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Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas

  • 2. Redes Sociales en el MundoEl cambio de DELLhttp://www.youtube.com/watch?v=T6MfnuvH4Rs
  • 4. Whopper© SacrificeCampaña negativa en y para las Redes Socialescasi 240.000 personas fueron "sacrificadas" por los usuarios de Facebookla aplicación fue retirada, incumplía la norma: “enviar notificación a ex-amigos”
  • 5. Diggit. Código de AACS HD DVDCensura. Los usuarios se rebelan en la red09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C01.500 votos favorables – censura y baneado – multiplicación en masa de las referencias al código y voto , 5 primeras páginas llenas de votos positivos - Diggit decide dejar de censurar
  • 6. Dell Hell. “Dell Sucks. Dell Lies”Tu cliente más crítico es tu mejor amigoPost de Jeff Jarvis: DearMr DellReacción de Dell:- IdeaStorm -- Direct2DellFlickr y el costo de la coordinaciónCualquier persona puede aportar en cualquier medidaInstitución. Gerencia. Empleados. Proveedores. Clientes = CosteLos propios usuarios catalogan
  • 7. Influencia de la opinión de extrañosConfianza en la valoración y recomendaciones de los usuariosDemocratización de la influencia. Proliferación de canales. Aparición de los superinfluyentes
  • 8. Nuevos mercadosEl Long TailTeoríaAplicaciónAntiguo mercado de masas – Nuevo nicho de mercados
  • 10. EmpezamosEsquema básicoFijar el objetivoConoce a tu clienteCuenta con la ayuda de expertosDefine tu estrategiaVisibilidad Reputación onlineAnaliza tu imagen en la redPosicionamiento en buscadoresPublicidad pagada (marketing directo)Social Media MarketingBuz MarketingTrabaja tu marca en Internet
  • 11. ¿Qué hacemos en Internet?Vídeos, blogs, redes* Wave 3. Universal McCann
  • 12. ¿Y en una Red Social?Mensajes, fotos, música* Wave 3. Universal McCannAparece el término: Promoción de una marca
  • 13. Participación en el mundo GroundswellActividades de los consumidoresConsiderar la opinión de terceros sobre una marca alcanza el cuarto puesto, por detrás del uso de Redes SocialesEl mundo Groundswell
  • 14. Participación en el mundo GroundswellClasificación de los consumidoresAplicación concretaPerfil Socio-TecnográficoActividadesEl mundo Groundswell
  • 15. Participación en el mundo GroundswellElaboración de una estrategia social adecuadaClientesEl mundo GroundswellEntender de qué modo están siendo adoptadas las tecnologías sociales por un segmento concreto de personas clientes
  • 16. Redes Sociales en EspañaLos españoles muy activos en las redeshttp://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded
  • 17. Visibilidad. Reputación onlineCuánto y cómo se me vehttp://www.izo.eshttp://www.analisisdemedios.es/opinión +Visibilidad- Cómo gestionar la reputación en Internet http://www.visibilidad.net/Marketing 2.0usuario scomentariosopinión -empresahttp://www.collabtopia.com/representar-reputacion-online-social-media-index/
  • 18. Crisis de reputación social NestléKitKat y el aceite de palmaVídeo GreenpeaceSolicitud retirada de vídeoEliminar comentarios+ 10.000 ciberactuacionesReconocimiento errores
  • 19. Visibilidad. Reputación onlineGestión. Primeros pasosElaborar listado de KeywordsSeleccionar herramientasSuscripción RSS
  • 20. Visibilidad. Reputación onlineMonitorización. Herramientas gratuitasNoticiasBlogsSocial mediaMarcadoresTwitterFacebook Fan Page
  • 21. Visibilidad. Reputación onlineSistemas de Karma y reputación en comunidadesIndicadores de reputación de un usuario dentro de la comunidad
  • 22. Viralidad en la RedPropagación de memes e ideas contagiosasSembrarPrimer envío a “influyentes”NovedadLa idea ha de ser únicaIntuiciónQue sea fácil de comprender y recordarRelevanciaLa información ha de ser relevante para el receptorUtilidad+ útil para mí +compartiréCascada SocialSi a alguien le ha gustado, tb. me gustará a míhttp://www.hitthebitch.dk/Vacío de informaciónLos rumores se extienden mejor en vacíos de informaciónProselitismoPlease “ReTweet”
  • 23. El exceso de éxito de HITTHEBITCH!Buzz Marketing espontáneo en la redhttp://www.hitthebitch.dk/
  • 24. Viralidad en la RedManipulación del Word of Mouthonline?Elaboración de listado de Twitters-Influyentes
  • 25. Viralidad en la RedManipulación del Word of Mouthonline?Posible manipulación en comentarios y valoraciones
  • 26. Viralidad en la RedManipulación del Word of Mouthonline?Compra de Tweets para promocionar marcas
  • 27. Viralidad en la RedManipulación del Word of Mouthonline?Contacto con Bloggers y Twitters influyentes-especializados
