Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en un centro comercial para conocer las tendencias de los negocios y clientes. La mayoría de los negocios encuestados reportaron buen desempeño comercial y consideran que la ubicación en el centro comercial influye positivamente en las ventas. Los productos más demandados son ropa, calzado y alimentos. La mayoría de los negocios ofrecen descuentos y utilizan promociones para aumentar las ventas.

1. ENCUESTA CENTRO
COMERCIAL

2. Esta encuesta ha sido realizada con el fin de dar a conocer las
tendencias, gustos, pensamientos e inclinaciones de las personas que a
diario laboran en el Centro Comercial éx!to.
Según la información recopilada en este Centro Comercial se concluyó
lo siguiente:
El Número de negocios y/o establecimientos encuestados dentro del
Centro Comercial fueron 91 tanto personal como virtual, a través de la
Fórmula de tabulación de encuestas.

3. El desarrollo Comercial de los negocios encuestados fue 91 % Bueno,
8% Regular y 1 % Deficiente.
BUENO
91%
REGULAR
8%
DEFICIENTE
1%
¿CÓMO HA SIDO EL DESARROLLO COMERCIAL DE SU NEGOCIO?

4. Según los anteriores porcentajes 83 personas consideran que el
desarrollo Comercial su negocio es Bueno, 7 Regular y 1 persona
considera que es Deficiente.

5. 15.4%
5.5%
9.9%
2.2%
9.9%
1.1%2.2%
9.9%
4.4%
39.6%
¿CUÁL ES LA LÍNEA DE PRODUCTOS QUE TIENE MAYOR
DEMANDA?
ROPA DE DAMA
ROPA HOMBRE
CALZADO
PERFUMERIA
ACCESORIOS
COSMETICOS
JUGUETERIA
ALIMENTOS Y CANASTA FAMILIAR
LENTES Y MONTURAS
VARIOS

6. La línea de Productos que tiene mayor demanda en los Negocios
encuestados con el 39,6% son variables, tales como: productos de
Gimnasio, colchonería, tecnología etc.
El 15,4 % maneja la demanda con Ropa de Dama, el 9,9% se ubica con
los alimentos de la canasta Familiar, accesorios y calzado.
El 5,5% de demanda la predomina la Ropa Masculina.
Seguidamente El 4,4% vende con frecuencia productos visuales tales
como lentes y monturas
El 2,2% de las personas encuestadas demanda juguetería y perfumería
El 1,1% de productos que tiene mayor demanda son los cosméticos

7. Según la línea de Productos que tiene mayor demanda 36 personas prefieren
variedad de productos, 14 personas venden con frecuencia Ropa de Dama, 27
personas demandan alimentos de canasta Familiar, accesorios y calzado, 5 personas
demandan Ropa Masculina, 4 personas venden con frecuencia lentes-monturas, 4
personas demandan juguetería-perfumería y 1 persona demanda productos
cosméticos.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
SANTIAGO DUGUVER LEIDY YEISON CLAUDIA JHON ALEX VIRTUAL
1 2 3 4 5 6 8 GRAN TOTAL
ROPA DE DAMA
ROPA HOMBRE
CALZADO
PERFUMERIA
ACCESORIOS
COSMETICOS
JUGUETERIA
ALIMENTOS Y CANASTA FAMILIAR
LENTES Y MONTURAS
VARIOS
TOTAL

8. El tipo de Promoción que más utilizan con un 36.3% son los
Descuentos, seguidamente de los Volantes y Anuncios Publicitarios con un
22%, ninguno 16.5%, los medios de comunicación 12.1%, los obsequios 9.9% y
las Redes Sociales un 3.3%.
22.0%
36.3%
3.3%
9.9%
12.1%
16.5%
¿QUÉ TIPO DE PROMOCIÓN UTILIZA PARA DAR A CONOCER
SUS ARTÍCULOS?
VOLANTES ANUNCIOS PUBLICITARIOS
DESCUENTOS
REDES SOCIALES
OBSEQUIOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
N/A

9. Con base en la anterior información se deduce que 33 personas encuestadas
promocionan sus productos a través de los Descuentos, seguidamente 20 personas
emplean los Volantes y Anuncios Publicitarios, 15 personas no utilizan tipos de
Promoción, 11 personas manejan los medios de comunicación, 9 personas emplean
los obsequios y 3 personas utilizan las Redes Sociales.
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
SANTIAGO DUGUVER LEIDY YEISON CLAUDIA JHON ALEX VIRTUAL
1 2 3 4 5 6 8 GRAN TOTAL
TOTAL
N/A
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
OBSEQUIOS
REDES SOCIALES
DESCUENTOS
VOLANTES ANUNCIOS PUBLICITARIOS

10. Según la anterior pregunta el 82.4% de las personas encuestadas considera
que la ubicación de su negocio Sí incide en el volumen de ventas y el 17.6%
NO considera que la ubicación del negocio incide en las ventas.
82.4%
17.6%
¿LA UBICACIÓN DE SU NEGOCIO DENTRO DEL
CENTRO COMERCIAL INCIDE EN SU VOLUMEN DE
VENTAS?
SI
NO

11. Se concluyó que 75 personas encuestadas considera que la ubicación de su
negocio Sí incide en el volumen de ventas y 16 personas NO consideran
que la ubicación del negocio incide en las ventas.
De lo cual se deduce que el Centro Comercial Sí ayuda a
promocionar, captar y aumentar el volumen de ventas.

