La campaña del carrito abandonado permite a las empresas automatizar un recordatorio o incentivo para que los clientes finalicen compras incompletas. Según estudios, hasta un 75% de las transacciones terminan como carritos abandonados, por lo que esta campaña puede ayudar a recuperar esas ventas perdidas. Se recomienda enviar recordatorios en los 1-3 días posteriores al abandono del carrito, ofreciendo ayuda para completar la compra o cupones con descuentos para finalizarla. SkyMall logró recuperar entre un 3-5% de los car

1. marketing cloud
Carrito de la Compra abandonado
Campañas imprescindibles para tu eCommerce

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Re-
Engagement
Browse
Retargeting
Lifecycle Abandoned
Cart
Birthday TransactionalWish List Welcome Post-
Purchase
Loyalty Baseline-
Promos
Ingresos por tipo de campaña

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Ingresos/email
Baseline-
Promos
Loyalty Re-
Engagement
Transactional Lifecycle BirthdayWish List Post-
Purchase
Welcome Abandoned
Cart
Browse
Retargeting

4. Engage
Carrito abandonado

5. marketing cloud
Según eMarketer, hasta un 75% de las transacciones de compra acaban como
carritos abandonados. Muchas empresas pierden la oportunidad con
aquellos clientes que han demostrado un interés en los productos pero no
finalizaron la compra.
Overview: Browse Retargeting Campaign
La Campaña del Carrito Abandonado
permite a las empresas automatizar
fácilmente un recordatorio o ofrecer un
incentivo para que el cliente finalice la
compra.
Problema
Solución

6. marketing cloud
Gracias a la campaña de carrito
abandonado que ofrece un
descuento especial a aquellos
clientes que no finalizan el proceso
de compra, SkyMall consiguió
recuperar entre un 3-5% de los
carritos abandonados.
Ejemplo de cliente: Carrito abandonado de SkyMall

7. marketing cloud
Mejores prácticas Carrito Abandonado: Cadencia y tono
Valor bajo Valor alto
1 día o menos tras el
abandono:
Email preguntando si
necesita ayuda completando
el pedido y ofreciendo
incentivo.
Entre 1 y 2 días tras
abandono:
Ofrecer al cliente ayuda para
finalizar compra y aportar
información (reviews,…) del
producto para recordar los
beneficios del producto
abandonado.
Día 3 tras abandono:
Ofrecer un incentivo para
finalizar la compra con un
cupón.

8. marketing cloud
Cómo diseñar tu campaña Carrito Abandonado
Ir al post
¿Quieres ver cómo poner
en marcha tu campaña?
El siguiente post en nuestro blog
te explica todos los detalles

9. marketing cloud
Resultados previstos Carrito Abandonado
Estimados Carrito Abandonado:
Open Rate 46.51%
Click Rate 15.44%
Comparación con Newsletter:
Open Rate 196.86%
Click Rate 597.40%
* Estimaciones realizadas basándose en una muestra de retailers con ExactTarget

10. marketing cloud
• Básico
– Mensaje estático con ofrecimiento ayuda.
– Oferta de envío gratuito.
• Intermedio
– Mensaje dinámico referenciando los productos abandonados.
– Descuentos incrementales a través de varios mensajes.
• Avanzado
– Promoción cruzada de productos relacionados.
– Escalado de urgencia en los Call-to-action.
– Integración de reviews.
Implementación de la Campaña paso a paso

11. Thank you
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Twitter: @kaizenstep