Este documento presenta un análisis benchmarking de los tres principales servicios de telefonía móvil en Ecuador: Movistar, Claro y CNT. Evalúa categorías como publicidad, cobertura, servicio al cliente, costos, promociones e instalaciones. Movistar obtuvo la mayor puntuación total debido a su variedad de servicios, promociones y atención al cliente. Si bien CNT ofrece costos más bajos, necesita mejorar su atención al cliente y puntos de venta. Claro se ubica en segundo lugar, sobresaliendo

1. Análisis Benchmarking
Jonathan Carvajal
Ana Gómez

2. JUSTIFICACIÓN
En este trabajo se presentará primeramente una breve
perspectiva de cada uno de los servicios de telefonía
móvil en nuestro país.
Con lo cual se procederá a analizarlos desde el
benchmarking y la obtención de datos que delimiten sus
debilidades, fortalezas, estrategias, etc, al momento de
disputar un lugar privilegiado en su público objetivo

3. OBJETIVOS
Identificar el
posicionamiento de
marca de los servicios
Conocer la influencia
de los servicios de
telefonía móvil

4. INTRODUCCIÓN
En Ecuador los competidores directos de los servicios
de telefonía móvil encontramos a Movistar,Claro y
CNT entre ellos se desarrolla una competencia directa
por incrementar su mercado, para ello desarrollan
diversas estrategias de marketing. Es importante
conocer el tamaño del mercado, margen promedio, y
la tasa de crecimiento.

5. ANTENCEDENTES DE LAS MARCAS A
ANALIZAR
Movistar es la marca comercial
con la que opera la multinacional
española de telecomunicaciones
Telefónica, en España e
Hispanoamérica.
La compañía de telefonía celular
Claro, que posee filiales en países
como Brasil, Colombia, Perú,
Chile, Costa Rica, Ecuador,
Honduras, El Salvador, Nicaragua,
Guatemala,
En marzo de 2010 es anunciado
que la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones, CNT EP
absorberá a la compañía Alegro
PCS para salvar a la empresa de la
quiebra por las pérdidas
acumuladas, pasando a ser
propiedad del estado ecuatoriano.

6. ANÁLISIS BENCHMARKING
CARACTERISTICAS/MARCA
PUBLICIDAD 5 5 4
COBERTURA 4 5 3
SERVICIO AL CLIENTE 4 4 3
COSTOS 4 4 5
PROMOCIÓN 5 3 5
INSTALACIONES 5 5 3
TOTAL 27/30 26/30 23/30

7. ANÁLISIS BENCHMARKING
PUBLICIDAD COBERTURA
SERVICIO AL
CLIENTE
COSTOS PROMOCION INSTALACIONES
MOVISTAR 5 4 4 4 5 5
CLARO 5 5 4 4 3 5
CNT 4 3 3 5 5 3
0
1
2
3
4
5
6
Puntuación
Análisis Benchmarking

8. •En cuanto a publicidad podemos notar que no existe mucha diferencia entre MOVISTAR y CLARO, pero CNT no
tiene mucha publicidad en cuanto a TV gana más potencial en internet pero esto no es suficiente para competir
con las otras operadoras que son expertos en cuanto a publicidad se habla.PUBLICIDAD
•Si de cobertura se habla, la operadora que tiene mayor alcance a nivel de todo el territorio ecuatoriano es
CLARO, la sigue la operadora MOVISTAR y al último CNT.COBERTURA
•CLARO y MOVISTAR se encuentran empatados en cuanto al servicio al cliente, su atención no es mala pero
tampoco es buena, se debería mejorar y atender a los requerimientos de los clientes, uno de los factores que
influye es que la gran mayoría de Call Center de estas operadoras no se encuentran en el país. En cuanto en la
atención al cliente en los locales la atención es regular. CNT, pese a que es una empresa de servicio nacional no
logran muchas veces atender los requerimientos de los clientes.
SERVICIO AL
CLIENTE
•En cuanto a costos, ya sea en sus productos celulares, planes postpagos y prepagos se lleva el mayor puntaje
CNT debido a que es más asequible para los clientes. En cuanto a MOVISTAR Y CLARO se encuentran iguales.
COSTOS
•MOVISTAR Y CNT son las marcas con mayores promociones que existe en el mercado sus planes, promociones
de recargas o simplemente los bajos costos en sus productos.PROMOCIONES
•En cuanto a sus instalaciones MOVISTAR Y CLARO obtuvieron el mayor puntaje debido a que tienes varios
locales de atención al cliente los cuales algunos de ellos funcionan los 7 días de la semana. En cuanto a CNT
tiene bajo puntaje ya que no tiene muchos puntos de ventas o atención al cliente.INSTALACIONES

9. ANALISIS DE VIDEOS COMERCIALES
Comercial: Agencia de viajes - Nuevos Planes Smart.
Compañía: Movistar
En este comercial se puede ver a
muchas personas alegres
disfrutando todos los servicios que
ofrece la compañía. Con este
comercial anuncias sus servicios de
ClaroTV además de la telefónica.
Con su eslogan “Con Claro estas en
todo” dan un mensaje de que
puedes obtener varios servicios
como internet, televisión pagada y
telefonía móvil.
Comercial: Con Claro #EstásEnTodo
Compañía: Claro
En este comercial se anuncia los
planes de teléfonos inteligentes de
una manera hilarante se muestra un
ejemplo de las típicas agencias de
viajes que ofertan una cosa y
terminan dando otro servicio. El
mensaje que quieren transmitir es
que puede ser más fácil contratar
un servicio de ellos ya que viene
todo incluido por el mismo precio.

10. ANALISIS DE VIDEOS COMERCIALES
Comercial: Ascenso
Compañía: CNT
En este comercial el mensaje es que
se cambien de operadora para que
así no pierdan negocios, mensajes,
etc.

11. CONCLUSIÓN:MOVISTAR
•MOVISTAR obtuvo la mayor
puntuación en general debido a
los varios servicios que ofrece ya
sea en promoción, publicidad o
atención al cliente. Pese a varias
limitaciones en importación de
celulares el mismo ha buscado
varias opciones.
CNT
•CNT pese a que es una empresa
relativamente nueva ha ido
cogiendo mayor fuerza ya que no
solo ofrece servicios de telefonía
sino de internet y TV. Esta
compañía tiene que mejorar
muchos aspectos como la
atención al cliente y focalizarse en
puntos de ventas. Su mayor fuerza
será sus promociones y costos
pero la mayoría de celulares que
ofrecen no son muy reconocidos o
aclamados por los usuarios.