El documento describe las características clave de una empresa Web 2.0. Explica que una empresa Web 2.0 transforma sus operaciones mediante redes sociales entre clientes, empleados y socios; extiende su presencia más allá de limitaciones geográficas; y converge voz, datos, video y operaciones en Internet. También describe las ventajas de una empresa Web 2.0, incluyendo libertad social y mental para empleados, comodidades en el lugar de trabajo y flexibilidad horaria.