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0
20
40
60
%Differencefrommonthlyaverage
Date
Enero - Disminución de un 40% de las ventas después del atracón navideño
Febrero - Los ingresos son un 20% inferiores a la media anual del año pasado
Reducción de ventas
en Q1
¡Como hacer de la adversidad
UNA OPORTUNIDAD!
Gran número de devolución después
de la temporada de rebajas
Situación a resolver #1
Una reducción en las devoluciones aumenta lo ingresos netos
en un 1%
Regla 20/80; una reducida cantidad de nuestro producto
pueden estar provocando la mayoría de las devoluciones
Caso real; 484,880€ es la cantidad que consiguió ahorrar
M&Co después de indentificár el 10% de productos con mayor
tasa de retorno y retirarlos de promociones.
Reduce la cantidad de retornos, identificando los
producto tóxicos o problemáticos.
THE
SOLUTION
Dar salida a stock antiguo
que ocupa espacio en el almacén
Situación a resolver #2
Alternativa a las rebajas tradicionales de Enero
Crear sentido de urgencia en tus visitantes “solo hoy!!”
Hemos observado un 35% de aumento en ventas. FOMO*
Puedes realizar estas campañas a través de 3as página o
hacerlas una sección dedicada en tu web (best-seller de venta
flash)
Realizar ads-campaings de ventas flash
que motiven la compra de usas últimas unidades de stock
THE
SOLUTION
Caliroots -
Las ventas son una parte
central dentro de su tiendas y
llaman la atención inmediata
al entrar en su tienda
Duración de la ventas flash
• 3 horas de ventas flash has mostrado tener la mejora trasaction-to-
click rates - más de un 59% en comparación con otras
promociones.
Comunicación efectiva
• Final Countdown; realiza campañas a través de redes sociales y
campañas de emails específicas.
• Emailing represente el 18% de las ventas en una campaña de
ventas flash.
• Puedes ayudarte te pop-ups para informar a tus visitantes.
Recuerda…
MundoFitness
Usa el pop up para informar a
tus visitantes de las ofertas, y
no te olvides de crear sentido
urgencia!!
El momento lo es todo
• Flash sales son eficiente sin son poco frecuentes
• El ratio de transacciones ha sido mayor en un 23% cuando la
campaña se ha realizado realizado en la tarde.
Preparation
• Si lanzas una campaña de ventas flash, tu tráfico aumentará, por lo
tanto asegúrate tu tienda puede soportar altos picos de tráfico
Recuerda…
Bajos márgenes debido
a los grandes descuentos
Situación a resolver #3
Aumenta el valor medio del pedio con
recomendaciones de producto up-selling y
cross-selling, personalizado la experiencia de
compra.
THE
SOLUTION
Recomendacion para ti
• Recomendaciones
personalizadas para cada
visitante en base a sus gustos
son más relevantes para el
visitante.
• 54% de las tiendas que usan
recomendaciones
automatizadas y personalizadas
aumenta sus ventas, año tras
años
Ulanka usa recomendaciones 1:1 en su página principal “YOUR
STYLE” mostrando un front-end diferente a cada visitante.
Upselling
• Upselling es persuadir al visitante a que
gaste un poco más de lo planeado y
según Econsultancy puede aumentar el
revenue en un 4%.
• Sugerir la compra el mismo producto
pero con precio un poco más elevando.
Conforama usa recomendaciones
con el título”también te puede
gustar” para mostrar productos
alternativos con un precio un poco
más elevado
Cross-selling
• Aumentar el valor medio de
compra recomendado
productos complementarios a
los que esta considerando
comprar.
• Generar menos revenue que las
técnicas de up-selling, solo un
0.2%, pero automatizarlo es tan
sencillo que merece la pena.
OKEYSI usa dos recomendaciones para
recomendar productos para completar el look
• Recuerda a los visitante los productos con lo que han interactuando
(visto, clicado, añadido al carrito), ten en cuenta sus gustos.
• Haz que se imposible olvidarse de los productos por lo que se
interesaron, no solo mejorarás las experiencia de compra, si no que
aumentarás las posibilidades de que gasten más en tu tienda.
Recomendaciones
personalizadas
Sorprende al visitante con
sugerencias en el último
minuto por ejemplo, cuando el
visitante añade un producto al
carrito, ¿por qué no usar un
pop-up para sugerir
productos?
BONUS TIP PARA
MEJORAR EL VALOR
MEDIO DE COMPRA
Oka usa un poco para recomendar productos relevantes
en base al producto añadido al carrito.
