1. (Material de Laboratorio)
Seminario de Marketing en Redes Sociales
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2. CONTENIDOS
La Web 2.0
Facebook
Youtube. Redes sociales para gestionar vídeos
Twitter
Linkedin. Redes profesionales
Otras redes: Slideshare, Wikipedia, Foursquare…
Los blogs. Estrategia en redes sociales
Gestión de la reputación corporativa on line
Herramientas 2.0
SEO (Posicionamiento en buscadores)
Tips para hacer tu plan de redes sociales
Tips para potenciar tus redes sociales
Puntos básicos para superar la crisis en redes sociales
Tendencias actuales del marketing en redes sociales
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3. Definición de términos clave
Web 2.0: Evolución de internet en la que los usuarios dejan de ser simples
usuarios pasivos para convertirse en usuarios activos, participando y
contribuyendo en sus contenidos.
Prosumidor: Los consumidores son los productores de contenidos.
Reputación corporativa online: Valoración alcanzada por una empresa a
través del uso o mal uso de las posibilidades que ofrece Internet.
Marca es el perfume que usas; reputación es el perfume que dejas.
Responsabilidad social corporativa: Conjunto de obligaciones y
compromisos con los grupos de interés de tipo legal y ético, nacionales e
internacionales, que se derivan del impacto que la actividad de la empresa
produce en el ámbito social, laboral, medioambiental y de derechos
humanos.
Branding: Proceso de hacer y construir una marca.
Community manager: Persona(s) encargada(s) de gestionar, administrar y
planificar las redes sociales en las que la empresa está posicionada.
Red social: Plataforma o portal web compuesto por personas o usuarios
con intereses comunes que se registran con el objetivo de compartir
información personal o profesional 3

4. La Web 2.0
• La plataforma es la web, se tiende a utilízarla más que el propio PC
• Los datos son lo importante, el “Intel Inside”
• Arquitectura de participación colectiva que forman las llamadas redes
sociales.
• Los desarrolladores no pertenecen a grandes empresas, son
independientes.
• Todo es siempre beta (se mejora continuamente)
El sufijo 2.0 identifica a cualquier proceso donde la principal actividad es
la interacción libre de las personas.
Permite la distribución y publicación de un mismo contenido en muchos
sitios.
Puede extraerse de sus repositorios originales y situarse en cualquier otro
lugar.
Ofrece una vía mediante la cual podemos seleccionar información valiosa
dentro de la gran masa que hoy comprende Internet.
Contenidos variados (escritos, sonoros, vídeos, fotos…)
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5. Red Social
• Interés no específico
• Centrada en uno mismo como individuo (gestión de amigos,
contactos…)
• Basadas y gestionadas por los usuarios
• Controladas por los usuarios
• Descentralizadas
• Ausencia de jerarquización
• Generan tendencias, modas, movimiento…
¿Qué hago en una red social? Escuchar, aprender, conversar,
responder, compartir, medir, monitorizar.
El rey es el contenido.
Objetivos:
* Visibilidad en la red
* Generación de usuarios relacionados con nuestra comunidad
(audiencia)
* Fidelización de nuestra comunidad
* Intercambio de conocimiento: información, experiencias, soporte…
* Generación de conversación, debate, diálogo y confianza (Socializar)
* Generación de contenido
* Viralidad y reputación 5

6. Requisitos de un Community Manager
- Profundo conocimiento de la empresa, sus productos y servicios, sus
marcas, su filosofía, sus políticas…
- Conocer el funcionamiento de las principales redes sociales
- Conocimientos de marketing en Internet, publicidad y comunicación
corporativa
- Buena redacción en Internet y ganas de escribir y generar contenidos
- Manejar herramientas de monitorización de reputación online
- Conocimientos sobre analítica web, aplicados a las redes sociales
- Alta disponibilidad y proactividad para responder a los usuarios de
forma inmediata
- Ser muy creativo
- Desarrollar habilidades de inteligencia emocional para responder
siempre con serenidad y de forma objetiva a posibles críticas o
comentarios
- Dedicación a la investigación de la competencia, de otros sectores…
- Mucha pasión por su trabajo. La persona que trabaja con pasión lo
hace notar en la gestión de las redes sociales de la empresa y eso se
comunica a los fans de la marca repotenciando el branding.
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7. Tareas y responsabilidades de un Community Manager
- Participar en la definición de la estrategia de Social Media de la empresa.
- Actualización de los contenidos de la empresa
- Gestionar la reputación online de la empresa en las redes sociales
- Investigación continua de la presencia de la competencia
- Creación de cuadros de mando para la monitorización de resultados en la
estrategia de Social Media
- Gestión de la analítica web de las redes sociales de la empresa
- Conversar con fans y seguidores de la empresa
- Tratar de estar al día en las nuevas herramientas y estrategias en redes
sociales
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8. Medición del retorno de la inversión en las redes sociales
Es posible medir con mucha precisión métricas como el número de fans,
número de retuiteos, número de menciones de la marca en redes sociales…;
incluso resulta sencillo insertar un sistema de estadísticas para registrar el
número de visitas que llegan a nuestra Web procedente de una red social.
El problema surge cuando queremos conocer qué cantidad de ventas online de
mi producto es atribuible a la presencia y actividad de la empresa en las redes
sociales.
El cálculo del Retorno sobre la Inversión en las redes sociales es una
asignatura pendiente. Para compensar la dificultad de medir el ROI suelen
medirse los siguientes parámetros:
• Tamaño de la comunidad. Se supone que a mayor tamaño de una
comunidad, mayor influencia en ella y mayor branding positivo se genera. Un
fan puede hacer virales nuestros mensajes compartiendo dicha información
con sus amigos.
• Nivel de actividad de la comunidad. Tener muchos fans es positivo, pero es
más importante que estos fans mantengan vivo el perfil de la empresa en las
redes sociales a través de la publicación de contenidos. 8

9. . Tráfico cualificado. Se suele medir el tráfico que llega a nuestra Web
proveniente de los perfiles sociales que se han creado.
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Ideas
Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no
estamos esperando.
Si el cliente no está asustado, tu idea no es suficientemente buena.
No hay secretos! El mercado en red sabe más que las compañías
acerca de sus propios productos. Ya sea que las noticias sean buenas o
malas, se las comunican a todo el mundo.
Las compañías tratando de “posicionarse”, necesitan tomar una
posición. Idealmente relacionada con algo que le importe a su
mercado.

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