Gestion del conociemiento

Universidad Central de Chile
Facultad de ciencias económicas y administrativa
Escuela de Contabilidad y Auditoria
Primera solemne
Empresa y Sociedad del
Conocimiento
Yeneri Alejandra InostrozaCelpa
23 de abril del 2013

Introducción
En este trabajo le daré a conocerla importancia que de la gestión del conocimiento dentro
de una empresa.
El conocimiento, para la gran mayoría de los profesionales se ha convertido en un arma
estratégica en el actual mundo globalizado, para otros en la principal fuente de creación de
valor en las organizaciones; la gestión por el conocimiento, más que una moda o algo que
está de pasada es una necesidad primordial. Este trabajo tiene como objetivo brindar una
visión referente a la Gestión por el Conocimiento (GC) y las principales herramientas y
tecnologías usadas para gestionar y almacenar el conocimiento.
Autores reconocidos internacionalmente tales como: Naraka, Tacuichi, Choo, P. Senge, E. Schein, entre
otros han investigado la GC, el Aprendizaje Organizacional, la Cultura Organizacional y conceptos
relacionados con este tema, cada uno de ellos desde su perspectiva y de acuerdo a su percepciónal
respecto. Por otra parte autores como: J. Fernández, Saracho, A. Cuesta, entre otros han abordado la
problemática desde la percepción de GRH, dentro de la GC y el Aprendizaje Organizacional, redundando
en este tema en específico, se ha polemizado hacia la idea de considerar al hombreerróneamente como
un recurso y sólo administrarlo como tal mientras que lo crítico y escaso es el recurso que este posee: el
conocimiento. Gestionar conocimiento tácito va más allá de identificarlo como recurso crítico.
Esta información fue adquirida de diferentes páginas de internet , trabajos y proyectos relacionados con
la gestión del conocimiento .

Desarrollo
QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Este concepto ha sido definido por numerosos autores, la literatura que se puede referir referente
al mismo es bastante amplia, entre las que se pueden citar: Según (David Snowden, IBM) “La
Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos
intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o comunidades”.
Según Francisca Berrocal y Santiago Pereda Marín (2001), Aledo en 1998 define la Gestión del
Conocimiento como “la gestión del aprendizaje, obtenido en un momento y lugar determinado,
para permitir trasladarlo y aplicarlo a otro lugar y momento, para obtener los resultados esperados
en menos tiempo y con menos errores”.
Para (Andreu, R. y Sieber, S., 1999) la GC es "el proceso que continuamente asegura el desarrollo y
aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su
capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas
competitivas".
Según Enrique Almagro citado por Ditzel (2005) la GC implica identificación y transferencia de
información de utilidad, haciéndola accesible para quienes la necesitan para aplicarla con un
objetivo concreto”.
Enrique Cabello, Director General de GC del BBVA la define como “el conjunto de procesos que
hacen que el Capital Intelectual de la empresa crezca”.
Según Bill Gates, Presidente de Microsoft, “la GC es crear la posibilidad para todo el mundo de
entrar y ver exactamente qué está pasando, ver cuáles son las cuentas, dónde vamos bien, dónde
no vamos tan bien, con una información numérica o gráfica, todo el mundo debe tener la
posibilidad de entrar y ver exactamente qué está pasando y comunicarse con otras personas para
mejorar todas estas cosas”.

