Una presentación de Nieves Malagón, Head of Marketing Commercial Lines de AXA, y Óscar Paz, Director de Opensurance-AXA, para B2B Digital Summit.

1. Opensurance
1
Insurtech
o cómo la tecnología
puede hacer sexy al seguro

2. Opensurance
2
Insurtech
o cómo la tecnología
puede hacer sexy al seguro

3. Opensurance
¿Sexy?

4. Opensurance
Opensurance
Opensurance

5. Opensurance
El seguro no es el sector que más
confianza inspira en el consumidor
El 91,5% se quejan
de la complejidad
del seguro*.
*Estudio Fundación MAPFRE (2012) 5
El seguro se
percibe como un
producto
indiferenciado.
El 60% desconfía
de que el seguro
vaya a responder
ante un siniestro.

6. Opensurance

7. Opensurance
¿Insurtech?

8. Opensurance
Waves of Digital Disruption

9. Opensurance
Finance Food Education HR Property
Agro Health Travel Biology
Tech
Personas que a través de su actitud emprendedora
están llevando al siguiente nivel sectores tradicionales
con la ayuda de la tecnología.

10. Opensurance
Experiencia
de usuario
Personalización
Tech
Sencillez
Transparencia

11. Opensurance
11
Insurtech …

12. Opensurance
No se percibe el seguro
X años
Antes
del accidente
Después
del accidente
Pagador de siniestros
Prestador de servicio
Aseguradora tradicional
12

13. Opensurance
X años
Antes
del accidente
I N S U R T E C H
Aliado
partner en la protección
Después
del accidente
Pagador de siniestros
Prestador de servicio
Aseguradora tradicional

14. Opensurance
14
From payer to partner

15. Opensurance
Moonshot Thinking
El arte de hacer posible
lo imposible.
“La mejor experiencia de usuario que
una aseguradora puede ofrecer a sus
clientes, es evitar que los siniestros
ocurran y salvarles la vida.”
Opensurance

16. Opensurance
¿Tecnología?

17. Opensurance
PROPÓSITO
Problema
imposible
Determinación firme
de llevarlo a cabo
Solución
radical

18. Opensurance
PROPÓSITO
Problema
imposible
Determinación firme
de llevarlo a cabo
Solución
radical

19. Opensurance
5.000 años
Crecimiento lineal
Modelos tradicionales
2020 2025
Disrupción
Hoy
Insurtech
China, 3rd millennium BC
Egypt, 2nd millennium BC
Combinación de
factores
PROPÓSITO
TECNOLOGIA
10 años
Crecimiento exponencial
Modelos disruptivos

20. Opensurance
¿Sexy?

21. Opensurance
#CX & #UX
.
+ Transparencia
- Burocracia
+ Inmediatez
+ Personalización
Nuevos seguros
• Ciberriesgos
• Economía colaborativa
• Dispositivos móviles
• Reputación digital
Protegiendo nuevos
estilos de vida.
Evitar los accidentes
• Mejorar la propuesta de
valor
• Aumentar la frecuencia
de contacto
• Connotación positiva
La mejor experiencia
usuario:
¡Salvarle la vida a nuestro
cliente!

22. Opensurance
Tendencias
que impactan en los
modelos B2B
3

23. Opensurance
Experiencias
memorables
1
!

24. Opensurance
#CX & #UX
.
+ Transparencia
- Burocracia
+ Inmediatez
+ Personalización
Nuevos seguros
• Ciberriesgos
• Economía colaborativa
• Dispositivos móviles
• Reputación digital
Protegiendo nuevos
estilos de vida.
Evitar los accidentes
• Mejorar la propuesta de
valor
• Aumentar la frecuencia
de contacto
• Connotación positiva
La mejor experiencia
usuario:
¡Salvarle la vida a nuestro
cliente!

25. Opensurance

26. Opensurance

27. Opensurance

28. Opensurance
B 2 B 2 C
Aseguradora
Actúa como “carrier”

29. Opensurance
B 2 B 2 C
Aseguradora
Actúa como “carrier”

30. Opensurance
Economía de plataforma
y Digitalización
2

31. Opensurance
Economía de plataforma
y Digitalización
2

32. OpensuranceEconomía colaborativa / bajo demanda /
del acceso /de la plataforma
Servicios de corta duración (días/horas) y presenta, tanto, una evolución creciente en su volumen de
negocio, como en la percepción positiva de aquellas personas que deciden utilizar sus servicios.
86%
Construye una
comunidad más
fuerte.
86%
Es más divertido que
tratar con empresas
tradicionales.
Fuente: www.amitmangwani.com/rise-of-the-sharing-economy-whats-in-it-for-retail/
86%
Se fía del sistema de
confianza entre
proveedores y usuarios.
86%
Permite tener acceso a
productos/servicios que de otra
forma no podrían pagar.
86%
Es beneficioso para el
medio ambiente.
86%
Les permite llevar una
vida más cómoda y
eficiente.
Percepción positiva
Encuesta realizada entre adultos que utilizan la economía colaborativa.
bn$
años2013 2018 2020 2022 2025
350
240
15
Volumen de negocio creciente
Entre 2013 y 2025 se espera un crecimiento mucho mayor que el de
sectores tradicionales (alquiller de coches, de casas, de servicios
profesionales, de cualquier tipo de objeto).
Fuente: www.pwc.co.uk/issues/megatrends/collisions/sharingeconomy/the-sharing-economy-sizing-the-revenue-
opportunity.html

33. Opensurance
#CX & #UX
.
+ Transparencia
- Burocracia
+ Inmediatez
+ Personalización
Nuevos seguros
• Ciberriesgos
• Economía colaborativa
• Dispositivos móviles
• Reputación digital
Protegiendo nuevos
estilos de vida.
Evitar los accidentes
• Mejorar la propuesta de
valor
• Aumentar la frecuencia
de contacto
• Connotación positiva
La mejor experiencia
usuario:
¡Salvarle la vida a nuestro
cliente!

