El documento discute el papel creciente de las redes sociales y la web 2.0 como herramientas de comunicación interna y externa para las empresas. Explica que la web 2.0 permite una mayor interconectividad y colaboración entre empresas, consumidores y empleados. Sin embargo, muchas empresas aún no han adoptado completamente estas herramientas y permanecen ancladas en métodos de comunicación más tradicionales. Adoptar plenamente las nuevas tecnologías requiere un cambio de mentalidad para las empresas.

1. Comunicación interna, externa y la redes sociales
como herramientas de trabajo
En un principio, la irrupción de las nuevas tecnologías
sociales (blogs, wikis, podcast, redes sociales, etc.) han
servido para generar un alto grado de interconectividad
entre la empresa y los consumidores, pues permite
intercambiar todo tipo de opiniones sobre diferentes
productos y experiencias con otras personas. Cada día más
consumidores toman decisiones de compra de productos o
servicios orientados o motivados por la información que
encuentra en la Web social.

2. Pero la Web 2.0 no sólo cambia la estrategia de
comunicación comercial, también puede servir a su
comunicación institucional, siempre y cuando la
organización no esté dominada por la rígida estructura y
maneras, donde aún no se comprende y no se ve la
dimensión de la Intranet. De ahí que se considere que
llegar a este estado de conciencia es un cambio de
mentalidad de la empresa.

3. Cuantas veces hemos visto hablar de la Web 2.0 en estos
dias de clase y en las lecturas, casi por todos lados, y me
imagino que la gran mayoría de las personas ni siquiera
saben qué es exactamente la Web 2.0, y por eso vamos a
tratar de darle una definición sencilla a esto.

4. Básicamente la Web 2.0 resulta del avance de las
páginas HTML estáticas (que vendrían a ser la web 1.0)
hacia las webs dinámicas en donde el desarrollo de las
tecnologías permite las comunidades de usuarios y una
gama especial de servicios, como las redes sociales, los
blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el
intercambio ágil de información entre los usuarios de una
comunidad o red social.

5. Es por esto que la Web 2.0 es también llamada “web social” debido
justamente al enfoque colaborativo y de construcción social que
posee.
Podemos decir entonces que la Web 2.0 es aquella en la que el
usuario es el principal protagonista, y en donde la información
se actualiza a cada instante y fluye de un lado a otro en constante
movimiento.
Se podría asegurar entonces que para ser considerado Web 2.0 un
sitio debe tener algunos puntos imprescindibles:

6. El sitio no debe actuar como un “jardín cerrado”: la información debe
poderse introducir y extraer fácilmente
- Los usuarios deberían controlar su propia información.
- Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito
pueden ser utilizados enteramente desde un navegador.
- La existencia de autolinks es requisito imprescindible.
Si tratáramos de explicar a la Web 2.0 mediante un gráfico, el resultado
sería mas o menos como el que está a

8. ¿ Que es la web 2.0?

9. Pocas son las empresas que han entendido cómo la
comunicación interna puede cambiar a través de algunas
de las nuevas aplicaciones que se engloban dentro de la
Web. Y permanecen ancladas en los viejos boletines
electrónicos, correos electrónicos y la intranet.

10. Es un proceso imparable, la irrupción de la Web social como
herramienta de comunicación interna y externa no sólo
representa la utilización de estas como útiles para posicionar
los productos o servicios comunicacionales de la empresa en
la red; se trata de una transformación drástica de la
organización, de su modelo de comunicación incluso, de sus
estrategias de producción y distribución, hasta del propio
mercado pues éste, por este mismo tecnológico motivo,
evoluciona por su cuenta.

11. Por tanto, encontramos que la empresa para operar con unas
herramientas con gran eficacia para sus tareas cotidianas de
comunicación, ha de comprenderlas y asimilarlas para poder
destilar su ventaja.
Todo este nuevo planteamiento en las empresas e instituciones
conlleva una evolución en su identidad, pues el escuchar y,
sobre todo, conversar y relacionarse con los públicos internos
y externo es una cuestión comprendida, pero el sumergirse en
este nuevo reto tecnológico-social, conlleva una transformación
de la cultural corporativa de la empresa.

