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Evento Lima, Peru - Casa Andina
El documento presenta una retrospectiva y tendencias sobre el email marketing. Resalta que el email sigue siendo ampliamente utilizado, con tasas de apertura y clics mayores que otros canales digitales. También destaca la importancia de la segmentación, personalización y automatización para lograr mayor relevancia y rentabilidad a través del email.
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- 5. Para el usuarioes GRATIS
- 6.
- 7. 91% de las personasutilizan el email por lo menos una vez al día. 66% de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
- 8. para adquirir clientes MASEFECTIVO QUE Emailmarketing es
- 10.
- 11.
- 12. $ 7 porcada $1 invertidoTV: por cada $1 invertido $13Periodico: por cada $1 invertidoBanners: $ 2 ROI Email: $40 por cada $1 invertido
- 13. Tasa de Clics Email:5% Banners: 0.8% Rich media banners: 0.14%
- 14. Tasa de Conversión Email:4.2% SEO: 2.64% Medios Sociales: 0.48%
- 15.
- 16. Más efectivo pararetener
- 17.
- 18. Más efectivo Menosdifícil
- 19. Método preferido decomunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas: Herramienta por excelencia en e-commerce
- 20. Email no estámuerto, sólo esta evolucionando
- 21. Evolución del email marketing 19701990 2000 2015 +
- 22.
- 23. 1971 Ray Tomlinson envió elprimer email 1978 Gary Thuerk envió el primer email masivo
- 24. 1990 ……la era delenviar y rezar
- 25. 1991 Nacimiento de Internet 1996 Hotmaillanzó su primer servicio basado en la web
- 26.
- 27.
- 30. 2000 ……anti-spam y elnacimiento de las bases de email
- 31. 2003 Introducción de laley CAN-SPAM 2001 Primer email enviado con seguimiento de conducta
- 32. 2004 AOL provee alos ESP con feedback de quejas spam 2005 Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)
- 33. 2009 Se lanza elprimer Iphone
- 38.
- 39. ¿Le estamos diciendoa los clientes lo que quieren saber?
- 40.
- 41. Un sólo tamañono es igual para todos
- 42. Marketing de Permiso "Esel privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"
- 47. suscriptores informaron quehan marcado los emails como spam simplemente porque eran irrelevantes. Marketing Sherpa 2012 4 de cada 10
- 48. 2015 + ……la erade la RELEVANCIA.
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- 50. Su audiencia ledirán qué es relevante
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- 56.
- 57. segmenta ciónsustantivo Divide laaudiencia en diferentes grupos basados en factores relevantes. Esto tiene un alto impacto eficientando esfuerzos y recursos
- 60. MAS DE CLICSQUE SIN HACERLO AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN 50% Marketing Sherpa 2012
- 61.
- 62. persona lizaciónsustantivo Lograr satisfacerla necesidades de los clientes de forma más efectiva y eficiente, haciendo las interacciones más rápidas y fáciles, aumento así la satisfacción del cliente y la posibilidad de repetir visitas / ventas
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- 64. DE APERTURAS YCLICS QUE SIN HACERLO AL PERSONALIZAR USTED OBTIENE 10%+ Marketing Sherpa 2012
- 65. Origen (nombre) Remitente Asunto (Contenido) Loque compró Lo que podría comprar Contenido del sitio web Frecuencia de envío Contenido principal Monto de descuento Personalización
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- 80. 12. ¿Cuál delas siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa? 0.5%% 3.4%% 5.9%% 9.8%% 10.1%% 10.4%% 19.7%% 19.9%% 20.4%% !Otros! !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles! !Probar!y!op2mizar!sus!mensajes! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Integrar!el!email!con!otras!tác2cas! !Personalizar!sus!mensajes! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!
- 81.
- 82. 13. De lastácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales? 0.8%% 0.8%% 2.4%% 3.8%% 4.3%% 8.1%% 16.2%% 22.7%% 40.8%% !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Otros! !Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Probar!y!op2mizar!sus!mensajes! !Integrar!el!email!con!otras!tác2cas! !Personalizar!sus!mensajes! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!
- 83.
