Algunso ejemplos de como los numeros estrella aumentan el trafico de llamadas

1. Estudios de casos
Que reflejan el aumento
de tráfico con la
activación de los
Números Estrella

2. El call center de esta compañía de seguros tenía alrededor de 3.500 llamadas al mes antes •
de lanzar su número estrella. En los primeros diez meses, el número estrella estaba
generando casi mil llamadas nuevas al mes, es decir, un aumento real cercano al 25%. En
. quince meses, el número total de llamadas creció a casi 6.000 llamadas al mes
.Un aumento del 68% respecto al nivel original de 3.500 llamadas •

3. Esta entidad registraba cerca de 18.000 minutos por mes. Manteniendo el número de teléfono •
de 9 dígitos hubo un aumento gradual llegando a 22.998 minutos por mes después de quince
.meses, con una tasa de crecimiento bajo el 1% mensual
Con la introducción de números de estrella para los diversos servicios bancarios como •
clientes Gold, Corporativos, hipotecas, etc., el número de minutos generados por los números
estrellas alcanzó 19.664 minutos por mes después de sólo quince meses, casi duplicando el
.número de minutos por mes antes de la introducción de los números de estrella

4. Este gráfico muestra el caso de un banco que presentó un nuevo servicio a sus clientes. •
.Dentro de un año, el número de llamadas por mes aumentó de cero a más de 5.000

5. En este caso uno de los proveedores de servicios de salud en Israel registraba cerca de •
65.000 minutos por mes en su centro de llamadas, con un crecimiento natural de menos de la
.mitad del uno por ciento por mes
Con la introducción de un número estrella el tráfico aumentó en 196 mil minutos adicionales al
mes al cabo de un año, un incremento de más del 300%
Como resultado del aumento en el tráfico, el proveedor de servicios de salud tuvo que
.actualizar el número de líneas en su centro de llamadas de 60 a 200

6. . Este proveedor de seguro médico no tenía experiencia previa en un centro de llamadas •
.Ellos establecieron su centro de atención telefónica con un número estrella desde el principio •
.En nueve meses estaban generando cerca de 2.000 llamadas al mes •

7. El caso de un servicio de entrega de comida que presta servicio "take away" para un gran
.número de restaurantes locales
Se analizaron las llamadas en un periodo de 15 meses. El tráfico a los números de teléfono
.tradicionales creció de 4.000 minutos a 5000 minutos al mes
Al introducir su número estrella los minutos por mes partieron de cero a 7.000 en menos de
diez meses, representando un aumento de más del 200%, además del tráfico en el tradicional
.teléfono 9 dígitos

8. Esta cadena de restaurantes contrató un número de estrellas y dentro de un año el
.tráfico se incrementó en un 67%

9. Una línea aérea internacional se inició con un número de estrellas, en vista de su éxito inicial,
. añadieron números estrellas adicionales para los distintos segmentos de mercado
Tomaron un número estrellas para
Viajes dentro de los países •
Viajes fuera del país•
.(Diferentes tipos de clientes (organizaciones, viajeros frecuentes, etc •
Todas las llamadas se dirigen a su centro de atención telefónica común. En los primeros 4
meses, el tráfico alcanzó a 6.000 minutos al mes, alcanzando a 46.000 minutos al mes
.durante la temporada alta de viajes y más de 20.000 minutos por mes en la temporada baja

10. Un servicio de contratación de personal, introdujo un número estrella a su call center. En seis
meses, el número estrella alcanzaba a más de 1.000 llamadas al mes, subiendo a 2.500
.llamadas al mes al lanzar la empresa una campaña especial

11. Un servicio de contratación de personal, introdujo un número estrella a su call center. En seis
meses, el número estrella alcanzaba a más de 1.000 llamadas al mes, subiendo a 2.500
.llamadas al mes al lanzar la empresa una campaña especial

12. Este gráfico muestra los resultados de una campaña de publicidad para introducir una nueva
marca de chocolates a los niños. Mediante el uso de un número de estrellas fueron capaces
.de generar más de 30.000 llamadas al mes

13. Además del incremento de tráfico
Los números estrella
proporcionan
otros beneficios
Mejora la comunicación con los clientes
Aumenta la tasa de recordación
Aumenta el número de los llamados.
Provoca llamadas espontáneas.
Facilita la publicidad en la radio
Simplifica la publicidad en la tele.

14. Gracias por su atención
Juan Holz
One Smart Star Number Chile S.A.
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Teléfono 56 2 2570 9092
Email juanholz@numeroestrella.com