1. LA ENTREVISTA EN TRABAJO
SOCIAL
Marcelo Salina Pinilla- Rosa Villarroel Valdes.

2. 1. LA ENTREVISTA
 “La palabra entrevista en francés significa “entrevoir” (ver
entre, a través de...). De ello deducimos que en toda
entrevista tendremos que seguir un proceso de
indagación, observación, inferencia, para conocer que
hay detrás de las palabras, los gestos y el
comportamiento, para asegurar que comprendemos
aquello que pretende comunicar el usuario” (Rusell,
2004)

3. LA ENTREVISTA
 Sandoval (2006) define la entrevista “Situación de
conversación entre dos personas, un entrevistador
y un informante, dirigida y registrada por el primero
con el propósito de favorecer la producción de un
discurso conversacional continúo y argumental por
parte del informante sobre un tema definido en el
marco de una investigación”

4. 2. L A ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
 Teresa Rossell (2004) define la entrevista como
una relación interpersonal en la que se establece
una relación entre el trabajador social y (el usuario)
la persona que acude al servicio… Para que se
establezca una buena relación, el trabajador social
deberá adecuarse al ritmo del cliente, creando un
clima de distensión y hallando la manera de
expresión conveniente que le permita comunicarse
y ser entendido con facilidad por el usuario.

5. 2. LA ENTREVISTA EN TRABAJO SOCIAL
 Al respecto señala que la entrevista es:
 Una Relación: En cuanto a la vinculación
Interpersonal entre T.S y la persona, fundada en la
relación de ayuda, la intervención, la potenciación, etc.
 Una Herramienta Técnica: en cuanto a que en ella
convergen elementos teóricos que se traducen en
instrumentos comunicacionales y dispositivos para el
logro de objetivos comunes
 Un proceso: en cuanto a que la entrevista en si misma
esta compuesta por fases de inicio a fin, que pueden
estar claramente estructuradas o ligeramente
esbozadas (pero la mayor parte de la veces
intencionadas)

6. A. LA ENTREVISTA COMO RELACIÓN
 ¿Qué ocurre en la entrevista?
 Sandoval (2006) plantea que se debe distinguir
entre enfoques respecto de a “lo que acontece
en una entrevista” planteándolo como pregunta:
 ¿Empatía o comprensión?
 La versión de la empatía (fenomenología)
Taylor y Bodgan.
 La versión de la comprensión intersubjetiva
(constructivismo estructural) Bourdieu.

7. A. LA ENTREVISTA COMO RELACIÓN
 “La sustancia del mundo social (…) son las
conversaciones, definiéndolas como diseños de
actividades conjuntas.
 … Somos lo que somos en virtud de la historia de
nuestras conversaciones” (Pearce 1994)
La idea de la intersubjetividad y la generación de los
contextos.

8. B. LA ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA
TÉCNICA
 Para Nidia Aylwin (2002), la entrevista será
siempre la principal herramienta de
intervención del trabajador social y el
contexto para el uso de técnicas
diferenciadas en función de las
características y necesidades de cada
Familia

9. B. LA ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA TÉCNICA
1) TIPOS DE ENTREVISTA:
a) De acuerdo a su construcción y estructura :
i. Estructurada. Cerradas a la pregunta y a la respuesta
ii. Semiestructurada: Cerradas a la pregunta y abiertas a la
respuesta
iii. Abierta: abiertas a la pregunta (construidas en base a un
guión). Entre estas se destacan la entrevista en profundidad y
la entrevista focalizada
b) De acuerdo a su propósito:
i. Informativas y de encuadre
ii. Evaluativas – diagnósticas
iii. De Intervención: Terapéuticas, psicosociales,
socioeducativas, etc.
iv. De evaluación de competencias.
c) De acuerdo a los sujetos
a) Entrevistas individuales
b) Familiares
c) Grupales

10. B. LA ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA TÉCNICA
2) Como preguntar:
a) Actos de habla posibles en la entrevista:
i. Declaración: el que habla hace conocer al interlocutor su
punto de vista.
ii. Interrogación: el que habla “obliga” al interlocutor a
responder.
iii. Reiteración: el que habla asume –repitiéndolo- un punto de
vista del interlocutor.
b) Registros discursivos de la entrevista:
i. Registro referencial : instancia discursiva de definición del
objeto del que se habla.
ii. Registro Modal: instancia discursiva que traduce la actitud
del locutor respecto del objeto de habla.

11. B. LA ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA TÉCNICA
2) Como preguntar. (Sandoval 2006)
c) Del cruce de los tipos de actos y
tipos de registros, L. E. Alonso
propone seis maneras o estilos para
intervenir en una entrevista abierta:
i. Complementación
ii. Interpretación
iii. Pregunta sobre contenido
iv. Preguntas sobre actitud
v. Eco
vi. Reflejo

12. COMO PREGUNTAR
Declaración referencial Declaración modal
complementación interpretación
Interrogación referencial Interrogación modal
Preguntas sobre contenido Preguntas sobre actitud
Reiteración referencial Reiteración modal
Eco Reflejo

13. d) Valles propone otro conjunto de tácticas comunicacionales
(verbales y no verbales) que se utilizan en la situación de
entrevista:
i. Silencio
ii. Animación y elaboración.
iii. Reafirmación y repetición.
iv. Recapitulación
v. Aclaración
vi. Cambio de tema
e) Otras técnicas clásicas empleadas son:
i. Reflexión
ii. Interpretación
iii. Parafraseo
iv. Cotejo de percepción
v. Confrontación

14. C. L A ENTREVISTA COMO PROCESO
 Como ya Mencionamos la entrevista en si misma
implica un proceso de fases sucesivas, que no son
rígidos sino que varían de acuerdo a los propósitos de
la entrevista .
 Según Rusell las fases de la entrevista Serían:
I. Fase de Recepción.
II. Fase de Exploración
III. Fase de intercambio y/o Clarificación
IV. Fase Final o cierre
 Según Ángela Quinteros(1997) al referirse ala primera
entrevista en el establecimiento de la relación de
ayuda las fases serían:
i. Presesión
ii. Fase Social
iii. Focalización
iv. Devolución

15. C. L A ENTREVISTA COMO PROCESO
 De acuerdo con lo anterior podríamos inferir que la
entrevista debiese contar con a lo menos la siguientes
fases:
i. Planificación y presesión: Referida básicamente a la
definición de los objetivos de la sesión, el guión y la
preparación del setting
ii. Recepción y Encuadre: Referida a la fase de acogida en
la que se genere el clima adecuado para el dialogo y se
aclaren los objetivos de la sesión.
iii. Desarrollo: fase en el que se aplican las preguntas y/o
técnicas centrales de la sesión de acuerdo a los
propósitos.
iv. Devolución y cierre: Fase en la cual se reflexiona sobre lo
ocurrido y se plantea los nuevos pasos a seguir. Se busca
además estabilizar la expresión anímica de los
interlocutores.
v. Fase de Registro.

16. PAUTA DE REGISTRO ENTREVISTA
 Identificación de los Sujetos de atención
 Identificación del Entrevistador
 Fecha y Lugar
 Motivo de atención - Consulta
 Objetivos de la entrevista
 Preguntas Orientadoras o Guión.
 Descripción de los Hallazgos- Síntesis del Relato.
 Acuerdos.
 Opinión Profesional - Interpretación /Reflexión