Segurauto se presenta como una correduría de seguros que ofrece seguros de autos de manera objetiva y centrada en el cliente. Utiliza tecnología para analizar productos de diferentes compañías líderes y seleccionar las mejores opciones para cada cliente, considerando factores como la relación calidad-precio y el servicio. Además de operar en internet, Segurauto abrirá centros físicos en varias ciudades para brindar atención personalizada a los clientes que lo deseen. Su enfoque se centra en escuchar a los client

1. E L S E G U R O E N I N T E R N E T
Q U E D A L A C A R A
“Segurauto no es un agregador, ni un comparador, ni un tarificador: Segurauto es ante
todo una correduría de seguros”. Así de tajante se muestra Ana C. Pérez, responsable de
Contenidos, Marketing y Social Media, a la hora de presentar la nueva sociedad que ya
está en el mercado, ofreciendo seguros de Autos. En su opinión, “el corredor debe definir
claramente qué papel va a jugar en el nuevo entorno tecnológico. En este sentido, Segu-
rauto se beneficia de la gran experiencia de una organización de corredores como es
E2000, y de su experiencia de 20 años en el ámbito tecnológico”.
Segurauto: “Somos
una correduría de seguros”
S
egún Pérez, “como co- tamos a presentar al cliente tres corredores de E2000); AXA; SRP
rreduría, ayudamos a ofertas: Tenemos variables muy (sociedad de capital riesgo del
nuestros clientes a ele- bien definidas que afectan a las Principado de Asturias), y Tris-
gir, contratar y gestionar entidades, productos y actividad quelmedia (sector de las TIC).
el seguro de Autos que mejor se de mediación, con las que el sis- Ana sostiene que “en el sector,
adapta a sus necesidades. Es una tema identifica escalas de ponde- se escucha muchas veces que los
nueva manera de entender este ración, que nos llevan a un aseso- corredores no pueden desarro-
seguro. Nuestra tecnología y co- ramiento profesional y objetivo”. llarse en internet, pero el corre-
nocimiento nos permiten anali- dor no debe renunciar a internet.
zar productos de marcas líderes Regular los comparadores El seguro de Autos es complejo,
y seleccionarlos de manera obje- Sobre la próxima regulación no es una commodity. Llevamos
tiva para ofrecer, no solo la mejor de los comparadores anunciada meses estudiando productos,
relación calidad precio, sino tam- por la DGSFP Ana considera que
, valoraciones del riesgos de cada
bién el mejor servicio”. “si los agregadores realizan fun- entidad, diferencias de cobertu-
Llevar como sello de garantía ciones de mediación, deberían ra en Asistencia en Viaje… No es
ser una correduría implica reali- regularse como mediadores, con solo importante el precio y eso lo
zar un riguroso análisis objetivo. sus requerimientos y exigencias, debemos explicar”.
Pérez afirma que han dedicado en beneficio de la transparencia En coherencia con su voca-
mucho trabajo a este principio: en el sector. A los agregadores ción de corredor, Segurauto ha
“Hemos aplicado la tecnología al no les interesa la fidelización del comenzado a operar con com-
análisis objetivo, que para noso- cliente, sino que cambie cada pañías que apoyan al mediador:
tros es un marco dinámico que año de compañía. En Segurauto, AXA, Allianz, Reale, Pelayo, Liber-
evoluciona y que hemos cons- es totalmente al contrario”. ty, Plus Ultra y Generali y próxi-
truido como un sistema de cali- El proyecto está liderado mamente se incorporarán otras.
dad, que aglutina todo el saber por corredores y sus socios son Segurauto afirma que “ha-
profesional del corredor para E2000 S.A.; Cicomed (constitui- cemos social Business, con un
ayudar a asesorar. No nos limi- da por más de un centenar de modelo de organización diseña-
a“No vendemos seguros, los compramos
para nuestros clientes”
18/Aseguranza #180 Febrero 2013

2. do a medida de nuevos tecnología al servicio
escenarios de relación del cliente y ofrecerle
social, que pretende la mejor experiencia
responder a las nuevas posible: “Contamos
reglas de mercado en con un centro que inte-
un mundo globalizado gra todos los entornos
y conectado. Queremos y canales de comunica-
aportar valor en los pro- ción, aglutinando una
ductos, escuchando a serie de herramientas
los consumidores para tecnológicas y recur-
adaptarlos a sus nece- sos humanos que nos
sidades; y en los servi- permiten mantener un
cios, gracias a la como- diálogo coherente con
didad e inmediatez de el consumidor, sea cual
las nuevas tecnologías sea el canal y el mo-
y las ventajas de la aten- mento en que decide
ción presencial, si así lo ponerse en contacto
requiere el cliente. Esto con nosotros, con la
es importante para el opción de mantener
proyecto y nos diferen- también una relación
cia del resto: El proce- presencial a través de
so empieza en internet los Centros de Servicio
pero continúa allí don- Segurauto”.
de decide el cliente, in- Su sistema permite
cluyendo entre las op- gestionar cualquier in-
ciones, los Centros de teracción que venga de
Servicio presenciales”. Para abordar el proyecto, Se- cualquier medio (twitter, video
Según Ana C. Pérez, otro as- gurauto desarrolla un esfuerzo chat, skype, teléfono, web…),
pecto en el que trabaja la socie- constante de I+D+i+d (Inves- con un proceso único de servi-
dad es en la construcción de una tigación + Desarrollo + inno- cios multinivel, de última gene-
marca potente que dé confianza vación + diseño) para poner la ración. v
al consumidor cuando piensa en
Autos: “Hemos venido para dar
la cara por nuestros clientes y a
modernizar y cambiar su relación
Centros de Servicio
con las entidades, adaptándonos y presenciales
anticipándonos a sus necesidades
en la era digital. Queremos ser el
seguro en internet que da la cara”. H oy el consumidor tiene el mando y el control del proceso de compra
y decide cómo, dónde y cuándo; por eso la forma de ser atendido
presencialmente es una opción más, gracias a la puesta en marcha de
Al contrario que la mayor par-
te de comparadores, Segurauto Centros de Servicio Segurauto. Según Pérez, “es una característica de
no prevé hacer publicidad en nuestra empresa. Los corredores que han apostado por el proyecto, tienen
televisión ni medios tradiciona- la oportunidad de participar en estos Centros, con diversos niveles de im-
les: “Nuestra filosofía es ser una plicación y compromiso. Los Centros ofrecerán un servicio de calidad en
empresa 2.0, una empresa de, y preventa, venta y postventa, a los clientes que elijan esta opción”.
para Internet, por lo que quere- Anuncia que “en 2013, desplegaremos una experiencia piloto con
mos estar en las redes sociales, Centros en Bilbao, Barcelona, Madrid, Valencia y Málaga. Creo que nos
no solo para conseguir fans, sino aportarán muchísimo, porque queremos atender al cliente allí donde se
para aportar contenidos de cali- encuentre y a través del medio que elija, acompañándolo antes, durante y
dad y a largo plazo. Vamos a es- después de la compra del seguro y defendiendo siempre sus intereses. No
cuchar de verdad a la gente en las vendemos seguros, los compramos para nuestros clientes.” v
redes sociales”.
#180 Febrero 2013 Aseguranza/19