34. 34

35. Viaje compartido
Alquiler de coches
entre particulares
Alquiler de
caravanas entre
particulares Aparcacoches
bajo demanda
Tintorería
bajo demanda
Maletero
compartido
Bicicleta
compartida
Limpieza bajo
demanda
Entrenadores bajo
demanda
Taquillas compartidas

36. B 2 C
B 2 B 2 C
seguros anuales
TIENE objetos en propiedad (auto, hogar)
Hace USO de todo tipo de
bienes compartidos (auto,
hogar, electrodomésticos,
material deportivo,) o contrata
servicios de carácter temporalPlataformas de economía
colaborativa / bajo
demanda / del acceso
seguros
temporales
(por inclusión en el
servicio)
Cliente y Usuario del Seguro
Cliente del Seguro
Aseguradora
Aseguradora
Usuario del Seguro

37. B 2 C
B 2 B 2 C
seguros anuales
TIENE objetos en propiedad (auto, hogar)
Hace USO de todo tipo de
bienes compartidos (auto,
hogar, electrodomésticos,
material deportivo,) o contrata
servicios de carácter temporalPlataformas de economía
colaborativa / bajo
demanda / del acceso
seguros
temporales
(por inclusión en el
servicio)
Cliente y Usuario del Seguro
Cliente del Seguro
Aseguradora
Aseguradora
Usuario del Seguro

38. 38

39. Opensurance
Economía de plataforma
y Digitalización
2

40. Opensurance
Ciberseguro
¿sabes que el riesgo cibernético se puede asegurar?

41. Opensurance
Startup
Elige el seguro que mejor
se adapte a tu proyecto.

42. Opensurance
Beyond Traditional
Business
3

43. ´El objeto de negocio de la industria automovilística
ya no será, como hasta ahora, “desarrollar
tecnología, producir y vender coches” sino “proveer
servicios de movilidad a la ciudadanía en
general”.´
Antonio Cobo, director general de Opel España (2017)

44. 44
AUTOMOCIÓN Servicios de MOVILIDAD

45. Opensurance
#CX & #UX
.
+ Transparencia
- Burocracia
+ Inmediatez
+ Personalización
Nuevos seguros
• Ciberriesgos
• Economía colaborativa
• Dispositivos móviles
• Reputación digital
Protegiendo nuevos
estilos de vida.
Evitar los accidentes
• Mejorar la propuesta de
valor
• Aumentar la frecuencia
de contacto
• Connotación positiva
La mejor experiencia
usuario:
¡Salvarle la vida a nuestro
cliente!

46. Opensurance
Connected Life
Un código QR pegado al casco
del motorista con información
vital en caso de accidente.

47. Opensurance

48. Opensurance

49. Opensurance

50. Opensurance
Virtual Risk Experience
En el proceso de aprendizaje la que vivimos y experimentamos representa un 70%
Versión
PYME

51. Opensurance

52. Opensurance

53. Opensurance
Seguro de
MOTO
Seguro de
COCHE
Seguro de
FLOTAS
Seguro para
PYME
Seguro para
AUTONOMO
Seguro de
VIDA

54. Opensurance
Seguro de MOTO
Seguro de COCHE
Seguro de FLOTAS
Seguro para PYME
Seguro para
AUTONOMO
Seguro de VIDA
B 2 B 2 C

55. Opensurance
Seguro de moto
Seguro de coche
Seguro de flotas
Seguro para PYME
Seguro para
AUTONOMO
Seguro de Vida
B 2 B 2 C

56. Opensurance
Seguro de
MOTO
Seguro de
COCHE
Seguro de
FLOTAS
Seguro para
PYME
Seguro para
AUTONOMO
Seguro de
VIDA

57. Opensurance
Seguro de
MOTO
Seguro de
COCHE
Seguro de
FLOTAS
Seguro para
PYME
Seguro para
AUTONOMO
Seguro de
VIDA
++ + + + +
++ + + + +

58. Opensurance
58

59. Opensurance
Seguro de MOTO
Seguro de FLOTAS
Seguro de VIDA
Seguro de COCHE
Seguro para PYME
Seguro para
AUTOMO
B 2 B 2 C
Grandes Superficies
Bancos
Brokers/Corredores
…
+
+
+
+
+
+
Partnerships /
grandes
distribuidores

60. Opensurance
Esforzarse por
cuidar y sorprender a
nuestro jefe: ¡el cliente!

61. 61
Give Data Back
Ecosistema Smart Protection
ADVICEFY
Ciber Protección
Startup
Virtual Risk

62. Opensurance
Talento
Interno
(a AXA)
Talento
Externo
(a AXA)
Creamos las condiciones para que
este Talento Innovador Interno y
Talento Innovador Externo
colaboren, aceleren y generen
negocio basados en nuevos
modelos de negocio/servicio
Expertise asegurador
Capacidad de
implementación local
Solvencia
AXA Opensurance
¡La simbiosis perfecta!
Espíritu emprendedor,
tecnología, experiencia
de usuario, cambios de
conducta, observatorio
de la realidad
T 2 T

63. Opensurance
“Puede que la INTELIGENCIA sea
cada vez más ARTIFICIAL pero el
TALENTO siempre será HUMANO”
63