Este documento analiza los pasos claves para crear con éxito una empresa de servicios. Explica que primero se debe identificar las necesidades de los clientes potenciales y luego diseñar servicios para satisfacer esas necesidades. A continuación, detalla algunas preguntas importantes a considerar como qué productos, clientes, empleados y tipo de organización se requerirían para brindar el servicio de manera efectiva y rentable.

1. EMPRESAS DE
SERVICIOS
MARIA PAULINA VILLA SALDARRIAGA
EMPRENDIMIENTO
SERGIO ALEXANDER JIMENEZ
COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
MEDELLIN
2012

2. RESUMEN
 Lo primero que hay que analizar a la hora de ver la
capacidad de servicio es saber que tanto a uno le
gusta ayudar a los demás y que disposición tiene
cada persona para hacer otras cosas por los demás.
 Según lo que cada persona sea o le guste ser, estas
capacidades y gustos para ayudar a los demás
pueden ser los inicios de lo que podría llegar a ser la
creación de una empresa de servicios para con los
demás.

3.  Así uno tenga la capacidad de ayudar a los
demás y además el gusto, también es necesario
tener en cuenta que se deben tener unas
capacidades y la posibilidad de prestar esos
servicios a la gente y esto se resume en estas
preguntas claves que aparecen en este texto:

4.  En el momento de crear la empresa de servicios,
hay que empezar con lo primero que es que tipo de
servicios son los que necesitan las personas y que es
lo mas viable que usarían todos para así poder
cumplirles a ellos y uno como empresa poder ganar.
 Necesidades tales como las del siguiente cuadro:

5. ACTIVIDADES
NESESIDADES SERVICIOS
Algunas madres necesitan ayuda Servicio de transporte escolar para
para llevar a sus hijos al colegio por el vecindario.
que no siempre tienen todo el
tiempo disponible.
Algunas personas necesitan que les Plomeros al servicio de la
ayuden con reparaciones básicas comunidad de una forma rápida y
para sus hogares. eficaz.
En algunos vecindarios no pasa el Pequeños carros de basuras para
carro de la basura. que recojan en los barrios por los
que no pasan.

6. PREGUNTAS CLAVES DEL EXITO
¿Qué necesidades identificas en las personas de Saber que se puede sacar a pasear un perro o dejarlo a tu
tu entorno? cuidado garantizando su bienestar.
Respuesta: Muchas familias no tienen tiempo de sacar a
pasear a las mascotas en las horas de la tarde.
¿Qué servicios puedes ofrecer para atender la Personas que les ayuden a esas familias y que en las
necesidad detectada? horas de la tarde o cuando lo necesiten pasen por el perro
o la mascota y la lleven a pasear y cuiden de ellos.
¿Qué productos de apoyo necesitas tener en Un lugar en el vecindario en donde los cuidadores de los
cuenta para prestar un buen servicio? perros puedan ir pada alimentar y darles agua a las
mascotas y para que estas descansen un rato.
¿Quiénes pueden ser tus clientes? Cualquier familia que tenga una mascota y tenga un
trabajo de medio tiempo o tiempo completo.
¿Qué tipos de productos físicos necesitas para La alimentación básica para las mascotas y las correas
crear una empresa de servicios que atienda las para pasearlas.
necesidades detectadas?
¿Qué clase de personas se requieren para prestar Personas que les gusten los animales y que no exijan
el servicio? mucho dinero ya que esto no seria un empleo muy bien
pagado que digamos.
¿Qué tipo de organización necesitas? Mantener siempre personas disponibles para ir a atender
las mascotas y las direcciones de cada casa y los nombres
de sus habitantes para no cometer errores de ningún
tipo.
¿Qué hacer cuando varios cliente soliciten el La idea seria que si esto pase a mi no me afecte ya que
servicio simultáneamente? además de que una persona puede pasear varias
mascotas, también seria bueno tener varias paseadores
dependiendo del vecindario o del día de la semana.