Este documento describe los procesos de gestión del conocimiento en una organización. Estos procesos incluyen la identificación, adquisición, desarrollo, distribución, uso, retención y medición del conocimiento. El objetivo es transferir conocimiento entre los miembros de una organización para convertirlo en un recurso útil que mejore la toma de decisiones y cree ventajas competitivas.

1. Universidad central de Chile.
Gestión del
conocimiento
Nombre: DARWIN TEICHELMANN.
Profesor: jorge israel russo.
Fecha Entrega: 26/4/2012.

2. Introducción.
En este trabajo realizaremos un detallado análisis de lo que significa
gestión del conocimiento, cuales son sus aplicaciones y como se puede
trabajar el conocimiento para aplicarlo a la auditoria, que es la carrera que
como alumnos cursamos en la prestigiosa Universidad Central. Para
comenzar a entender de que se trata es importante tener un una idea básica
de cual es la definición de cada concepto, partiremos con que la gestión es
un conjunto de tareas en donde se buscar transferir conocimiento y
experiencia a través de procesos para compartirla entre los miembros de
una organización convirtiéndolo en una recurso tangible y disponible para
una empresa o grupo de trabajo. En lo que se refiere a conocimiento
podemos decir que es un conjunto de información que se desarrolla en un
contexto que permite captar la experiencia para luego convertirla en un
recurso útil para las personas que luego se convertirá en nuevas
experiencias, esto permite dar una mirada amplia a quien posee el
conocimiento para ayudarlo a tomar decisiones y por ultimo la auditoria es
un examen critico que se realiza a un sistema y es la primera etapa de una
iniciativa de gestión del conocimiento. Ahora que ya sabemos que significa
cada uno de estos conceptos podemos comenzar a utilizarlos de forma
integral y desarrollar nuestro tema y conocer lo esencial de la auditoria en
una empresa y cuales son sus ventajas de tener un excelente manejo de la
gestión del conocimiento en la auditoria aplicándolo por ejemplo a una
empresa. A continuación un amplio desarrollo del tema enfocado bajo
distintos puntos de vista.
Desarrollo.
La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un

3. concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir
el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se
va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al
interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus
miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el
exterior de estas.
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que
ha sido explicado de diversas formas:
La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las
tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos
humanos intangibles en una organización (Brooking, 1996).
La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más
detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar
a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento
como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,
implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el
conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva
del capital intelectual (Wiig, 1997).
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el
desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una
empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y
así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu &
Sieber 1999).
La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y
controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en
relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas
competencias esenciales (Bueno, 1999).

4. ¿Por qué es importante la gestión del conocimiento
en la auditoria?
En el mundo globalizado, las organizaciones trascienden si logran
desarrollar ventajas competitivas; ser diferentes y mejores a las otras
permite lograr una mejor participación del mercado. Una ventaja
competitiva debe ser:
• Difícil de igualar
• Única
• Posible de mantener
• Netamente superior a la competencia
• Aplicable a variadas situaciones
Las ventajas competitivas basadas en tratar de optimizar la fragmentación
del trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. Se
están reinventado las maneras de crear valor para las organizaciones. La
nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva
fuente de creación de valor y riqueza.
Si en la actualidad revisamos en el mundo de las tecnológicas de
información, las compañías que más influyentes son compañías que
ofrecen productos distintos a los demás.
La compañía Apple, ha venido a revolucionar el campo de la música y la
telefonía con su iPod y el iPhone.
Es un claro ejemplo de cómo la compañía tiene ventajas competitivas que
ningún de sus competidores ofrece y ha logrado una gran parte del
mercado.
Y estas ventajas ¿de donde surgen? ¿A caso se contrata a alguien para que
“Diseñe las ventajas”?

5. Estas ideas surgen de las mismas personas que trabajan en la
compañía. Gente de la Organización.
Y una organización es una comunidad de personas organizadas para
producir algo, su capacidad de producción depende de lo que habitualmente
saben y del conocimiento que han adquirido en sus rutinas y en el
engranaje de producción. Los activos materiales de una organización tienen
un valor limitado a menos que las personas sepan qué hacer con ellos.
La generación de ventajas competitivas es ahora a través del conocimiento,
la innovación y la mejora de los productos y servicios de la organización
que provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas.
Empleados que a través de sus conocimientos rompen paradigmas.
Y es precisamente el conocimiento del empleado lo que debe de comenzar
a identificarse.