Aumento de la tasa de
abandono
Situación a resolver #4
Greatdays aumento en un 60% su conversión y mejoror el
gasto medio por pedido en un 18%.
Haz ofertas únicas y segmentas (cantidad en el carrito,
categoría donde abandona la compra).
Pop-ups
THE
SOLUTION
Pop-up con descuento
• Tienta a tus visitante en el check-out con un descuento sobre su
compra.
• 32% de los visitantes abandonan la compra porque el precio total
de la compra es demasiado caro.
• Ofertas por tiempo limitado son las más efectivas y no olvides
pedir el email a cambio el email para aumentar tu base de emails!!
La oferta
Tiene que ser algo que les
haga reconsiderar si quieren
dejar tu tienda con las manos
vacías.
Pop-ups de abandono
de tienda
Visitantes con producto aun en el
carrito, son “casi ventas”,
pregunta por su email para que
puedan guardar su compra y
terminar el pedido en otro
momento.
Yumi Kim usa el pop-up cuando el visitante intenta salir de
la tienda con artículos en el carrito, facilitando que
terminen la compra en otro momento, además de aumentar
su base de emailing.
Marca la diferencia entre
la multitud
Situación a resolver #5
• 52% de la gente dice sentirse spammed con la cantidad
total de emails que recibe cada día.
• Sobre el 50% que reciben los visitantes son de ofertas
En Nosto, hemos observado que que los emails
personalizados tiene un click-through rate un 10x mayor que la
media stander en la industria.
Personalizar las newsletters
THE
SOLUTION
Sigue personalizando
añadiendo el nombre y un
saludo personalizado en el
contenido de email
Personaliza
con el nombre del
visitante en el asunto
Ofrece
productos personalizados
para ese visitante para
mejorar CTR y la conversión.
Recordando productos que vio y se intereso el visitante
Relacionados a la navegación y a la compra - Productos
relacionados a los que vieron la última vez
Best-sellers personalizados - muestra los productos
destacados en la tienda, teniendo en cuenta el
comportamiento de compra y navegación en la tienda.
Las recomendaciones personalizadas puede ser
usadas en newsletters
3 formas de hacerlo
Wakakuu
Muestra productos
únicos para cada
visitante
personalizando la
experiencia de
compra
Inercia
Usa
recomendaciones
personalizadas
para mostrar
siempre los
productos más
relevantes
Reducida tasa de retención
de clientela debido a compras
puntuales
Situación a resolver #6
Aumenta la retención de clientela
y la fidelización con emails
personalizados
THE
SOLUTION
We miss you emails
Se envían de forma automática pasado X tiempo desde que el
visitante no ha visitado la tienda.
Haz que tu campaña de email destaque por encima del resto
con
Yumi Kim
Usa emails personalizados
como primer punto de
“engagement” en la
experiencia de compra de sus
visitante. Recordado cuales
son los productos que están
de moda, así como los
productos que el visitante vio.
Order follow-up
Un visitante tiene más probabilidades de hacer una compra, si
previamente ha hecho una compra en tu tienda, además de
reducir los costes de adquisición.
Buena experiencia de usuario inspirando y fidelizando a los
visitantes con accesorios y productos relacionados a su
compra.
Organic Surge
Envía estos emails para
recomendar productos en
base a la compra anterior del
visitante y aumentar la
posibilidad de crear una
segunda venta, además de
fidelizar a su clientela.
Adquirir nuevos visitante
en un periodo de pocas compras
y usuarios inactivos
Situación a resolver #7
Aumentar y personalizar tus
campañas de ads
Retargeting = ‘Es reconectar con visitantes en base a su
acciones previas en internet'
54% de los consumidores ve los anuncios personalizados más
relevante 45% además de más fácil de recordar.
En comparación con anuncios estáticos, los anuncios de
productos dinámicos pueden generar un 400% de mejor en el
performance de la campaña.
THE
SOLUTION
Tipo de anuncios
Retargeting
personalizado
Anuncios de
fidelización
Anuncios de
carrito abandonado
Campañas
Prospecting
Productos destacados
en tiempo real.
Algunos cliente, como
Eton han visto un
aumento del

13 x CTR en sus
campañas de
productos
destacados.
Mostrando productos a los
visitantes en base a su
navegación en la web
además de productos
alternativos. Eton mejoro en
un 11 x ROAS de sus
campañas de retargeting
Anima a los visitante que han
abandonado productos en su
carrito a que terminen la
compra.