  • 28. Implementar una Estrategia SocialConsejos para empresas Escucha relacionada con tus Keywords Adquiere presencia y analízala (menciones, amigos, seguidores)Socialízate (unirse a la conversación, rápida respuesta) Encontrar el target (dónde concentrar la actividad, haz fuerza dónde tu visibilidad sea ténue) Convertir tus palabras en acción (con empatía, con propuestas atractivas)Humaniza tu marca, tu producto Crea comunidad y extiéndela Adapta y transforma tu organización (nuevos roles en cada departamento)Evalúa tu acción y retroaliméntateUna nueva era de unmarketing
  • 29. Implementar una Estrategia SocialConsejos para perfiles profesionales Define tu objetivo. Qué quieres lograr Con suavidad. Evita el markting agresivo Elige los sitios Web adecuados (más no es mejor, busca nichos) Conviértete en uno más de la comunidad Se cercano y ofrece tu ayuda al resto Escribe en tu propio blogComparte tu trabajo. Sé un usuario activoLinkatu curriculumy tu blog en tus perfiles sociales Integra los Social Media en tu blog (facebook, retweet, etc.)Centráte en la fuerza de las relaciones, no en su número Provéete de herramientas disponibles (ej.: TweetDeck)Paciencia. Construir tu perfil social lleva su tiempoNo lo hagas si crees que consume tu tiempo
  • 30. Profesionales en la Empresa 2.0Nuevos perfiles Community ManagerCentrado en la colaboración SocialNovedadCultura 2.0Competencias 2.0Content CuratorSelector intermediario del conocimientoAdaptadas…Project ManagerCopy DigitalCreativo publicitarioProgramador
  • 31. Predicciones para el SMSNuevas tendencias en el Social Media MarketingIRLGeolocalización y realidad aumentadaMicroMicrotargeting y personalización. Mensajes personalizadosSmallCompetitividad. Pequeñas empresas. Pequeños negociosReal Time Web. Búsquedas en tiempo realRTW
  • 32. Predicciones para el Software Social Repercusión del software social y la colaboración en las empresas2012Microblogging. Twitter2012Las empresas crearán sus propias herramientas sociales2014Los social media reemplazarán al e-mail como vehículo primario de ccAuge del uso social de los smartfhones. Repercusión en herramientas20152015Trabas al análisis social. Privacidad del comportamiento de usuariosPrácticas en la adopción del Networking Social
  • 33. A modo de ejemplo: FordFord social, fordpartner, appsfacebook
  • 35. Las redes en las organizacionesUna nueva generación de Empresa ColaborativaInnovaciónAcoger innovaciones internas y externasDeslocalizaciónTrabajo distribuido geográficamenteallEmpresa ColaborativaFlexibilidadIncluir a clientes, proveedores y sociosInteligencia colectivaCultura abierta e ideas compartidas
  • 36. A modo de ejemplo: AdidasDe islas aisladas a una nueva cultura comunicacional Aprovecha el conocimiento de todos tus empleados La colaboración de tus empleados incrementa la inteligencia colectiva La libertad de discusión genera transparencia y confianza Provee de plataformas para gestionar redes sociales Facilita vías de comunicación entre las diferentes capas de la organizacióniForum – Knowledge ManagementAdidas Group WikiAsk the ManagementmyProfile – Facebook –myAdidas Social NetworkForums – Blogs colectivos
  • 37. Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer?La represión de los cortafuegos frente a la inteligencia empresarialglobalcortafuegosredesempleadosguía corporativa de comportamiento socialempresaCuando es imparable, súmate. No dirijas, aprovéchate
  • 38. Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer?Ejemplo de Guía corporativa de comportamiento social IBM es partidaria del diálogo abierto y el intercambio de ideas Trata de conocer y seguir la Guía de conducta elaborada Sé quién eres. Creemos en la transparencia y en la honestidad. Habla sin miedo Diferencia tu perfil público de tu perfil privado. Estás conectado con jefes y compañeros Habla en primera persona Anuncia que hablas por ti y no por la empresa Respeta el copyright y las leyes de propiedad intelectual Protege la información y el trabajo confidencial Los datos financieros y de futuros proyectos son datos reservados propiedad de IBMProtege a clientes, proveedores y socios de IBMRespeta a tu audiencia y a tus colaboradores. No emplees tu red/blog para mostrar tus diferenciasAñade valor. Lo que dices repercute en IBM No cometas errores en la difusión de la información. Asegúrate de que lo que dices es correctoResponde por tus errores. El primero. No olvides tus tareas diariashttp://www.ibm.com/blogs/zz/en/social_computing_guidelines.html
  • 39. Análisis de redes en organizacionesConociendo las relacionesAnálisis de la redInfluyenteGruposInfravalorada
  • 40. piensa en globaltus consumidores y tus empleados lo son