Este documento presenta la estrategia de gobierno electrónico de una entidad. Propone enfocarse en tres áreas principales: 1) servicios centrados en el usuario a través de sistemas integrales de peticiones, quejas y reclamos; 2) gobierno abierto mediante la promoción de la transparencia, participación y colaboración; y 3) gestión de tecnologías de la información para alinear los sistemas y procesos con la estrategia institucional.

1. Etapa INFORMAR
Estrategia de Gobierno en línea
Acompañamiento 2015
2015

2. GRACIAS A LAS TIC

4. OECD
Organización para la
Cooperación del
Desarrollo
Económico
Alianza para
Gobierno Abierto
Proyectos Referentes
Organizaciones
Referentes
Índices Internacionales

5. Tendencias
Interoperabilidad
Computación en la nube
Colaboración
Consumidores involucrados
Movilidad
Interacción natural
Transparencia total
Tecnología verde

6. Con esta Estrategia, el Gobierno

7. Elementos Claves

8. Ejes Temáticos

9. Sello de excelencia en Gobierno en línea

10. Plazos

11. CUENTO

12. TIC PARA SERVICIOS

13. SERVICIOS CENTRADOS EN EL USUARIO
SISTEMA INTEGRADO DE PQRD
Caracterización
de usuarios
Accesibilidad Usabilidad Promoción Satisfacción del
usuario
Mejoramiento
continuo
Sistema web de contacto,
peticiones, quejas y
reclamos (PQRD)
Sistema móvil de contacto,
peticiones, quejas y
reclamos( PQRD)
Sistema integrado de
peticiones, quejas, reclamos
y denuncias (PQRD)
TRÁMITES Y SERVICIOS EN LÍNEA.
Formularios descargables,
diligenciables y transaccionales
Certificaciones y constancias
en línea
Trámites y
servicios en línea
Ventanilla
única
1
2
3
TIC PARA SERVICIOS

14. •Promoción:
Trámites y servicios disponibles
en medios electrónicos
•Accesibilidad:
Para los trámites y servicios
disponibles en medios
electrónicos
•Usabilidad:
En los trámites y servicios
disponibles en medios
electrónicos
Servicios
centrados en el
usuario
•Sistema móvil de contacto,
peticiones, quejas, reclamos y
denuncias:
Habilitar a través de tecnologías
móviles un canal de atención
PQRSD
• Sistema Integrado de
peticiones, quejas, reclamos y
denuncias:
La entidad asegura la
integración de todos sus canales
Sistema integrado
de PQRD
•Ventanilla Única
Gestionar de manera integrada
los trámites y servicios
agrupados por temáticas,
intereses o poblaciones, que
están en cabeza de una o varias
entidades.
Trámites y
servicios en línea
Propuesta de acompañamiento para 2015
TIC PARA SERVICIOS

15. TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

16. ¿Qué es Gobierno Abierto?
Fuente:AlianzaparaelGobiernoAbiertohttps://www.youtube.com/watch?v=QbGDoV_HoFY
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

17. PARTICIPACIÓN
COLABORACIÓN
Alistamiento para la participación
por medios electrónicos
Consulta a la
ciudadanía
Toma de
decisiones
Innovación abierta
TRANSPARENCIA
Acceso a la información pública Rendición de Cuentas Datos abiertos
1
2
3
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

18. Propuesta de acompañamiento para 2015
• Acceso a la información pública, la entidad:
• Mantiene actualizada la información que publica
• Publica la información definida en la Ley 1712 de 2014
• Datos Abiertos, la entidad:
• Identifica y publica datos en formato abierto
• Comunica y difunde sus datos abiertos
• Promueve el uso de sus datos
• Actualiza sus conjuntos de datos
Transparencia
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

19. • Alistamiento para la participación por medios
electrónicos, la entidad:
• Elabora y divulga el plan de participación por
medios electrónicos
• Habilita y divulga los canales electrónicos
institucionales, incluidas las redes sociales, de
acuerdo con el plan de participación
Participación
Propuesta de acompañamiento para 2015
Guía para el desarrollo de
ejercicios de participación
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

20. • Innovación abierta, la entidad:
• Identifica los problemas o retos por resolver
• Habilita las herramientas tecnológicas e insumos
necesarios para la colaboración
• Gestiona las acciones de colaboración para obtener las
soluciones o mejoras a los problemas o retos identificados
• Publica los resultados del proceso de colaboración
Colaboración
TIC para el GOBIERNO
ABIERTO
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO
Propuesta de acompañamiento para 2015
Centro de Innovación en Gobierno electrónico

21. Fuente: http://index.okfn.org/place/colombia/
Horarios de
transporte
100%
Estadísticas
nacionales
100%
Mapa
nacional
100%
Global Data Index 2014
No. 1 En Latinoamérica y
No.12 en el mundo en
apertura de datos
abiertos
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