. Eton ha mejora en 19 x ROAS
en los anuncios de carrito
abandonado
Convertir a los visitantes
en clientes recurrentes.
Mejorando el coste de
adquisición
Bajo tráfico implica bajos
ingresos
Situación a resolver #8
Aumenta el tráfico en tu
tiendas con competiciones
en redes sociales
De media, un usuario pasa 1.72 hours por día en las diferentes
redes sociales (FB, Instagram, Snapchat…)
Promociona tu marca para crear “ruido en redes sociales”
THE
SOLUTION
Competiciones de videos o
fotos
• Son mas relevante y suelen
crear mucho “ruido” social que
beneficiará a tu negocio con
nuevos clientes.
• Pide a tus visitantes que
compartan tus productos en sus
publicaciones, de esta forma,
estarán creado anuncios y
awareness de forma gratuita.
• Usa hashtag para llegar a más
gente #ecommerceESpain2017
#Nostotips2017
Aprovecha el momento para
construir tu marca
Situación a resolver #9
Empieza un blog
Trae tráfico cualificado a tu web.
Mejora el posicionamiento SEO.
Crea historias alrededor de tus productos y
consumidores e influencers harán el resto.
Tiene que ser relevante y dar valor añadido
THE
SOLUTION
Convierte a tus consumidores
en fans de tu marca
Situación a resolver #10
Conseguir que los visitantes
hagan una compra, es solo
la primer parte. Conseguir
que compren de forma
recurrente, no solo reducirá
tu esfuerzo en marketing, si
no que en el largo plazo
mejorarlos beneficios.
Programadas de puntos
suelen aumentar las vistas y
ventas en un 20%
Implementa programas de
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El webinar de supervivencia para el 2017

  • 1. Guia de Supervivencia Preparate para conquistar 2017 THE ULTIMATE ECOMMERCE
  • 2. –20 2 72014–10 2014–11 2014–1 2015–01 2015–02 2015–03 2015–04 2015–05 2015–06 2015–0 2015–08 2015–09 2015–10 0 20 40 60 %Differencefrommonthlyaverage Date Enero - Disminución de un 40% de las ventas después del atracón navideño Febrero - Los ingresos son un 20% inferiores a la media anual del año pasado Reducción de ventas en Q1
  • 3. ¡Como hacer de la adversidad UNA OPORTUNIDAD!
  • 4. Gran número de devolución después de la temporada de rebajas Situación a resolver #1
  • 5. Una reducción en las devoluciones aumenta lo ingresos netos en un 1% Regla 20/80; una reducida cantidad de nuestro producto pueden estar provocando la mayoría de las devoluciones Caso real; 484,880€ es la cantidad que consiguió ahorrar M&Co después de indentificár el 10% de productos con mayor tasa de retorno y retirarlos de promociones. Reduce la cantidad de retornos, identificando los producto tóxicos o problemáticos. THE SOLUTION
  • 6. Dar salida a stock antiguo que ocupa espacio en el almacén Situación a resolver #2
  • 7. Alternativa a las rebajas tradicionales de Enero Crear sentido de urgencia en tus visitantes “solo hoy!!” Hemos observado un 35% de aumento en ventas. FOMO* Puedes realizar estas campañas a través de 3as página o hacerlas una sección dedicada en tu web (best-seller de venta flash) Realizar ads-campaings de ventas flash que motiven la compra de usas últimas unidades de stock THE SOLUTION
  • 8. Caliroots - Las ventas son una parte central dentro de su tiendas y llaman la atención inmediata al entrar en su tienda
  • 9. Duración de la ventas flash • 3 horas de ventas flash has mostrado tener la mejora trasaction-to- click rates - más de un 59% en comparación con otras promociones. Comunicación efectiva • Final Countdown; realiza campañas a través de redes sociales y campañas de emails específicas. • Emailing represente el 18% de las ventas en una campaña de ventas flash. • Puedes ayudarte te pop-ups para informar a tus visitantes. Recuerda…
  • 10. MundoFitness Usa el pop up para informar a tus visitantes de las ofertas, y no te olvides de crear sentido urgencia!!