12. Las personas encuestadas consideran que los precios de las mercancías
con relación a la competencia del lugar son Altos en un 13.2%, Iguales
en un 31.9% y 54.9% los considera Bajos.
ALTOS
13%
IGUALES
32%
BAJOS
55%
LOS PRECIOS DE SUS MERCANCÍAS CÓMO SE
ENCUENTRAN EN RELACIÓN CON LA COMPETENCIA
DEL LUGAR?

13. Con base en la anterior apreciación 50 personas consideran que los
precios de las mercancías con relación a la competencia del lugar son
Bajos, 29 personas los considera Iguales y 12 personas consideran que
los precios son Altos.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
SANTIAGO DUGUVER LEIDY YEISON CLAUDIA JHON ALEX VIRTUAL
1 2 3 4 5 6 8 GRAN TOTAL
ALTOS
IGUALES
BAJOS
TOTAL

14. Las personas encuestadas consideran que las vías de acceso al Centro
comercial son Suficientes en un 71.4%; Aceptables en un 27.5% e
Insuficientes en un 1.1 %
71.4%
27.5%
1.1%
LAS VÍAS DE ACCESO AL CENTRO COMERCIAL SON:
SUFICIENTES
ACEPTABLES
INSUFICIENTES

15. Según la información anterior 65 personas consideran que las vías de
acceso al Centro comercial son Suficientes; 25 personas las considera
Aceptables y 1 persona las consideró Insuficientes.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP %
#REP %
#REP %
#REP %
#REP %
#REP %
SANTIAGO
DUGUVER
LEIDY
YEISON
CLAUDIA
JHON ALEX
VIRTUAL
SUFICIENTES
ACEPTABLES
INSUFICIENTES
TOTAL

16. En esta calificación el 95.6% de las personas encuestadas revelaron que a nivel
Administrativo el Centro Comercial es Bueno y Malo en un 4.4%; para esta
calificación se tuvo en cuenta aspectos como: Administración, Aseo, Seguridad
Servicios Públicos, Ambiente Interno y Competencia.
BUENO
96%
MALO
4%
Other
4%
A NIVEL ADMINISTRATIVO COMO CALIFICA EL
CENTRO COMERCIAL (1 MALO) A (5 BUENO)

17. A través del siguiente gráfico se deduce que 87 personas opinaron que a nivel
Administrativo el Centro Comercial es Bueno y 4 personas consideran que el
Centro Comercial a nivel Administrativo es Malo.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
SANTIAGO RUBÉN LEIDY YEISON CLAUDIA JHON ALEX VIRTUAL
1 2 3 4 5 6 8 GRAN TOTAL
BUENO
MALO
TOTAL

18. El Horario que manejan los negocios con más frecuencia es el de 10:00am a
8:00pm en un 26.4%, de 9:00am a 7:30pm lo manejan en un 13.2%, el
horario de 10:00am a 9:00pm se emplea en un 12.1% y de 9:00am a 8:00pm
se maneja en un 5.5%, otros Horarios los manejan en un 26.4% y el 16.4%
manejan Horarios diferentes.
13.2%
12.1%
26.4%
5.5%
4.4%
4.4%
3.3%
4.4%
26.4%
¿CUÁL ES SU HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO?
9AM-7:30PM
10AM-9PM
10AM-8PM
9AM-8PM
9AM-9AM
10AM-7PM
8AM-6PM
8AM-7PM
OTROS

19. Con base en la anterior información el Horario que manejan los negocios con
más frecuencia es el de 10:00am a 8:00pm según 24 personas
encuestadas, de 9:00am a 7:30pm lo manejan 12 personas, el horario de
10:00am a 9:00pm lo emplean 11 personas y de 9:00am a 8:00pm lo
manejan 5 personas, otros Horarios lo emplean 39 personas en sus negocios.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
SANTIAGO DUGUVER LEIDY YEISON CLAUDIA JHON ALEX VIRTUAL
1 2 3 4 5 6 8 GRAN TOTAL
9AM-7:30PM
10AM-9PM
10AM-8PM
9AM-8PM
9AM-9AM
10AM-7PM
8AM-6PM
8AM-7PM
OTROS
TOTAL