Para Ángel L. Arbonies, Presidente del Clúster del Conocimiento, “la GC es la capacidad de la
organización para crear nuevos conocimientos, diseminarlos y encapsularlos en productos, servicios
y sistemas”.
Otros autores la definen como "el proceso a través del cual una organización genera conocimiento
a partir de datos internos y externos, adquiere conocimiento gracias a la experiencia acumulada y
difunde ese conocimiento y experiencias al conjunto de la empresa para obtener una ventaja
competitiva".
Hay también una definición más sencilla que, sin embargo, refleja fielmente su esencia: gestionar
por el conocimiento es poner al alcance de cada empleado la información que necesita en el
momento preciso para que su actividad sea efectiva.
La Gestión por el Conocimiento, es otra forma de responder al mismo fenómeno, pero haciendo
hincapié en el valor del conocimiento como elemento estratégico que condiciona y configura la
organización y su modelo, la gestión y el desarrollo de la empresa, sus productos y servicios, y la
red de sus colaboradores, como criterios claves en la misión y visión del valor del negocios, en la
contribución de las personas y sus responsabilidades, en la organización de los equipos de trabajo,
y en el desarrollo de la estrategia orientada a explorar y explotar el conocimiento.
La Gestión por el Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles que generan
valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos
relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento.
Por lo tanto, la gestión por el conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal
herramienta.
Teniendo en cuenta las definiciones aquí citadas se puede observar la diversidad de términos con
que la gestión por el conocimiento es interpretada de formas diferentes, que cubre aspectos muy
distintos y puede manifestarse de diversas maneras.
Por tanto, lo que plantea la Gestión del Conocimiento es que las organizaciones necesitan
planificar, organizar, poner en marcha y mantener un sistema que permita conseguir que los
conocimientos que existen en la organización, los que tienen las personas que la componen que, en
la mayoría de las ocasiones, serán conocimientos inarticulados y tácitos, se conviertan en
conocimientos explícitos, de forma que puedan ser compartidos y renovados, para facilitar la
innovación y el progreso continuo; en fin, para facilitar la creación de valor.
Muchos autores identifican como factores esenciales de la Gestión por el conocimiento las
personas, los procesos y la tecnología. En función del modelo de gestión del conocimiento de que

se trate, cada uno de estos factores tomará un mayor o menor protagonismo. Los procesos, las
personas y la tecnología son considerados, según esta definición, como los tres factores claves de la
gestión del conocimiento. Petrides y Nodine (2003) presentan estos tres recursos de la siguiente
manera:
Personas: Son las personas, y no el sistema, las que gestionan por el conocimiento. La organización
debe, sin embargo, desarrollar un sistema que incluya la cultura, la estrategia, etc., para crear el
entorno adecuado, en el que las personas estén formadas y motivadas para desarrollar y compartir
el conocimiento necesario para el desempeño de su trabajo.
Procesos: El flujo interno de información de una organización está afectado y formado por
procesos. Así, métodos como la evaluación y revisión, mejora continua, auditorias etc., pueden
ayudar a la organización a establecer unos procesos que capaciten a las personas a captar y difundir
la información y conocimiento necesario para su trabajo.
Tecnología: La tecnología no constituye un motor de la gestión por el conocimiento, sino un
elemento facilitador (herramientas) para el soporte de la eficacia y eficiencia de la organización. En
el presente trabajo se entiende por gestión por el conocimiento el sistema que contempla los
principales procesos y actividades relacionados con la adquisición, presentación, transferencia,
utilización y eliminación de conocimientos. Estos procesos de gestión por el conocimiento se
aplican a cada uno de los procesos de negocio de una organización, integrándose en la gestión por
procesos. Se trata de un sistema que considera en primer término a las personas como portadores
y creadores de conocimiento y que establece el entorno favorable con respecto a la estructura,
cultura y estrategia de la organización. Las tecnologías de la información confieren además una
infraestructura de apoyo para el desarrollo de estas actividades de gestión por el conocimiento.
La gestión por el conocimiento se ocupa de sistematizar todos los procedimientos relacionados con
el conocimiento organizacional, facilitando especialmente el acceso al conocimiento vigente en la
organización y al nuevo conocimiento, y fomentando en todo momento el aprendizaje colectivo y la
mejora de procesos y resultados. No es un proceso azaroso, sino intencionado, que permite que las
organizaciones que desean alcanzar mayores niveles de logro en sus resultados, lo hagan mediante
una inversión consciente en la gestión por el conocimiento.

