Presentación que recoge los cambios que Internet ha provocado en las empresas y en el mercado. Consecuencias. Nuevo marketing y nuevas organizaciones empresarilaes. Herramientas

1. empresa2.0 Montse Fernández Crespo

2. Redes Sociales en el Mundo El cambio de DELL http://www.youtube.com/watch?v=T6MfnuvH4Rs

3. te sorprenderán…

4. Whopper© Sacrifice Campaña negativa en y para las Redes Sociales casi 240.000 personas fueron "sacrificadas" por los usuarios de Facebook la aplicación fue retirada, incumplía la norma: “enviar notificación a ex-amigos”

5. Diggit. Código de AACS HD DVD Censura. Los usuarios se rebelan en la red 09 F9 11 02 9D 74 E3 5B D8 41 56 C5 63 56 88 C0 1.500 votos favorables – censura y baneado – multiplicación en masa de las referencias al código y voto , 5 primeras páginas llenas de votos positivos - Diggit decide dejar de censurar

7. Influencia de la opinión de extraños Confianza en la valoración y recomendaciones de los usuarios Democratización de la influencia. Proliferación de canales. Aparición de los superinfluyentes

8. Nuevos mercados El Long Tail Teoría Aplicación Antiguo mercado de masas – Nuevo nicho de mercados

9. Empresa2.0 out

10. Empezamos Esquema básico Fijar el objetivo Conoce a tu cliente Cuenta con la ayuda de expertos Define tu estrategia Visibilidad Reputación online Analiza tu imagen en la red Posicionamiento en buscadores Publicidad pagada (marketing directo) Social Media Marketing Buz Marketing Trabaja tu marca en Internet

11. ¿Qué hacemos en Internet? Vídeos, blogs, redes * Wave 3. Universal McCann

12. ¿Y en una Red Social? Mensajes, fotos, música * Wave 3. Universal McCann Aparece el término: Promoción de una marca

13. Participación en el mundo Groundswell Actividades de los consumidores Considerar la opinión de terceros sobre una marca alcanza el cuarto puesto, por detrás del uso de Redes Sociales El mundo Groundswell

14. Participación en el mundo Groundswell Clasificación de los consumidores Aplicación concreta Perfil Socio-Tecnográfico Actividades El mundo Groundswell

15. Participación en el mundo Groundswell Elaboración de una estrategia social adecuada Clientes El mundo Groundswell Entender de qué modo están siendo adoptadas las tecnologías sociales por un segmento concreto de personas clientes

16. Redes Sociales en España Los españoles muy activos en las redes http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded

17. Visibilidad. Reputación online Cuánto y cómo se me ve http://www.izo.es http://www.analisisdemedios.es/ opinión + Visibilidad- Cómo gestionar la reputación en Internet http://www.visibilidad.net/ Marketing 2.0 usuario s comentarios opinión - empresa http://www.collabtopia.com/representar-reputacion-online-social-media-index/

18. Crisis de reputación social Nestlé KitKat y el aceite de palma Vídeo Greenpeace Solicitud retirada de vídeo Eliminar comentarios + 10.000 ciberactuaciones Reconocimiento errores

19. Visibilidad. Reputación online Gestión. Primeros pasos Elaborar listado de Keywords Seleccionar herramientas Suscripción RSS

20. Visibilidad. Reputación online Monitorización. Herramientas gratuitas Noticias Blogs Social media Marcadores Twitter Facebook Fan Page

21. Visibilidad. Reputación online Sistemas de Karma y reputación en comunidades Indicadores de reputación de un usuario dentro de la comunidad

22. Viralidad en la Red Propagación de memes e ideas contagiosas Sembrar Primer envío a “influyentes” Novedad La idea ha de ser única Intuición Que sea fácil de comprender y recordar Relevancia La información ha de ser relevante para el receptor Utilidad + útil para mí +compartiré Cascada Social Si a alguien le ha gustado, tb. me gustará a mí http://www.hitthebitch.dk/ Vacío de información Los rumores se extienden mejor en vacíos de información Proselitismo Please “ReTweet”

23. El exceso de éxito de HITTHEBITCH! Buzz Marketing espontáneo en la red http://www.hitthebitch.dk/

24. Viralidad en la Red Manipulación del Word of Mouthonline? Elaboración de listado de Twitters-Influyentes

25. Viralidad en la Red Manipulación del Word of Mouthonline? Posible manipulación en comentarios y valoraciones

26. Viralidad en la Red Manipulación del Word of Mouthonline? Compra de Tweets para promocionar marcas

27. Viralidad en la Red Manipulación del Word of Mouthonline? Contacto con Bloggers y Twitters influyentes-especializados