- 84. 14. De lastácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar? 0.8%% 2.7%% 6.3%% 7.4%% 9.0%% 10.7%% 10.7%% 25.2%% 27.1%% !Otros! !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Probar!y!op5mizar!sus!mensajes! !Personalizar!sus!mensajes!de!email! !Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Integrar!el!email!con!otras!tác5cas! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!
- 85.
- 86. RELEVANCIA PERSONA CORRECTA TIEMPOCORRECTO MENSAJE CORRECTO SEGMENTACION PERSONALIZACION AUTOMATIZACION
- 87.
- 88.
- 89. El poder del emailtransaccional
- 90. El poder del emailtransaccional
- 91. Email Marketing EmailTransaccional • Uno a uno. • Se envía a usuarios que han interactuado con la empresa. • Emails gatillados por una acción concreta (cambio de clave, confirmación de transacción, etc.) • Comunicación como parte de un proceso transaccional, esperado. • Tasa de apertura promedio: 47% • Tasa de clic promedio: 20% • Destinatarios reciben sólo 87 mensajes de este tipo al año • Varios destinatarios. • Se envía a clientes actuales y potenciales. • Campañas de adquisión, fidelización, retención. Informativos, newsletter y otros. • Comunicación unidireccional, la empresa decide cuando contactarse. • Tasa de apertura promedio: 31% • Tasa de clic promedio: 6% • Destinatarios reciben 3.694 mensajes de este tipo al año
- 92. • Confirmación decompra • Confirmación de envío o entrega de mercadería • Descarga de documentos, folletos o artículos • Devoluciones, intercambios • Servicio al cliente • Cartas de cobranza • Facturas electrónicas • No pago, morosidades • Garantía de productos • Movimientos bancarios, seguros o pensiones Estas son las acciones más comunes que podrían desencadenar un email transaccional:
- 93. En promedio, elemail transaccional genera 288% más retorno que el email masivo
- 97. Beneficios del mensajetransaccional Entregabilidad: Facilitan mayormente la entregabilidad de este tipo de mensajes a comparación de los comerciales, dado su mejor receptividad. Cautivo: El nivel de atención, concentración y la preocupación por el contenido del mensaje lo hace ser llamado “cautivo” Acción: Cuando se recibe un email transaccional, el receptor está listo para hacer clic; esperando que se les pida que hagan algo. " Anticipación: La naturaleza del email transaccional se presta para que éste sea esperado ansiosamente.
- 98. Afinidad: La identidad demarca debe estar reflejada en cada una de las comunicaciones que la empresa envía a sus clientes. Confianza: Los mensajes transaccionales no compiten con el resto de los mensajes en su bandeja de entrada, aumentan la confianza Call Center: Los mensajes transaccionales prevén y responden necesidades básicas de servicio al cliente. Permiso: Incluir opciones de suscripción a un newsletter o a campañas vía email a través de un link a un formulario de registro Beneficios del mensaje transaccional
- 99. Ejemplos de emailtransaccionales efectivos Confirmación de compra • Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente • Requerir que lo agreguen a su lista blanca • Resumen de lo comprado • Teléfono de Servicio al Cliente • URL del sitio web de su empresa • Vínculos a políticas de retorno
- 100. Confirmación de entrega •Confirmación que el producto se despachó • Reiterar fechas de despacho • Empresa que entrega número de orden (seguimiento) y vínculo de seguimiento. • Resumen de lo comprado • Datos de Servicio al Cliente • Vínculos a política de devolución • Presencia de marca de su empresa Ejemplos de email transaccionales efectivos
- 101. Descarga de undocumento • Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente • Requerir que lo agreguen a su lista blanca • Resumen de lo comprado • Teléfono de Servicio al Cliente • URL del sitio web de su empresa • Vínculos a políticas de retorno Ejemplos de email transaccionales efectivos
- 102. Contenido dinámico deacuerdo a lo comprado • Resumen de lo comprado y detalle de artículos y montos • Contenido relacionado con la compra • Venta cruzada y venta escalada • Más ofertas Ejemplos de email transaccionales efectivos
- 103. Ofertas de adquisición •Banner con oferta que incluya un llamado a la acción a través de una promoción relacionada • Destacado en mitad superior de su mensaje • En HTML para motivar de mejor forma, incluyendo gráfica que refuerce el concepto. Ejemplos de email transaccionales efectivos
- 104.
- 105.
- 109. Copyright © 2015MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias?
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