAL DE LA ENTREVISTA

19. Registro de la información
Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro de la
información suministrada por el entrevistado.
Verifique asimismo los requerimientos adicionales
(pilas, cables, disponibilidad de energía, USB, otros).

20. LA ENCUESTA

21.  Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre
una muestra de sujetos, que se lleva a cabo en el contexto de la vida
cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación
con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran
cantidad de características objetivas y subjetivas de la población.

22.  La encuesta (muestra o total), es una investigación estadística en
que la información se obtiene de una parte representativa de las
unidades de información o de todas las unidades seleccionadas
que componen el universo a investigar. La información se
obtiene tal como se necesita para fines estadístico-
demográficos.

23. VENTAJAS
 Permite obtener información de casi todo tipo de población.
 Permite obtener información sobre hechos pasados de los
encuestados.
 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su
tratamiento informático y el análisis estadístico.
 Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
 Permite capacitar mejor y más selectivamente a los encuestadores.
 Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para
corregir errores.
 Mayor rapidez en la obtención de resultados.

24. INCONVENIENTES
 No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a
grupos de discusión).
 No permite obtener estimaciones para áreas pequeñas.
 Requiere para su diseño de profesionales con buenos
conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación.
 El público generalmente la rechaza.

25. La encuesta social
de
Información
Orales Escritas
Método de obtención
Preguntas
Universo
mediante
Realizadas a
Muestra
Personas
Que se ajustan al
problema de
investigación

26. Técnica
Encuesta
Instrumento
Cuestionario
Herramienta
registro
Formato
• Digital
• Impreso

27. INFORMACIÓN QUE SE PUEDE OBTENER POR ENCUESTA
•Edad, sexo, estado civil, residencia, etc.Demográfica
•Ocupación, salario, ingresos, escolaridad, movilidad
social, etc.Socioeconómica
•Participación social, actividades culturales,
innovación, hábitos políticos, etc.Conductas
•Orientaciones afectivas, preferencias,
predisposiciones a actuar en favor o en contra,
representaciones, creencias, etc.
Opiniones, actitudes
e imágenes sociales

28. 1. • Determinar poblaciones y muestras.
2.
• Diseño y prueba de cuestionario.
3.
• Aplicación de cuestionario y recolección de datos.
4.
• Análisis de los datos.
ETAPAS DE LA ENCUESTA

29. LA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ES EL CRITERIO BASE PARA DEFINIR LAS
UNIDADES DE ANÁLISIS
(INDIVIDUOS, GRUPOS, PROCESOS, SITUACIONES, OTROS) A ENCUESTAR.
LA POBLACIÓN
LA MUESTRA
PREGUNTA DE
INVESTIGACIÓN

30. PROCEDIMIENTOS PARA APLICAR LA ENCUESTA
Entrevistas
directas
•Con personas seleccionadas directamente.
Cuestionario
autoadministrado
•Para que el encuestado lo responda sin
intervención del encuestador.
Por teléfono
•Por este medio el entrevistador administra las
preguntas.

31. Tipos de preguntas
Abiertas
Respuestas a consideración
del encuestado
Cerradas
Opciones de respuesta

32. 1.
•Verificar la calidad de la información de las encuestas diligenciadas.
2.
•Digitar la información en una base de datos: sábana de datos.
3.
•Depurar datos digitados.
4.
•Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.
Una vez capturamos la información en los formatos de encuesta
procedemos a

33. PARA PROCESAR LOS DATOS PODEMOS USAR:
Programas especializados en estadística
Excel: tablas y gráficos dinámicos,
funciones estadísticas.
Herramientas en línea como Google Drive

34. A) SEGÚN LA CONTESTACIÓN QUE ADMITAN:
 Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc.
 Abiertas. Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas y
luego estandarizarlas.
 Categorizadas: establecen categorías de respuesta y, a su vez se subdividen en:
-De respuesta espontánea: El encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado.
-De respuesta sugerida: El entrevistador lee las preguntas al encuestado.
-De valoración: El entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de categorías de
respuesta.

35. B) SEGÚN SU FUNCIÓN:
 Filtro: Se utilizan para eliminar a personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la
realización o no de preguntas posteriores.
 Batería: Todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario en
forma de batería, empezando por las + sencillas y luego las + complejas.
 De control: Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados, redactadas de
forma distinta en lugares separados.
 Amortiguadoras: Se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o pensamos que serán
reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.