22. Contexto
suramericano en
publicación de
datos abiertos en
2013
1157
565
238
159
91
0 25 44
0 0
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Fuente: http://cintel.org.co/wp-content/uploads/2014/07/datos-abiertos.pdf
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

23. Contexto
suramericano en
publicación de
datos abiertos en
abril de 2015
Fuente: http://cintel.org.co/wp-content/uploads/2014/07/datos-abiertos.pdf
1195
1153
860
250
108 81
26 2 0 0
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Del 2013 al 2015
Colombia
incrementó la
publicación de
conjunto de datos en
588.
No tiene
normativida
d definida
No cuenta con
catálogo ni con
conjunto de
datos
gubernamentales
TIC PARA EL
GOBIERNO ABIERTO

24. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
DE LA INFORMACIÓN

25. Seguridad
Privacidad
Confidencialidad Integridad Disponibilidad
Responsabilidad
Finalidad
Consentimiento
Modelo de Seguridad y
Privacidad de la
Información
Normatividad
Información
Datos
personales
Estándares
¿Cómo está conformado el componente de Seguridad y Privacidad de la información?
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
DE LA INFORMACIÓN

26. DEFINICIÓN DEL MARCO DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA ENTIDAD
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
MONITOREO Y MEJORAMIENTO CONTINÚO
Diagnóstico de
seguridad y privacidad
Plan de seguridad y privacidad de la
información
Identificación Valoración Mitigación del riesgo
Evaluación del desempeño
Tratamiento
Componente Seguridad y privacidad de la información
1
2
3
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
DE LA INFORMACIÓN

27. •Diagnóstico de seguridad y privacidad
•La entidad cuenta con un diagnóstico
de seguridad y privacidad
•Propósito de seguridad y privacidad de
la información
•La entidad cuenta con un plan de
seguridad y privacidad de información
Definición del marco
•Gestión de riesgos de seguridad y
privacidad de la información
•La entidad identifica y analiza los
riesgos
•La entidad cuenta con un plan de
tratamiento de riesgos, clasifica y
gestiona controles
Implementación
del plan
Propuesta de acompañamiento durante 2015
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
DE LA INFORMACIÓN

28. 12
16
21
25
34
70
73
80
101
124
159
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Conductas contra personas y bienes protegidos por el…
Atentados a los derechos de autor
Contra la integridad moral
Hechos que atentaron contra la vida y la integridad…
Afectaciones a la libertad, integridad y formación sexual
Delitos contra el orden económico y social
Seguridad pública
Patrimonio económico
Afectaciones a la libertad individual
Hechos contra la administración pública
Violación a la protección de la información y los datos
Fuente Fiscalía General de la Nación:
http://www.larepublica.co/un-mill%C3%B3n-de-personas-han-sido-afectadas-por-el-cibercrimen-en-colombia_224986
Casos relacionados con Seguridad y Privacidad de la Información 2014
Fiscalía General de la Nación
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
DE LA INFORMACIÓN

29. TIC PARA GESTIÓN

30. Mis siete
ingenieros te
enseñarán la
solución, ¡síguelos!
¿Qué logramos?
Planear y liderar las tecnologías
de la información para optimizar
los procesos estratégicos de la
entidad
Información
Sistemas de Información
Servicios Tecnológicos
Uso y Apropiación
Estrategia
de TI
Gobierno
de TI
Capacidades Institucionales
TIC PARA GESTIÓN

31. ¡Ahora sigo yo!
ESTRATEGIA TI
Temáticas clave para el
desarrollo de la Estrategia TI:
- Entendimiento Estratégico
- Direccionamiento
Estratégico
- Implementación de la
estrategia
- Seguimiento y evaluación
Criterios
GOBIERNO TI
Lineamientos
Entendimiento Estratégico
Definición de la AE
Documentar la
estrategia en el PETI
Plan de comunicación de
la Estrategia TI
LI.ES.01
LI.ES.05
LI.ES.07
LI.ES.02
Se refiere a cómo usamos las
TIC en las entidades para que se
alineen con las estrategia
organizacional.
TIC PARA GESTIÓN

32. ¡Es mi turno!
GOBIERNO TI
INFORMACIÓN
Temáticas clave para el desarrollo
de Gobierno TI:
- Cumplimiento y alineación
- Esquema de gobierno de TI
- Gestión integral de proyectos
- Gestión de la operación de TI
Criterios
Lineamientos
Alineación del
Gobierno de TI
LI.GO.01
Apoyo de TI a
los procesos
LI.GO.02
Capacidades y
recursos de TI
LI.GO.05
Optimización
de las
compras de TI
LI.GO.06
Gestión de
proyectos de
TI
LI.GO.10Define las políticas
organizacionales que
permiten alinear los
procesos de la
institución con los del
sector.
TIC PARA GESTIÓN

