El documento describe los esfuerzos de Luis, un jefe de turno nocturno en una fábrica, para mejorar la motivación entre sus empleados. Luis comenzó a brindar retroalimentación individual sobre el desempeño diario, creó una atmósfera de competitividad saludable, y recompensó e incentivó el buen trabajo y las acciones destacadas. Estos cambios ayudaron a aumentar la motivación del grupo y redujeron la rotación del personal.