6. Proceso de la gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesos
estratégicos que se producen en forma cíclica.
Identificación del conocimiento
El proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquiere
cada vez mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar los
aspectos relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Se
eliminan jerarquías y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejan
de ser barreras en lo que a la transmisión del conocimiento se refiere y los
expertos se comunican entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia las
redes internas a partir del empleo de determinadas técnicas y herramientas
que facilitan estas acciones.
Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades,
experiencias e intuición; sin embargo, ella sólo controla una parte mínima
de estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que los
empleados expliciten sus conocimientos, que se conviertan en información,
y que esta se registre en documentos. La actuación de las personas en la
organización es indispensable para una adecuada interrelación entre la

7. gestión documental, la gestión de la información y finalmente, la gestión
del conocimiento.
La gestión del conocimiento posee diversas herramientas para identificar el
conocimiento: los directorios y las páginas amarillas de expertos, los mapas
de conocimiento, las topografías del conocimiento, los mapas de activos
del conocimiento, los mapas de fuentes del conocimientos, que se utilizan
indistintamente en función de los objetivos propuestos, pero todos con
resultados probados en diversos contextos.
Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazar
estrategias que permitan “anclarlo” a estas, y se posibilite su uso.
Adquisición del conocimiento
Una vez identificado el conocimiento en la organización, este crece y se
multiplica en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones,
que se encuentran en constante proceso de transformación, a trabajar
intensamente para renovar su conocimiento. Es precisamente por eso, que
la gestión del conocimiento no puede considerarse como un proceso aislado
en la organización sino alineado con sus estrategias.
Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por medio
de la información y que esta debe registrarse en documentos que respalden
el accionar de la organización, se apunta que todo sistema que gestiona
conocimiento debe disponer para el desarrollo del proceso de adquisición
efectiva de los sistemas de información y de gestión documental.
En caso de que la organización carezca de un conocimiento específico
necesario, debe buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplemente
desarrollarlo en su interior.
Desarrollo del conocimiento
Como se refirió en el proceso de identificación del conocimiento, cuando la
organización no posee un determinado conocimiento, esta debe crear
condiciones e invertir para su desarrollo en la propia organización. Este
proceso de creación o desarrollo del conocimiento no es más que un
proceso de desarrollo de las competencias y habilidades de los individuos
que pertenecen a la organización, es un proceso donde se propicia el
establecimiento de un ambiente que favorezca el surgimiento de nuevas
ideas para fomentar la innovación y de esta forma, generar soluciones que
contribuyan al progreso de la sociedad en general.
Distribución del conocimiento (compartir)
El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propias
de la organización, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se
encuentran localizados e identificados los activos del conocimiento en la
organización, entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento.
Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a
disposición de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es
preciso considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones

8. personales y por tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de
distribución del conocimiento hacia uno o varios grupos específicos de
individuos, entre y dentro de los grupos y equipos de trabajo de la
organización o entre individuos. Para esto, se soportan en herramientas
tecnológicas, crean determinadas plataformas, software que facilitan
compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no significa que este
último se utilice igualmente por todos los individuos en la organización. Se
trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para la
realización de sus tareas específicas.
También, puede difundirse el conocimiento mediante su reproducción, es
decir, por medio de la capacitación. Tanto esta como el desarrollo
profesional forman parte de la reproducción del conocimiento que se
cumple mediante la realización de actividades como son los eventos, los
forum-debate, etcétera. Estas técnicas también favorecen a la conservación
del conocimiento organizacional, porque al compartirse se evita que la
ausencia de un individuo, por una u otra razón, prive a la organización de
un conocimiento que necesita.
Uso del conocimiento
En el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, el
uso del conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicación es
relativa, debido a que los procesos de identificación, adquisición, desarrollo
y distribución del conocimiento siempre se encuentran en consonancia con
las necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistema
de gestión de información que facilite información actualizada sobre las
necesidades de los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestión del
conocimiento.
Para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se deben crear
plataformas de conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras
herramientas, con el objetivo de incentivar a los individuos a consumir
información e incrementar su conocimiento.
Existen determinados elementos como los estilos de dirección, las políticas
y la cultura de la organización que inciden en el uso del nuevo
conocimiento. Estos elementos deben manejarse con el objetivo de
potenciar el proceso de gestión del conocimiento. Es necesaria una actitud
proactiva ante los retos que impone un entorno organizacional cada día más
complejo y cambiante. También deben aceptarse los retos y fomentar el
aprendizaje. El conocimiento en la organización constituye un recurso cuyo
uso proporcionara relevantes beneficios.
Retención del conocimiento
La retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestión
del conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en la
organización, se perderán los esfuerzos realizados en los procesos
anteriores.