28. Implementar una Estrategia Social Consejos para empresas Escucha relacionada con tus Keywords Adquiere presencia y analízala (menciones, amigos, seguidores) Socialízate (unirse a la conversación, rápida respuesta) Encontrar el target (dónde concentrar la actividad, haz fuerza dónde tu visibilidad sea ténue) Convertir tus palabras en acción (con empatía, con propuestas atractivas) Humaniza tu marca, tu producto Crea comunidad y extiéndela Adapta y transforma tu organización (nuevos roles en cada departamento) Evalúa tu acción y retroaliméntate Una nueva era de unmarketing

29. Implementar una Estrategia Social Consejos para perfiles profesionales Define tu objetivo. Qué quieres lograr Con suavidad. Evita el markting agresivo Elige los sitios Web adecuados (más no es mejor, busca nichos) Conviértete en uno más de la comunidad Se cercano y ofrece tu ayuda al resto Escribe en tu propio blog Comparte tu trabajo. Sé un usuario activo Linkatu curriculumy tu blog en tus perfiles sociales Integra los Social Media en tu blog (facebook, retweet, etc.) Centráte en la fuerza de las relaciones, no en su número Provéete de herramientas disponibles (ej.: TweetDeck) Paciencia. Construir tu perfil social lleva su tiempo No lo hagas si crees que consume tu tiempo

30. Profesionales en la Empresa 2.0 Nuevos perfiles Community Manager Centrado en la colaboración Social Novedad Cultura 2.0 Competencias 2.0 Content Curator Selector intermediario del conocimiento Adaptadas … Project Manager Copy Digital Creativo publicitario Programador

31. Predicciones para el SMS Nuevas tendencias en el Social Media Marketing IRL Geolocalización y realidad aumentada Micro Microtargeting y personalización. Mensajes personalizados Small Competitividad. Pequeñas empresas. Pequeños negocios Real Time Web. Búsquedas en tiempo real RTW

32. Predicciones para el Software Social Repercusión del software social y la colaboración en las empresas 2012 Microblogging. Twitter 2012 Las empresas crearán sus propias herramientas sociales 2014 Los social media reemplazarán al e-mail como vehículo primario de cc Auge del uso social de los smartfhones. Repercusión en herramientas 2015 2015 Trabas al análisis social. Privacidad del comportamiento de usuarios Prácticas en la adopción del Networking Social

33. A modo de ejemplo: Ford Ford social, fordpartner, appsfacebook

34. Empresa2.0 in

35. Las redes en las organizaciones Una nueva generación de Empresa Colaborativa Innovación Acoger innovaciones internas y externas DeslocalizaciónTrabajo distribuido geográficamente all Empresa Colaborativa FlexibilidadIncluir a clientes, proveedores y socios Inteligencia colectiva Cultura abierta e ideas compartidas

36. A modo de ejemplo: Adidas De islas aisladas a una nueva cultura comunicacional Aprovecha el conocimiento de todos tus empleados La colaboración de tus empleados incrementa la inteligencia colectiva La libertad de discusión genera transparencia y confianza Provee de plataformas para gestionar redes sociales Facilita vías de comunicación entre las diferentes capas de la organización iForum – Knowledge Management Adidas Group Wiki Ask the Management myProfile – Facebook –myAdidas Social Network Forums – Blogs colectivos

37. Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer? La represión de los cortafuegos frente a la inteligencia empresarial global cortafuegos redes empleados guía corporativa de comportamiento social empresa Cuando es imparable, súmate. No dirijas, aprovéchate

38. Empleados y Redes Sociales… ¿Qué hacer? Ejemplo de Guía corporativa de comportamiento social IBM es partidaria del diálogo abierto y el intercambio de ideas Trata de conocer y seguir la Guía de conducta elaborada Sé quién eres. Creemos en la transparencia y en la honestidad. Habla sin miedo Diferencia tu perfil público de tu perfil privado. Estás conectado con jefes y compañeros Habla en primera persona Anuncia que hablas por ti y no por la empresa Respeta el copyright y las leyes de propiedad intelectual Protege la información y el trabajo confidencial Los datos financieros y de futuros proyectos son datos reservados propiedad de IBM Protege a clientes, proveedores y socios de IBM Respeta a tu audiencia y a tus colaboradores. No emplees tu red/blog para mostrar tus diferencias Añade valor. Lo que dices repercute en IBM No cometas errores en la difusión de la información. Asegúrate de que lo que dices es correcto Responde por tus errores. El primero. No olvides tus tareas diarias http://www.ibm.com/blogs/zz/en/social_computing_guidelines.html

39. Análisis de redes en organizaciones Conociendo las relaciones Análisis de la red Influyente Grupos Infravalorada

40. piensa en global tus consumidores y tus empleados lo son