Email Marketing

DISEÑO DE NEGOCIOS DIGITALES  SESIÓN 13 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados
SESIÓN
13
EMAIL
MARKETING
• Permisión marketing
• Segmentación
• Estructura de email
• Herramientas

En esta sesión estudiaremos acerca del email marketing, sus ventajas y desventajas, sus tipos, el
uso en el marketing directo y la tendencia al permission marketing. Asimismo, veremos algunas
consideraciones relacionadas con la segmentación, con la estructura de un email de este tipo y los
errores típicos asociados con su redacción. Finalmente, se presenta una lista de herramientas
asociadas a la práctica del email marketing.
/ INTRODUCCIÓN

Desarrollar una estrategia de email marketing
/ OBJETIVO

/ EMAIL MARKETING

CONCEPTOS BÁSICOS
¿Qué es el e-mail marketing?
• Es la práctica por la que una persona u organización, el remitente, envía un correo electrónico
con información de diferente índole a una o varias personas, los destinatarios.
• En el sentido amplio del término, cualquier correo electrónico enviado a un Cliente o Prospecto
podría considerarse una acción de e-mail marketing.
/ EMAIL MARKETING

CONCEPTOS BÁSICOS
¿Qué NO es el e-mail marketing?
• El e-mail marketing no tiene nada que ver con el envío de mensajes no solicitados, eso es SPAM.
• Para aprovechar bien todo el potencial del e-mail marketing es necesario respetar a nuestros
usuarios, obtener su permiso y enviarle ofertas y/o contenidos relacionados con sus intereses.
/ EMAIL MARKETING

CONCEPTOS BÁSICOS
¿Para qué sirve el e-mail marketing?
Principalmente, el email marketing resulta de gran utilidad para:
• Ventas
• Retener y fidelizar tus clientes
• Atraer y captar potenciales clientes
• Mantener informados a tus contactos
/ EMAIL MARKETING

VENTAJAS
Es el servicio más utilizado de Internet
• Es segmentado, personal
• Se puede medir los resultados inmediatamente
• Fortalece la imagen y credibilidad
• Es mucho más barato que el marketing directo tradicional en papel
/ EMAIL MARKETING

VENTAJAS
Los tipos específicos de interacción con los mensajes pueden desencadenar otros mensajes que se
entregarán automáticamente.
• Es un estupendo complemento para otros canales de ventas o como herramienta para construir
una relación de confianza, lealtad y reconocimiento por parte de tus clientes.
• Es ecológico (“sin papel”).
/ EMAIL MARKETING

TIPOS DE ENVÍOS EN FUNCIÓN DE QUIÉN LO ENVÍA
1. Transaccionales: Son aquellos que se desencadenan en base a acciones realizadas por los
Usuarios en la web de la empresa. El principal objetivo es remitir información relativa a la acción
que lo desencadena, si bien, gracias a sus buenas tasas de apertura [Superiores al 50%], son
herramientas perfectas para fidelizar clientes, introducir otros servicios y realizar ventas
cruzadas.
2. Directos o manuales: Son los lanzados en base a requerimientos comerciales de la organización
o persona que los envía, sin responder a una acción concreta de los destinatarios. Se envía a una
lista completa o a un segmento de la misma.
Tasas de apertura de entre el 20% y el 35% en función del sector.
/ EMAIL MARKETING

Ejemplos contenidos envíos “transaccionales”
1. Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter
2. Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva.
3. Actualización datos de una cuenta.
4. Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física.
5. Para recibir un recibo.
6. Para contestar una encuesta o dejar una opinión.
7. Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la compra.
8. Renovar la subscripción a un servicio o un sitio.
9. Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro.
10. Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line
/ EMAIL MARKETING

Ejemplos contenidos envíos “directos”
1. Catálogo de productos / servicios: Destacar productos determinados o dar a
conocer novedades.
2. Información: Sobre la organización o persona, los productos / servicios, consejos y trucos.
Puede ser en formato texto, imágenes o vídeo.
3. Ofertas y promociones.
4. Eventos relacionados con la organización o persona: Asistencia a ferias, congresos, etc.
/ EMAIL MARKETING