  • 11. El momento lo es todo • Flash sales son eficiente sin son poco frecuentes • El ratio de transacciones ha sido mayor en un 23% cuando la campaña se ha realizado realizado en la tarde. Preparation • Si lanzas una campaña de ventas flash, tu tráfico aumentará, por lo tanto asegúrate tu tienda puede soportar altos picos de tráfico Recuerda…
  • 12. Bajos márgenes debido a los grandes descuentos Situación a resolver #3
  • 13. Aumenta el valor medio del pedio con recomendaciones de producto up-selling y cross-selling, personalizado la experiencia de compra. THE SOLUTION
  • 14. Recomendacion para ti • Recomendaciones personalizadas para cada visitante en base a sus gustos son más relevantes para el visitante. • 54% de las tiendas que usan recomendaciones automatizadas y personalizadas aumenta sus ventas, año tras años Ulanka usa recomendaciones 1:1 en su página principal “YOUR STYLE” mostrando un front-end diferente a cada visitante.
  • 15. Upselling • Upselling es persuadir al visitante a que gaste un poco más de lo planeado y según Econsultancy puede aumentar el revenue en un 4%. • Sugerir la compra el mismo producto pero con precio un poco más elevando. Conforama usa recomendaciones con el título”también te puede gustar” para mostrar productos alternativos con un precio un poco más elevado
  • 16. Cross-selling • Aumentar el valor medio de compra recomendado productos complementarios a los que esta considerando comprar. • Generar menos revenue que las técnicas de up-selling, solo un 0.2%, pero automatizarlo es tan sencillo que merece la pena. OKEYSI usa dos recomendaciones para recomendar productos para completar el look
  • 17. • Recuerda a los visitante los productos con lo que han interactuando (visto, clicado, añadido al carrito), ten en cuenta sus gustos. • Haz que se imposible olvidarse de los productos por lo que se interesaron, no solo mejorarás las experiencia de compra, si no que aumentarás las posibilidades de que gasten más en tu tienda. Recomendaciones personalizadas
  • 18. Sorprende al visitante con sugerencias en el último minuto por ejemplo, cuando el visitante añade un producto al carrito, ¿por qué no usar un pop-up para sugerir productos? BONUS TIP PARA MEJORAR EL VALOR MEDIO DE COMPRA Oka usa un poco para recomendar productos relevantes en base al producto añadido al carrito.
  • 19. Aumento de la tasa de abandono Situación a resolver #4
  • 20. Greatdays aumento en un 60% su conversión y mejoror el gasto medio por pedido en un 18%. Haz ofertas únicas y segmentas (cantidad en el carrito, categoría donde abandona la compra). Pop-ups THE SOLUTION
  • 21. Pop-up con descuento • Tienta a tus visitante en el check-out con un descuento sobre su compra. • 32% de los visitantes abandonan la compra porque el precio total de la compra es demasiado caro. • Ofertas por tiempo limitado son las más efectivas y no olvides pedir el email a cambio el email para aumentar tu base de emails!!
  • 22. La oferta Tiene que ser algo que les haga reconsiderar si quieren dejar tu tienda con las manos vacías.
  • 23. Pop-ups de abandono de tienda Visitantes con producto aun en el carrito, son “casi ventas”, pregunta por su email para que puedan guardar su compra y terminar el pedido en otro momento. Yumi Kim usa el pop-up cuando el visitante intenta salir de la tienda con artículos en el carrito, facilitando que terminen la compra en otro momento, además de aumentar su base de emailing.
  • 24. Marca la diferencia entre la multitud Situación a resolver #5
  • 25. • 52% de la gente dice sentirse spammed con la cantidad total de emails que recibe cada día. • Sobre el 50% que reciben los visitantes son de ofertas
  • 26. En Nosto, hemos observado que que los emails personalizados tiene un click-through rate un 10x mayor que la media stander en la industria. Personalizar las newsletters THE SOLUTION
  • 27. Sigue personalizando añadiendo el nombre y un saludo personalizado en el contenido de email Personaliza con el nombre del visitante en el asunto Ofrece productos personalizados para ese visitante para mejorar CTR y la conversión.
  • 28. Recordando productos que vio y se intereso el visitante Relacionados a la navegación y a la compra - Productos relacionados a los que vieron la última vez Best-sellers personalizados - muestra los productos destacados en la tienda, teniendo en cuenta el comportamiento de compra y navegación en la tienda. Las recomendaciones personalizadas puede ser usadas en newsletters 3 formas de hacerlo
  • 29. Wakakuu Muestra productos únicos para cada visitante personalizando la experiencia de compra Inercia Usa recomendaciones personalizadas para mostrar siempre los productos más relevantes
  • 30. Reducida tasa de retención de clientela debido a compras puntuales Situación a resolver #6
  • 31. Aumenta la retención de clientela y la fidelización con emails personalizados THE SOLUTION
  • 32. We miss you emails Se envían de forma automática pasado X tiempo desde que el visitante no ha visitado la tienda. Haz que tu campaña de email destaque por encima del resto con
  • 33. Yumi Kim Usa emails personalizados como primer punto de “engagement” en la experiencia de compra de sus visitante. Recordado cuales son los productos que están de moda, así como los productos que el visitante vio.