EL PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El proceso de la gestión del conocimiento, ha sido definido y analizado de manera
diferente por varios autores. Según Ricardo Alonso (2006) el conocimiento puede ser
descrito como información en un contexto específico, el cual proporciona valor y posibilita
al responsable actuar. Hacer un buen uso del conocimiento siempre ha sido un importante
prerrequisito para los negocios exitosos. Todas las compañías adquieren, crean,
almacenan, distribuyen y usan conocimientos, aunque estas actividades de "procesamiento
de conocimiento" no son necesariamente gestionadas explícitamente.
En la realización de este trabajo se consideran los procesos definidos en el Manual de
método ARIS, Architecture of integratedInformationSystems (IDS Scheer AG, 2003) los
cuales se abordan a continuación:
El proceso de gestión del conocimiento está integrado básicamente por la adquisición,
presentación, transferencia, utilización y eliminación de conocimientos, como se muestra
en la figura 3 proceso del conocimiento.
Figura 3. Proceso del conocimiento

Fuente: Manual del método ARIS (2003)
 Adquisición de Conocimiento: El conocimiento puede ser adquirido externamente,
Ej.: de institutos de investigación o por la contratación de expertos, y puede ser creado y
desarrollado internamente, por ejemplo, en la investigación y desarrollo o por la obtención
de experiencia por la operación de un proceso. Debido a que el conocimiento puede
desactualizarse rápidamente, siempre necesitará ser mejorado y actualizado.
 Presentación de Conocimiento: Para ser útil a otros, el conocimiento necesita ser
documentado, estructurado y relacionado a otros conocimientos. También es importante
documentar la meta-estructura del conocimiento, por ejemplo: que tipo de conocimiento
esta disponible, como esta estructurado y como puede ser consultado en una cierta
materia.
 Transferencia del Conocimiento: Antes de ser aplicado, el conocimiento necesita
ser llevado a las personas que lo necesitan. El conocimiento documentado puede ser
directamente trasmitido a través del correo electrónico, transferencia de archivos, o
distribución de documentos en papeles. Otra posibilidad es la provisión de conocimiento
en una forma que los usuarios de este conocimiento pueda acceder a él activamente,
Ejemplo: en una biblioteca o en una intranet. En este caso, la transferencia de
conocimiento es solo completa cuando el usuario del conocimiento busca y encuentra el
conocimiento requerido. Para acceder al conocimiento humano que no esta documentado
explícitamente, los respectivos poseedores de conocimiento necesitan ser encontrados y
contactados.
 Utilización del conocimiento: Este es el propósito del procesamiento del
conocimiento -usar el conocimiento para llevar a cabo, apoyar y para mejorar las
actividades que proporcionen valor agregado.
 Eliminación del Conocimiento: El conocimiento que esta desactualizado o que se ha
convertido en irrelevante necesita ser identificado, borrado de la memoria corporativa
activa y archivada.
Estas funciones de procesamiento del conocimiento no son usualmente actividades
separadas, pero la mayoría de ellas son, o deberían ser, partes integrales de los procesos
de negocios existentes.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Como herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las empresas podemos diferenciar 3 grupos o
conjuntos:
Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el
conocimiento explicito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikis
son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas pertenecerían a una
arquitectura principal que podría estar en el grupo 2.
Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos componentes
dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen información.
Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2
son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso también hay que
añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y extracción de
información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta (principalmente en
Internet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas
ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia.

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACION A LA
AUDITORIA
Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y objetivos
previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las recomendaciones necesarias,
al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia.
Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de los
objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreas susceptibles de
mejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidas
que sean necesarias de manera oportuna.
Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la obligación ética, moral y
legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho o
están haciendo con los fondos y recursos que han puesto a su disposición para
suadministración, distribución y custodia.
Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con miras a
lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que faciliten
la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista administrativo como
organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de decisiones adecuadas.

Preguntas formuladas por el alumno
1 .-Que es para usted la gestión del conocimiento
Para mi la gestión del conocimiento es un conjunto organizado de datos e información que
nos permiten resolver algún problema o tomar algún tipo de decisión
La GC se asume como un proceso sustentado por la conexión entre las tareas de adquirir,
crear, almacenar y dar a conocer a los usuarios/clientes de manera consecuente y
abarcadora los conocimientos precisos en correspondencia con su necesidad de
información y de igual manera se estarían cumpliendo con los objetivos y las metas
propuestas por la entidad.
2.-Cual es el objetivo de la gestión del conocimiento ?
El objetivo de la gestión del conocimiento es facilitar un uso eficiente de los
recursosintelectuales en todos los procesos de la organización¸ aumentar el valor del
producto/servicio¸ aumentar el capital intelectual de la organización¸ mejorar en manera
planificada elconocimiento y la competencia del personal
• Contribuir a comprender cómoconseguir organizaciones máscompetitivas y adaptables,
así comocrear procesos y mecanismos degestión que aceleren los procesos deaprendizaje,
la creación, adaptación ydifusión del conocimiento, tanto en la organización como entre la
organización
3.-Como futuro auditor en que lo beneficiara ?
Como fututo auditor el capital intelectual es la principal fuente de riqueza de las empresas es
totalmente lógico que la dirección de las mismas preste una atenciónespecial a la gestión eficaz de dicho
capital intelectual. Así pues la capacidad de identificar, auditar, medir, renovar, incrementar y en
definitiva gestionar estos activos intelectuales es un factor determinante en el éxito de las empresas de
nuestro tiempo manteniendo la economía, eficiencia y eficacia de los procesos.