ALGUNOS “PEROS” AL E-MAIL MARKETING
En entornos locales (pequeñas ciudades) otras modalidades de marketing directo podrían
ser más efectivos.
• Lograr una buena base de destinatarios que permitan voluntariamente recibir nuestros
correos puede ser muy lento y costoso
• Algunos segmentos de mercado pueden no ser “tecnológicos” y hacer que este medio
sea estéril
/ EMAIL MARKETING

USOS DEL E-MAIL MARKETING COMO
MARKETING DIRECTO
• Ofertas
• Noticias
• Boletines
• Suscripciones
• Invitaciones
• Encuestas
• Felicitaciones
• Recordatorios
• Promociones
/ EMAIL MARKETING

/ PERMISSION MARKETING

PEDIR PERMISO
1. Los Usuarios tendrán que dar permiso de forma explícita para recibir información comercial:
permiso simple, doble, notificada.
2. Ayudará a que las quejas de spam sean mínimas, el porcentaje de entregas se acerque al 100%,
disminuya los posibles problemas legales y haga que las tasas de aperturas y clics sean máximas.
3. A la hora de enviar correos transaccionales, tener en cuenta que sólo hay que mandárselos a
aquellos que estén subscritos al Newsletter o que hayan tenido una relación comercial previa
con una compra o similar.
4. Dar siempre la opción de darse de baja y recordar a los Usuarios por qué están recibiendo las
comunicaciones de la empresa.

6. Evitar listas creadas hace mucho tiempo a las cuales no se las envía nada. Pasados 6 meses sin
enviarles información, pierden su utilidad.
7. No comprar listas de subscriptores que aseguran haberse conseguido de forma legítima. Baja
eficiencia y posibles problemas legales.
8. Tampoco alquilar para que los envíen otros en su nombre, las tasas de apertura están muy por
debajo de la media.

/ SEGMENTACIÓN

/ SEGMENTACIÓN
SEGMENTAR O MORIR
Variaciones experimentadas en los principales indicadores de e-mail marketing tras llevar a
cabo la segmentación.
Indicador % Variación
Aperturas + 14,44%
Clics + 14,99%
Rebotes + 0,80%
Quejas - 0,01%
Desuscripciones + 0,63%
Fuente: 2.000 usuarios de Mailchimp que realizaron 11.000 envios a 9 millones de subcriptores

/ SEGMENTACIÓN
SEGMENTOS QUE FUNCIONAN
1. Opción 1: En base a Fecha de Subscripción
a. Serie de bienvenida
a. 1er envió al momento de subscribirse
b. 2do envió a la semana
c. 3er envió a las dos semanas
2. Opción 2: Por actividad de subscriptores
a. Recién llegados.
b. Nunca abren.
c. Aperturas pero no clic.
d. Aperturas y clics.
e. Empeoran valoración.

/ SEGMENTACIÓN
3. Opción 3: En base a datos sociodemográficos
a. Tipo de cliente.
b. Género
c. Edad
d. Población o código postal.
4. Opción 4: Por grupos de interés
a. Zapatos.
b. Ropa.
c. Complementos.
d. Accesorios.

/ ESTRUCTURA DE EMAIL

PARTES DEL MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO
Cabecera: es el encabezamiento del mensaje donde se detallan:
• el emisor,
• el receptor o receptores,
• el asunto del mensaje,
• la dirección de respuesta (o reply to) y
• el servidor de correo saliente (smtp) desde donde se ha enviado el mensaje

Cuerpo: Es la parte central del mensaje donde va la creatividad de la campaña promocional o el
contenido informativo. Normalmente son en texto o en HTML.

Pie: Es la parte inferior del mensaje que nos informa de qué empresa es la emisora de la campaña
(puede incluir o no su domicilio social) y nos da la posibilidad de cambiar nuestros datos de
suscripción o darnos de baja directamente.

