El esquema de cobro describe las diferentes etapas del proceso de cobro de deudas, incluyendo llamadas telefónicas, correos y visitas realizadas por call centers, departamentos de cartera y abogados. Con el tiempo, las cuentas pasan a etapas más avanzadas que incluyen la presentación de demandas y el uso de casas de cobranzas especializadas para cuentas muy morosas.

1. ESQUEMA DE COBRANZA
Call Center (Interno o Externo) Departamento de Cartera o Casas de Cobranzas Abogados
SIN VENCER 1 - 30 DÍAS MORA 31 - 60 DÍAS MORA 61 - 90 DÍAS MORA 91 - 120 DÍAS MORA MÁS DE 120 DÍAS
1 2 3 4 5 6
TELÉFONO TELÉFONO TELÉFONO TELÉFONO TELÉFONO
CORREO CORREO CORREO PROCESO EJECUTIVO
VISITA VISITA VISITA
Gestión de cobro codeudores Presentación de la
Reporte a Centrales de Riesgos demanda
COBRANZA PREVENTIVA COBRANZA ADMINISTRATIVA COBRANZA PRE-JURÍDICA COBRANZA JURÍDICA
GESTIÓN COMERCIAL, EL CLIENTE AÚN TIENE CRÉDITO
COMENTARIOS:
La estrategia de cobro se define de acuerdo con el tipo de cartera, de producto, alturas de mora y recursos disponibles, entre otros.
Es posible adelantar las gestiones entre una y otra instancia

2. ESQUEMA DE COBRANZA
Casas de Cobranzas especializadas
en gestión de cartera castigada
CASTIGO ANUAL
7
TELÉFONO
CORREO
VISITA
RECUPERACIÓN O CASTIGO