36. C) SEGÚN SU CONTENIDO:
 Identificación: Sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, profesión.
 Acción: Tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?
 Intención: Indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?
 Opinión: Tratan sobre la opinión de los encuestados sobre determinados temas. Ej. ¿Qué piensa sobre...?
 Información: Analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas.
 Motivos: Para saber el porqué de determinadas opiniones o actos.

37. REGLAS PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:
a) No deben ser excesivamente largas, porque disminuye el % de respuestas.
b) Ser sencillas y redactadas de tal forma bastante comprensible.
c) No deben incorporar términos morales (juicios de valor).
d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar más en un sentido que en otro.
e) Todas deben referirse a una sola idea.
f) Todas las que estén dentro de un mismo tema deben ir juntas en forma de batería.
g) No juntar preguntas cuya contestación a una influya sobre la contestación de la otra.

38. Tipos de Encuesta, según el Medio:
• Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de
profundidad.
• Encuestas telefónicas.
• Encuestas postales.
• Encuestas por internet.

39. ENCUESTAS BASADAS EN ENTREVISTAS CARA A
CARA O DE PROFUNDIDAD
1. Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.
2. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele
obtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo).
3. Sus principales desventajas son:
- El tiempo que se tarda para la recolección de datos.
- Su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o internet (porque
incluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores)
- La posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de
hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las
respuestas del encuestado).

40. ENCUESTAS TELEFÓNICAS:
Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:
1) Se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal.
2) Sus costos suelen ser bajos y;
3) Es de fácil administración. Su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la
entrevista.

41. ENCUESTAS POSTALES:
1. Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y
hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo.
2. Para el envío del cuestionario existen dos medios:
a) El correo tradicional.
b) El correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).
Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la sinceridad con que
suelen responder los encuestados (al no tener la presión directa que supone la presencia del
encuestador), el bajo costo (en relación a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia
cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos).
Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con información actualizada.

42. ENCUESTAS POR INTERNET:
1. Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los
correos electrónicos de un panel predefinido.
2. Sus principales ventajas son:
a) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al
mismo tiempo);
b) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestión de horas), los
bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de
medios audiovisuales durante la encuesta.
3. Sus desventajas son:
a) No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y;
b) La interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

43. Consideremos las siguientes ejemplos de
las preguntas que NO deben hacerse:
• Preguntas de intelectuales
• Preguntas complejas
• Preguntas o instrucciones irritantes
• Preguntas que emplean negaciones
• Preguntas demasiado abiertas

44. LA OBSERVACIÓN

45. Técnica
Observación
Instrumento
Diario o
bitácora de
campo
Herramienta
registro
-Cuaderno
-Libreta
-Audio

46. LA OBSERVACIÓN
“No es mera contemplación (sentarse a ver el mundo y tomar
notas); implica adentrarnos a profundidad en situaciones sociales y
mantener un papel activo, así como una reflexión permanente.
Estar atento a los detalles, sucesos, eventos e interacciones.”
(Hernández, 2010)

47. Planificacióndelprocesodeobservación
¿Qué voy a observar? ¿Por
qué?
La definición del problema
¿Cómo observar? Modalidad de observación
¿Dónde observar? El escenario
¿Qué observar? El enfoque
¿Cuándo observar? La temporalización
¿Cómo registrar? ¿Con qué
medios?
Técnicas de registro
¿Cómo analizar? Técnicas de análisis

48. ¿QUÉ SE OBSERVA?
Significados
Prácticas
Episodios
Encuentros
Papeles o roles
Relaciones
Grupos
Organizaciones
Comunidades
Subculturas
Estilos de vida
Ambiente físico (entorno)
Ambiente social y humano
Actividades (acciones)
Artefactos usados
Hechos relevantes
Retratos humanos
*
Sobre estas unidades de análisis el
investigador
elabora sus preguntas.

49. DEBEMOS OBSERVAR CON TODOS LOS SENTIDOS

50. EL BUEN OBSERVADOR DEBE…

51. GRADO DE PARTICIPACIÓN DEL OBSERVADOR

52. GRADO DE EXPLICITACIÓN DEL OBSERVADOR
Observación
abierta
Observación
encubierta
Observación
parcial/
conocida

53. GRADO DE SISTEMATIZACIÓN DE LA OBSERVACIÓN
Observación NO
sistemática
Observación
sistemática
Observaciones
esporádicas
Observaciones
recurrentes

54. ENFOQUE Y AMPLITUD DE LA OBSERVACIÓN
.
.
.
Observación Descriptiva
(Visión general)
Observación
Focalizada
(Visión más concreta
en algo)
Observación Selectiva
(Visión en detalles)
Inicio proyecto Fin del proyecto