  • 34. Order follow-up Un visitante tiene más probabilidades de hacer una compra, si previamente ha hecho una compra en tu tienda, además de reducir los costes de adquisición. Buena experiencia de usuario inspirando y fidelizando a los visitantes con accesorios y productos relacionados a su compra.
  • 35. Organic Surge Envía estos emails para recomendar productos en base a la compra anterior del visitante y aumentar la posibilidad de crear una segunda venta, además de fidelizar a su clientela.
  • 36. Adquirir nuevos visitante en un periodo de pocas compras y usuarios inactivos Situación a resolver #7
  • 37. Aumentar y personalizar tus campañas de ads Retargeting = ‘Es reconectar con visitantes en base a su acciones previas en internet' 54% de los consumidores ve los anuncios personalizados más relevante 45% además de más fácil de recordar. En comparación con anuncios estáticos, los anuncios de productos dinámicos pueden generar un 400% de mejor en el performance de la campaña. THE SOLUTION
  • 38. Tipo de anuncios Retargeting personalizado Anuncios de fidelización Anuncios de carrito abandonado Campañas Prospecting Productos destacados en tiempo real. Algunos cliente, como Eton han visto un aumento del
 13 x CTR en sus campañas de productos destacados. Mostrando productos a los visitantes en base a su navegación en la web además de productos alternativos. Eton mejoro en un 11 x ROAS de sus campañas de retargeting Anima a los visitante que han abandonado productos en su carrito a que terminen la compra. . Eton ha mejora en 19 x ROAS en los anuncios de carrito abandonado Convertir a los visitantes en clientes recurrentes. Mejorando el coste de adquisición
  • 39. Bajo tráfico implica bajos ingresos Situación a resolver #8
  • 40. Aumenta el tráfico en tu tiendas con competiciones en redes sociales De media, un usuario pasa 1.72 hours por día en las diferentes redes sociales (FB, Instagram, Snapchat…) Promociona tu marca para crear “ruido en redes sociales” THE SOLUTION
  • 41. Competiciones de videos o fotos • Son mas relevante y suelen crear mucho “ruido” social que beneficiará a tu negocio con nuevos clientes. • Pide a tus visitantes que compartan tus productos en sus publicaciones, de esta forma, estarán creado anuncios y awareness de forma gratuita. • Usa hashtag para llegar a más gente #ecommerceESpain2017 #Nostotips2017
  • 42. Aprovecha el momento para construir tu marca Situación a resolver #9
  • 43. Empieza un blog Trae tráfico cualificado a tu web. Mejora el posicionamiento SEO. Crea historias alrededor de tus productos y consumidores e influencers harán el resto. Tiene que ser relevante y dar valor añadido THE SOLUTION
  • 44. Convierte a tus consumidores en fans de tu marca Situación a resolver #10
  • 45. Conseguir que los visitantes hagan una compra, es solo la primer parte. Conseguir que compren de forma recurrente, no solo reducirá tu esfuerzo en marketing, si no que en el largo plazo mejorarlos beneficios. Programadas de puntos suelen aumentar las vistas y ventas en un 20% Implementa programas de fidelización THE SOLUTION Naturitas tiene un sistema de puntos que permite a sus consumidores más habituales ir acumulando puntos para canjearlos por descuentos en sus compras
  • 46. ¡Muchas gracias! Nosto permite a tiendas online ofrecer experiencias de comprar personalizadas a sus clientes a través de cualquier dispositivo y canal. Una plataforma de personalización diseñada para un fácil manejo, Nosto permite construir, lanzar y optimizar campañas de marketing 1:1 sin la necesidad de recursos de IT. Más de 20000 profesionales de eCommerce en más de 150 países utilizan Nosto para hacer crecer sus negocios y conectar mejor con sus clientes. Nosto da soporte a sus clientes desde sus oficinas de Helsinki, Berlín, Stockholm, Londres y Nueva York. sales@nosto.com I www.nosto.com No pierdas la oportunidad de preguntarnos como puedes mejorar tus ventas de cara al 2017