20. Según la pregunta si el Local era propio o arrendado las personas
contestaron en un 71.4% que el Local es Arrendado y el 28.6% contestaron
que el Local es Propio.
El promedio del arriendo para estos negocios es desde $2.000.000 hasta
$6.000.000.
PROPIO
29%
ARRENDADO
71%
EL LOCAL ES:

21. 65 de las 91 personas encuestadas contestaron que el Local donde
Laboran es Arrendado y 26 personas contestaron que el Local es
Propio.
PROPIO
VLR ARRIENDO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
#REP %
#REP %
SANTIAGO
DUGUVER
LEIDY
YEISON
CLAUDIA
JHON ALEX
VIRTUAL
1
2
3
4
5
6
8
GRAN TOTAL
PROPIO
ARRENDADO
VLR ARRIENDO
TOTAL

22. El personal encuestado opinó en un 29.7% que ningún negocio hace falta en el
Centro Comercial, el 23.1% se inclina por otros negocios que prestan actividades
diferentes a las del Centro comercial, el 13.2% se inclinó por peluquería, el 9.9% se
inclinó por una amplia Zona de Comidas, el 7.7 se inclinó por Café Internet, el 6.6%
se inclinó por Tiendas de Accesorios, el 4.4% se inclinó por Gimnasio, el 3.3% se
inclinó por Tiendas Naturistas y el 2.2% se inclinó por Papelería.
9.9%
13.2%
7.7%
3.3%
6.6%
2.2%
4.4%
23.1%
29.7%
¿QUÉ TIPO DE NEGOCIO HACE FALTA EN EL CENTRO
COMERCIAL?
ZONA DE COMIDAS
PELUQUERIA
CAFÉ INTERNET
TIENDAS NATURISTAS
ACCESORIOS
PAPELERIA
GIMNASIO
OTROS
N/A

23. Según la información anterior 27 personas opinaron que ningún negocio hace falta
en el Centro Comercial, 21 personas se inclinan por otros negocios, 12 personas se
inclinaron por peluquería, 9 personas opinaron por tener una amplia Zona de
Comidas, 7 personas se inclinaron por los Café Internet, 6 personas recomendaron
Tiendas de Accesorios, 4 personas se inclinaron por el Gimnasio, 3 personas se
perfilaron con las Tiendas Naturistas y 2 personas recomendaron Papelerías.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
SANTIAGO DUGUVER LEIDY YEISON CLAUDIA JHON ALEX VIRTUAL
1 2 3 4 5 6 8 GRAN TOTAL
ZONA DE COMIDAS
PELUQUERIA
CAFÉ INTERNET
TIENDAS NATURISTAS
ACCESORIOS
PAPELERIA
GIMNASIO
OTROS
N/A
TOTAL

24. Las personas encuestadas opinaron que los productos o artículos los
compran generalmente a Fabricantes en un 41.8%, Mayoristas en un
30.8%, Intermediarios en un 19.8% y a Otros en un 7.7% .
FABRICANTE
42%
MAYORISTA
31%
INTERMEDIARIO
20%
OTRO
7%
Other
26%
LOS PRODUCTOS O ARTÍCULOS LOS COMPRA GENERALMENTE
A:

25. Según el anterior planteamiento se infiere que 38 personas compran sus
artículos y/o Productos a Fabricantes, 28 compran sus artículos a Mayoristas, 18
personas informaron que compran sus artículos a Intermediarios y 7
encuestados contestaron que adquieren sus artículos con Otras Productores.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
#REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP % #REP %
SANTIAGO DUGUVER LEIDY YEISON CLAUDIA JHON ALEX VIRTUAL
1 2 3 4 5 6 8 GRAN TOTAL
FABRICANTE
MAYORISTA
INTERMEDIARIO
OTRO
TOTAL

26. CONCLUSIONES:
-Los Centros Comerciales ayudan a promover las ventas ya que es un
espacio para todos los gustos, tendencias y exigencias.
-Las vías de acceso al Centro Comercial promueven la captación de
Consumidores.
-Los protocolos de Seguridad, Administración, Servicios Públicos y el
buen Ambiente de trabajo contribuye a que administrativa e
internamente el Centro Comercial se convierta en un espacio agradable
de Trabajo.
-La competencia es muy alta y los precios tienden a la igualdad con el
fin de no perder compras ni clientes.
-Los Horarios de Atención al Público son cómodos y flexibles para la
visita de prospectos Clientes.

27. INTEGRANTES:
 JHON ALEXANDER ARISTIZÁBAL
 CLAUDIA CASTRO CASTRO
 LEIDY VILLA TANGARIFE
 SANTIAGO GÓMEZ RÍOS
 DUGUVER RODRÍGUEZ
 YEISON MORALES ARIAS