Este documento proporciona 10 pasos para acelerar las ventas a través de una tienda online, incluyendo obtener una visión unificada del cliente, segmentar a los clientes en categorías como recurrentes y VIP, personalizar la experiencia del cliente a través del recorrido de compra, y utilizar técnicas como marketing automatizado y predictivo para mejorar las ventas.

1. Trends Pitch Digital Commerce
10 pasos para acelerar mis ventas a través de mi tienda online,
Marketplace y grandes retailers como aliados para potenciar las ventas
online.
Natalia Borrazás • borrazas@mailup.com
Head of Customer Care
www.mailup.es | @mailup.latam

2. Visión unificada del cliente
✅ Dónde nos compra
✅ Con qué frecuencia
✅ Cómo es su experiencia con la marca
✅ Cuánto gasta
Centralización de los datos

3. Importante conocer
� Qué secciones visita
� Con qué frecuencia
� Qué actividades de marketing los atrae
� Qué contenido estamos mostrando
Comportamientos y hábitos de consumo

4. Segmentación: categorías, productos y clientes
Segmentación omnicanal
✅ Productos de compra recurrente
✅ Categorías de compra recurrente
✅ TOP 10 de productos relevantes
✅ TOP 10 de categorías relevantes
✅ Clientes recurrentes
✅ Clientes VIP
✅ Clientes con 1 compra
✅ Visitantes no compradores

5. Personalización del Customer Journey
Etapa de Orientación
Etapa de Comparación
Etapa de Decisión
Etapa de Evaluación
➔ X personas están comprando
en este momento
➔ Formulario de suscripción al
newsletter
➔ Web Push Notification
➔ Código de descuento para
visitantes que regresan
➔ [X] personas están viendo este
producto
➔ Tienes disponibles estos métodos
de pago
➔ Escribe una reseña / Califica el producto
➔ Recomendación basada en datos de
compra
➔ Recomendación de productos
destacados
➔ Encuesta: gustos y preferencias
➔ Notificación con enlace a
preguntas frequentes.
➔ Recomendación de producto
➔ Este producto se ha vendido [X] veces
esta semana
➔ [X] personas están comprando este
producto ahora mismo
➔ Encuestas de satisfacción / NPS
➔ Fidelización del cliente

6. Personalización: vitrinas y touchpoints
20%

7. Personalización: formularios pop-up / exit intent
2%

8. Personalización: campañas conversacionales

9. Personalización: encuestas y NPS (net promoter score)

10. Personalización: email marketing automation y transaccional
42:1

11. Personalización: SMS

12. Tu marca ya está trabajando en Marketing
Automation & Predictivo?

13. ¡Gracias!
Natalia Borrazás • MailUp
@natiborrazas
borrazas@mailup.com