PARTES DEL MENSAJE DE
CORREO ELECTRÓNICO
• Firma: Puede ser parte del pie de un mensaje
de correo electrónico pero esta más enfocado
en los mensajes personales. Se debe
aprovechar al máximo este espacio para
compartir información de la empresa.
• Datos a considerar:
• Datos de contacto
• Enlaces a los sitios de presencia web
• Anunciar alguna oferta
• Anunciar un evento
• Anunciar algún premio

LAS 3 C’S
• C1: Capturar la atención
• C2: Convencer
• C3: Cierre
• Call to action (llamado a la acción)
• Click

C1: Capturar
C2: Convencer
C3: Cerrar

/ ERRORES TÍPICOS

/ ERRORES TÍPICOS
ERRORES TÍPICOS EN EL E-MAIL MARKETING
Falta de atención en el formato de los emails provoca consecuencias:
• Se visualizan mal, no se pueden leer.
• Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en
la carpeta de "Eliminados” sin haber sido visto.
• Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía.
• El contenido es confundido con SPAM y no se entrega al destinatario.
• No pienses sólo en que “quede bonito” o en poner “cuanta más información mejor”.

/ ERRORES TÍPICOS
ERRORES TÍPICOS EN EL E-MAIL MARKETING

/ ERRORES TÍPICOS
CONSEJOS PARA UN MEJOR E-MAIL MARKETING
1. No uses Outlook
No hagas envíos de email marketing con Outlook, ni con ningún otro software de escritorio
similar, utiliza sólo software profesional de email marketing.
2. Alinea tus intereses con los de tus destinatarios
Palabras clave correctas en el asunto como en cuerpo. Sé más cercano.
3. Optimiza tu html
No excesivamente complejo, optimiza tu código, usa un editor de htmladecuado. No metas
texto en una imagen, ni mucho menos envíes el email con todo el contenido dentro de una.
Asegúrate de que tu email se entiende incluso sin descargar las imágenes.

/ ERRORES TÍPICOS
4. Crea una lista de suscriptores ganadora
No compres bases de datos de emails, crea tu propia lista poniendo un formulario en tu web e
incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad.
5. No envíes adjuntos grandes.
Aún mejor, no envíes ninguno.
6. Elige el mejor momento
Los martes, miércoles y jueves son los mejores días, y el intervalo en el que se abren más emails
es entre 10 a.m. y 12 a.m.

/ ERRORES TÍPICOS
EL E-MAIL MARKETING ESTA DE MODA
• ¿Crees que el e-mail marketing pasará de moda? Piensa de nuevo
• ¿Cuando fue la última vez que comprobaste tu correo electrónico? Hace 10 minutos, 30 minutos
¿1 hora? Seguramente mucho menos.

/ ERRORES TÍPICOS
EL E-MAIL MARKETING ESTA DE MODA
• Lo que sí es seguro es que durante el día de hoy revisarás tu bandeja de entrada varias veces. Y
como tú, millones de personas en todo el mundo. Un mercado muy amplio de personas que
comprueban su correo y que potencialmente pueden ver tus e-mails.
• Por otro lado, la competencia y la posibilidad de caer en SPAM es mayor que nunca.

/ HERRAMIENTAS

/ HERRAMIENTAS
1. E-mail marketing
• Mailchimp: http://www.mailchimp.com
• Campaign Monitor: http://www.campaignmonitor.com/
• Email Brain: http://es.emailbrain.com/
• SendinBlue: https://es.sendinblue.com/
• Doppler: http://www.fromdoppler.com/
2. Páginas de aterrizaje
a. Landerapp: http://sales.landerapp.com/doppler
b.Unbounce: http://go.unbounce.com/pricing/
c. Instapage: http://www.instapage.com/
3. Preparación wireframes
a. Pencil: http://pencil.evolus.vn/Downloads.html

• El email marketing no esta muerto si tiene una buena segmentación,
creatividad y una buena propuesta de valor.
• La base de datos es el punto más importante al momento de pensar en
email marketing.
• Se debe depurar la base de datos para no tener una tasa de rebote alto.
/ CONCLUSIONES

• Asociación Española de Económica Digital
• Infografía:
• Rory Kaluza – DigitalAptitude.com
• Digitalresponse.es
/ BIBLIOGRAFÍA

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