33. ¡Me tocó a mí!
INFORMACIÓN
Define el diseño de los
servicios de
información, gestiona el
ciclo de vida del dato,
analiza información y
desarrolla capacidades
para su uso estratégico.
Temáticas clave para el desarrollo de
Información:
- Planeación y gobierno de
componentes de información
- Diseño de los componentes de
información
- Análisis y aprovechamiento de
componentes de información
- Gestión de la calidad y seguridad de
los componentes de información
Criterios
Lineamientos
Responsabilidad y
gestión de
componentes de
informaciónLI.INF.01
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
LI.INF.02
LI.INF.06LI.INF.05
LI.INF.15
Plan de calidad de
los componentes de
información
Definición y
caracterización de
información
georeferenciada
Auditoría y trazabilidad
de la información
Lenguaje
común de
intercambio
TIC PARA GESTIÓN

34. ¡Uy! No había
entendido. Sigo
yo.
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
SERVICIOS
TECNOLÓGICOS
Alinea los sistemas
de información para
soportar los procesos
de la entidad y
apoyar o argumentar
las decisiones
corporativas.
Temáticas clave para el desarrollo de Sistemas
de Información:
- Planeación y gestión de los sistemas de
información
- Diseño de los sistemas de información
- Ciclo de vida de los sistemas de
información
- Soporte de los sistemas de información
- Gestión de seguridad y calidad de los
sistemas de información
Criterios
Lineamientos
Estrategia de mantenimiento
de los sistemas de
información
LI.SIS.18
Definición estratégica
de los sistemas de
información
Ambientes
independientes en el
ciclo de vida de los
sistemas de información
Accesibilidad
LI.SIS.01
LI.SIS.11
LI.SIS.24
TIC PARA GESTIÓN

35. Estaba en lo
cierto. Es mi
turno.
SERVICIOS
TECNOLÓGICOS
USO Y
APROPIACIÓN
Trata sobre cómo
utilizamos las TIC en
las entidades para que
se alineen con la
estrategia
organizacional.
Temáticas clave para el desarrollo de
Servicios Tecnológicos:
- Planeación y gestión de los
servicios tecnológicos
- Operación de los servicios
tecnológicos
- Soporte de servicios tecnológicos
- Seguimiento y gestión de la calidad
y seguridad de Servicios
Tecnológicos
Criterios
Lineamientos
LI.ST.01
Directorio de Servicios
Tecnológicos
LI.ST.02
Elementos de
intercambio de
información
LI.ST.16
Tecnología verde
LI.ST.03
Gestión de Servicios
Tecnológicos
LI.ST.05
Continuidad de los
Servicios Tecnológicos
TIC PARA GESTIÓN

36. ¡Por fin llegó mi
turno!
CAPACIDADES
INSTITUCIONALES
USO Y
APROPIACIÓN
Desarrolla una cultura o
comportamientos que
faciliten la adopción y
utilización de la
tecnología.
Temáticas clave para el desarrollo de
Uso y Apropiación:
- Estrategia para el uso y la
apropiación de TI
- Gestión del cambio de TI
- Medición de resultados de uso y
apropiación
Criterios
Lineamientos
LI.UA.07
Evaluación del nivel de
adopción de TI
LI.UA.04
Esquema de incentivos
LI.UA.09
Sostenibilidad del cambio
LI.UA.03
Involucramiento y
compromiso
TIC PARA GESTIÓN

37. CAPACIDADES
INSTITUCIONALES
Busca incorporar el uso de
documentos electrónicos
Optimización de procesos y
procedimientos
Agilización de trámites o
servicios
Simplificación de procesos,
procedimientos y trámites
Automatización de procesos
y procedimientos
estratégicos en la institución
LI.GO.02
TIC PARA GESTIÓN

38. MANUAL GEL
Seguridad y
privacidad de la
información
TIC para
ServiciosTIC para
Gestión
TIC para
Gobierno Abierto
GOBIERNO EN LÍNEA

40. ARQUITECTURA EMPRESARIAL PARA LA GESTIÓN
DE TI EN EL ESTADO COLOMBIANO

41. Gestión de Información
Gobierno T.I
Estrategia T.I
Sistemas de Información
Servicios Tecnológicos
Uso y apropiación
Objetivo Estratégico
1
Verticales Estratégicas…
NEGOCIO
MarcodeReferencia
(Lineamientos)
Proyectos Prioritarios
de cada entidad
FUTURO (TO BE)
HOY (AS IS)
Objetivo Estratégico 1
Proyecto
1
Proyecto
2
Proyect
o 3
Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto 3

42. TALLER ARQUITECTURA TI

43. Modelo de Acompañamiento
Entidades del orden nacional

44. Recursos para Consulta

45. Próximo paso
¿Cómo aplico
todo en mi
entidad?
¿Qué debemos
hacer como
sector?¿y qué pasa
con mis
proyectos en
curso?
ETAPA ENTENDER

46. Gracias