12. Las empresas tienen muy presente que las conversaciones y
recomendaciones que tienen lugar en la Web social ocupan ya
más del 15% del tráfico en Internet.
Pero la Web 2.0 no sólo cambia la estrategia de comunicación
comercial, también puede servir a su comunicación institucional,
siempre y cuando la organización no esté dominada por la rígida
estructura y maneras, donde aún no se comprende y no se ve la
dimensión de la Web 2.0 como una nueva forma de entender el
diálogo con los con sus públicos.
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13. De ahí que se considere que llegar a este estado de conciencia
es un cambio de mentalidad de la empresa.
Es cierto que en algunas empresas han entendido que sus
tradicionales relaciones con los medios de comunicación se han
visto superadas por el auge de blogs y, en ese sentido, tienen en
cuenta que el panorama de quien genera hoy opinión pública ha
cambiado.

14. Pero todavía queda mucho camino por andar. Hoy pocas
son las empresas que han captado cómo la comunicación
interna puede cambiar a través de algunas de las nuevas
aplicaciones que se engloban dentro de la internet y la
intranet, y permanecen ancladas en los boletines
electrónicos, correo electrónicos y paginas web.

15. En este momento se están produciendo algunos acontecimientos
que están provocando cambios importantes en el marco
tradicional en el que actúan las empresas y el resto de agentes
socioeconómicos.
Es incuestionable que Internet se ha convertido en un una
herramienta mas donde se conjunta los medios masivos de
comunicación que ha propiciado cambios importantes en las
formas de relacionarse en la empresa y de comunicarse las
instituciones.

16. La fase “muchos para muchos”: cuando Internet abrió un
mundo nuevo ante la posibilidad de comunicar a muchos con
muchos, lejos quedaba el teléfono que comunicaba uno con
uno o la TV y la radio que comunicaba uno con muchos.
La fase “uno para todos”: Es la era de la digitalización de
contenidos y mensajes. En Internet se cuelgan todo tipo de
formatos, película, video, música, periódico, revista y más
formatos.

17. Significa la revolución en la forma de almacenar y catalogar
información, y funciona como motor de búsqueda.
La fase “el poder para la gente”: Es el momento en que emisor y
receptor se confunden y se entremezclan consiguiendo algo
más que comunicación, es conversación de miembros que
antes era impensable.

18. La Web se ha convertido una gran herramienta para las
empresas e instituciones (blogs, wikis, podcast, vídeos, redes
sociales, etc.) y abre un panorama extensísimo de posibilidades
de comunicación.
La Web tiene que ver más con un cambio de mentalidad en la
empresa que con una inversión en tecnología. Así lo anuncia el
Informe Anual 2009 de La comunicación empresarial y la
gestión de intangibles en España y Latinoamérica. Anuncia que
las empresas han de estar atentas y receptivas al cambio.

19. La evolución hacia las redes sociales como medios de
comunicación de la organización están cambiando la forma
de entender la comunicación tanto en la empresa como en los
públicos.

20. Son pocas las empresas que utilizan las redes sociales para
comunicarse internamente pero los que así lo hacen
consideran que es una herramienta eficaz e valiosa. Y tendrá
un peso específico importante como herramienta de la
comunicación interna en un futuro.
Las nuevas tecnologías permiten crear novedosas formas de
conexiones interpersonales.

21. El enfoque de la comunicación interna desde esta herramienta
de comunicación puede ser muy útil y original. Por otra parte,
se descubre que siempre son bienvenidas las experiencias de
comunicación novedosas y útiles por parte de los empleados.
Los jóvenes de hoy en día, el empleado del futuro, se
comunica a través de estas herramientas, por tanto, la empresa
ha de vislumbrar que serán las redes sociales su herramienta
más eficaz y habitual de comunicación.

22. La comunicación puede ser dinámica, centrada en la distribución
de conocimiento, con contenidos altamente segmentados con
información actual y fresca.
La rentabilidad de la herramienta de comunicación pasa por
comprenderla y asumirla dentro de la cotidianeidad de la
organización de una forma convencida y creativa, impregnándose
de la cultura corporativa y formando parte de ella.