9. La retención del conocimiento significa conservar la información y los
conocimientos utilizados por medio de un sistema de gestión documental
que respalde la acción de la organización y que facilite su consulta en el
momento necesario. Con ello, se escribe la historia de la organización, su
evolución, como una manera más de enfrentar los nuevos cambios y
desafíos, que renovada y de manera constante, impone la sociedad moderna
a sus instituciones.
El nuevo conocimiento organizacional sólo puede desarrollarse sobre la
base del conocimiento previo. Ni los individuos ni las organizaciones
borran sus experiencias anteriores con las nuevas. Ellas se apartan y no se
utilizan en las circunstancias actuales, no obstante, permanecen como una
opción.
Para la retención del conocimiento, existen tres subprocesos
fundamentales:
Seleccionar, a partir de los múltiples sucesos que vive la organización, las
personas y procesos que por su valor deben retenerse.
Guardar la experiencia en forma apropiada.
Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente.
En todos ellos, el especialista en información tiene un lugar y una función
muy importante, estos constituyen gran parte de su responsabilidad.
Una alternativa para retener el conocimiento puede ser la creación de
grupos de trabajo integrados por miembros de la organización, con
independencia de su nivel de experiencia, y con el objetivo de generar una
transferencia del conocimiento de los más experimentados a los más
jóvenes. Así, es posible minimizar los riesgos de la organización ante
cualquier eventualidad con los individuos más calificados y
experimentados que ella posee.
Medición del conocimiento
Medir el conocimiento no significa calcular su valor monetario ,sino
evaluar en qué medida se cumplen o no los propósitos del conocimiento en
la organización. Para esto, se aplican diferentes técnicas. El proceso de
evaluación y medición del conocimiento puede dividirse en dos fases:
Una, donde se observan los cambios en la base del conocimiento
organizacional.
Y otra, donde se interpretan estos cambios en relación con los objetivos de
dicho conocimiento.
El problema fundamental para medir el conocimiento radica en las
características que poseen los sistemas de contabilidad tradicionales, los
cuales deben transformarse para poder contabilizar las operaciones con los
activos intangibles; ellos sólo posibilitan otorgarle un valor financiero
tangible al conocimiento una vez que este se haya incorporado a los bienes
comercializables.

10. Probst afirma que: “La idea de que el conocimiento puede medirse induce
a esperar objetividad donde sólo puede haber aproximación”.2 Por tanto, en
este sentido, los sistemas de medición pueden sólo ofrecer aproximaciones
sobre el comportamiento de este activo (el conocimiento) en la
organización, debido a su propia naturaleza intangible.
Cada uno de estos procesos estratégicos, que interactúan en la gestión del
conocimiento, son susceptibles de medirse por medio de diversos
indicadores con el objetivo de determinar en qué medida se cumplen o no
con eficiencia y tomar medidas correctivas en caso necesario. Esto, sin
dudas, permite potenciar una adecuada gestión del conocimiento que
contribuye directamente al incremento del capital intelectual en las
organizaciones.
El conocimiento parte de admitir y conocer su variabilidad y sus causas,
estas son imposibles de conocer sin medición. Conocer esto es
precisamente la clave para administrar el proceso, para conquistar los
objetivos de excelencia que se plantea una entidad particular.
En la denominada tríada conceptual propuesta por Bueno, en la que, en
forma estratégica, se relacionan los tres conceptos claves, derivados de las
tres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento (información,
conocimiento y aprendizaje), se evidencia que la gestión del conocimiento
es un enfoque holístico donde se relacionan elementos como el aprendizaje
organizacional y la gestión del capital intelectual, además de la gestión del
conocimiento propiamente dicha