4.-Quien es Tony Buzan ?
Tony Buzan (20 de junio de 1942- ) es un escritor y consultor educativo. Es un defensor de técnicas como
los mapas mentales
1
y la “alfabetización mental”. Afirma haber trabajado con "entidades corporativas y
jurídicas de todo el mundo; académicos; atletas olímpicos; niños de todas las edades, gobiernos; e individuos
con un alto perfil, enseñándoles como mejorar las capacidades de su cerebro
5.-Que conoce de los mapas mentales ?
Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos u otros
conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea central. Los mapas
mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son una forma lógica y creativa
de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en cartografiar sus reflexiones sobre un tema. Se
utiliza para la generación, visualización, estructura, y clasificación taxonómica de las ideas, y como ayuda
interna para el estudio, planificación, organización, resolución de problemas, toma de decisiones y escritura.
Un mapa mental se obtiene y desarrolla alrededor de una palabra o texto,situado en el centro, para luego
derivar ideas, palabras y conceptos, es un recurso muy efectivo para evaluar la relación entre
distintas variables.
6.- Mencione al menos 5 pasos para crear un mapa mental
1. El mapa debe estar formado por un mínimo de palabras. Utilice únicamente ideas clave e
imágenes.
2. Inicie siempre desde el centro de la hoja, colocando la idea central (Objetivo) y
remarcándolo.
3. A partir de esa idea central, genere una lluvia de ideas que esten relacionadas con el tema.
4. Para darle más importancia a unas ideas que a otras (priorizar), use el sentido de las
manecillas del reloj.
5. Acomode esas ideas alrededor de la idea central, evitando amontonarlas.
6. Relacione la idea central con los subtemas utilizando lineas que las unan.
7. Remarque sus ideas encerrándolas en círculos, subrayándolas, poniendo colores, imágenes,
etc. Use todo aquello que le sirva para diferenciar y hacer más clara la relacion entre las
ideas.
8. Sea creativo, dele importancia al mapa mental y diviértase al mismo.
9. No se limite, si se le acaba la hoja pegue una nueva. Su mente no se guía por el tamaño del
pape

Conclusión
Con este trabajo de investigación podemos concluir que La Gestión del Conocimiento,
es mas bien un Aprendizaje Organizacional , el cual se necesita dentro del enfoque de la
gestión de la persona, no como recurso sino como factor o miembro indispensable a la
organización, como principal propulsor : conocimiento. Debe realizarse hacia sus cuatro
componentes: Factor Humano, Cultura Organizacional, Gestión de Información y
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
El Aprendizaje Organizacional es un proceso que significa: individualidades o personas
aprovechando sus competencias para conocer y crear, la organización buscando sus
resultados y garantizando sinergia o accionar un sistema de comunicación entre esas
personas. Su aplicación se debe realizarse de manera paulatina y armoniosa teniendo
como pilar fundamental el logro de la formación continua en la organización.
La incorporación de un sistema de Gestión por Competencias es necesaria para la
siguiente incorporación de la Gestión del Conocimiento. No se trata de un requisito
entre otros, sino resulta imprescindible para cualquier empresa que lo desee aplicar.

Bibliografía
https://www.google.cl/search?hl=es-
419&tbm=isch&q=gestion+del+conocimiento&revid=437014492&sa=X&ei=UdB1UZXoD-
6s4APliICgDQ&ved
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
http://www.monografias.com/trabajos34/gestion-conocimiento/gestion-conocimiento.shtml
http://www.catenaria.cl/A_km.php

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