11. Casos de empresas en la gestión del conocimiento.
Hewlett Packard
Es otro caso donde se implemento el programa de participación de
ganancias, que consistió en disfrutar aprendiendo, compartiendo sus
conocimientos, y además los empleados participaron de una alta rotación
de puestos de trabajo para que existiera transferencia de conocimientos.
Esto es lo que se llama mejores prácticas. El objetivo principal fue el de
compartir las mejores prácticas, y establecer un plan corporativo de
homogenización de plataformas, lenguajes y objetivos. Los alcances
logrados fue el de alto grado de participación en conjunto eliminando las
barreras culturales; elevación del nivel de calidad del conocimiento
registrado; reunión de todos los esfuerzos individuales en un proyecto
global institucional; generador de una red de expertos para proveer el
conocimiento a toda la organización; y, la feria del conocimiento, donde los
compradores y los vendedores se reúnen para intercambiar proyectos a
otras personas.
AT&T
Es una de las grandes compañías del mundo y lo que más computadoras
utilizan. En los últimos tiempos, ha introducido un sistema de gestión del
conocimiento basado en una Intranet, con el propósito de atender a los
clientes, proporcionándole información con respecto a los servicios
ofrecidos. El uso de la Intranet fue para aliviar las presiones de unos ciclos
productivos cada vez más veloces, y la reducción de información en
soporte en papel.
Tras la implementación de la Intranet, se iniciaron problemas de
adaptación; ahora, los empleados se encuentran familiarizados con el
sistema y aportan sugerencias para que pueda llegar a ser más eficientes.
Google
Es una empresa basada en Internet y se destaca por ser exitosamente
innovadora. Google sobresale en tecnología de información, en arquitectura
de negocios y de conocimientos avanzados. La cultura de la empresa atrae
al más brillante talento técnico, y a pesar del rápido crecimiento de su
nómina de empleados han desarrollado una amplia variedad de nuevas
ofertas para aumentar su producto central de búsquedas.
Google ha sido el principal exponente del nuevo enfoque de negocio y de la

12. gestión de la innovación. La misión, es la de organizar la información de
todo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal. Más allá de sus
capacidades centrales de búsqueda y publicidad, ha iniciado la utilización
de nuevos instrumentos tecnológicos que ayudarán a posesionarse en el
mundo Internauta, tales como los blogs, publicidad en radio y televisión,
celulares, pagos online, redes sociales, sistemas operativos, picasa para
manejo de fotografías, YouTube para los videos online, DoubleClick para
la publicidad en la red, y Keyhole para las fotos satelitales.

13. Conclusiones.
Una gestión de información eficaz facilita los trabajos de implementación
de la gestión del conocimiento en las organizaciones.
El desarrollo de Internet y de las intranet, ha viabilizado el intercambio de
información y la comunicación interpersonal en las organizaciones, ha
incrementado la necesidad de gestionar estos recursos como sus propias
herramientas de trabajo.
Los recursos humanos actualmente constituyen el recurso fundamental de
las organizaciones, al ser portadores de conocimientos, capacidades,
habilidades, etc., que posibilitan a la organización ocupar una posición,
ventajosa o no, en el mercado.
El trabajo de gestión del conocimiento persigue, en todo momento,
incrementar valor y propiciar que los productos y servicios aumenten la
satisfacción de los clientes.
La gestión del conocimiento es una nueva técnica de gestión organizacional
que involucra y compromete a todos sus individuos.
La gestión del conocimiento supone trabajar en equipo, compartir
conocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos, etc. que
generen una nueva cultura en la organización, que facilite compartir todos
los tipos de conocimientos que conlleven a realizar las metas y objetivos de
la organización de la forma más eficaz posible.
Las herramientas juegan un papel importante en el desarrollo de la gestión
del conocimiento, sin embargo es necesario resaltar que su verdadero
impacto depende de cuan profunda sea la cultura de la organización en
materia de gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento requiere nuevas formas de cultura empresarial
que faciliten el compartir y el generar nuevos conocimientos entre todos
sus integrantes, sin distinción de niveles jerárquicos tradicionales.
La cultura de la organización es el elemento clave de toda organización, de

14. ella depende el éxito de cualquier acción que se pretenda acometer en el
tema de la gestión del conocimiento.

15. Bibliografía.
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm •
http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion- conocimiento/auditoria-gestion-
conocimiento2.shtml • http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/search?updated-
max=2010-05-28T07:45:00-07:00&max-results=7 •
http://www.slideshare.net/guestf0774a03/gestion-del-conocimiento-y-del- talento
http://www.google.com/intl/es/about/corporate/company/
www.att.com/
www.hp.com/