Ciclo de vida del cliente a un despacho de Diseño Gráfico.

2. Una de las partes más importante de todo Plan de Marketing,
es de la de las relaciones con clientes. El coste de captación
de un cliente es siempre superior al de mantenimiento del
mismo, y por eso hay que analizar muy detenidamente todos
aquellos momentos que el cliente pasa a lo largo de su
relación con nuestra empresa para adecuar todas y cada una
de las estrategias, tácticas y acciones de nuestro plan de
Marketing.

3.  Fase de Adquisición: Es la fase donde el coste de las
inversiones necesarias es mayor. Los contenidos de
comunicación con el cliente y el esfuerzo de marketing ha
de ser superiores y más elevados para lograr objetivos
propuestos.
 Fase de Conversación: Una vez que hemos accedido a los
datos y contactado con el cliente pero aún no ha
comprado. En esta fase las acciones del marketing y
comunicación están segmentadas y claramente orientadas
a la venta.
 Fase de crecimiento: En esta fase encontramos aquellos
que ya son clientes porque han comprado previamente. Se
debe valorar el potencial real de cada uno de ellos y
adecuar las acciones en consecuencia.

4.  Fase de crecimiento: En esta fase encontramos aquellos que ya son
clientes porque han comprado previamente. Se debe valorar el
potencial real de cada uno de ellos y adecuar las acciones en
consecuencia.
 Fase de Retención: Los clientes han pasado a ser de alto valor y
tienen un consumo importante. Su grado de implicación es superior
a la media y en esta fase nuestros esfuerzo irán orientados a que
nos siga comprando, para ello debemos entender claramente que
necesitan y evitar que se vayan a la competencia.
 Fase de Reactivación: El objetivo fundamental es el de volver a
generar valor en el cliente mediante la cualificación de las acciones
de marketing a desarrollar.

5. Productos Gerber (Papillas)
 Este producto puede llegar a hacer u
 sado por el cliente, a partir de los 6 meses hasta los 36
meses (3 años). Esto mientras los niños aprenden a
comer, a masticar y a digerir, esto probablemente dejen
de usar el producto al año y medio o dos años.

6. Celular
 Un celular en estas fechas duran aproximadamente
entre 6 meses a 2 años. Esto por la razón de que la
tecnología avanza a pasos agigantados, y vienen nuevos
productos, con nuevas funciones. Aunque el celular
funcione, el cliente ya no le interesa lo que le ofrece y
va en busca de lo nuevo.

7. Televisiones
 La tecnología que avanza día con día, nos hace que en 6
meses las cosas pasen de moda porque llegan otras con
nuevas funciones. Las televisiones pueden duras
máximo 5 años, pero con las nuevos avances y
tecnologías hoy tienen una duración de
aproximadamente 2 años.

9.  Veneva Design, vendemos un servicio, el cual es el Diseño
Gráfico, así como también la impresión, publicidad, etc. En este
tipo de negocios se vende según la necesidades de cada cliente,
el tipo de negocio y el tipo de servicio que el este necesita.
 Hay clientes que solo llegan por el servicio de un logotipo, se les
entrega y no regresan más, este ciclo de vida, de este cliente es
de 1 semana.
 Como hay otros clientes que solicitaran el servicio de Imagen
Corporativa y este trabajo se les entregara en 3 semanas, el ciclo
de vida de este cliente es de 3 semanas.
 Como también habrá clientes que después de solicitar su
servicio, regrese para impresión, el cual también varia, porque
hay clientes que cada 6 meses regresan o cada 3 meses.

10. El ingreso es variado, por la misma razón que son servicios diferentes.
 Si un cliente necesita imagen corporativa, seria un costo aproximado de = $ 15,000.00*
 Si solo necesita un logotipo = $2,000.00**
 Pero si nos basamos en los clientes que regresan solo a impresión, y que aquí el precio es variado
también de acuerdo a las cantidades y el tipo de impresión, un aproximado de = $15,5000.00***
 ***Tomando en cuenta solamente los clientes que acudirán para servicio de impresión. 5,000.00 *
12 = 185,000.00
 *Sobre los clientes de imagen corporativa, no hay un estandarte, ya que esos clientes no son
constantes pero podemos decir que 2 clientes al año nos visitan. 15,000 * 5 = 75,000.00
 ** Sobre los clientes de logotipos, se puede decir que un aproximadamente de 8 clientes al año.
1,500 * 8 = 16,000.00
 El ingreso anual es de = $ 276,000.00
 El ingreso que se destinara a la estrategia es: 13,800.00
 Al ser un negocio en que los clientes, no son tan leales, como en otras empresas, se tiene que buscar
una buena calidad en los trabajos y en las impresiones, para así mantener a los clientes de nuestro
lado.

11.  Mantenimiento a nuestra maquinaria, para mantener siempre la mejor calidad en
impresión.
 Capacitación a nuestros especialistas para saber atender al cliente.
 A nuestros clientes leales, 5% descuento en el servicio que soliciten o en su dado caso,
en impresión después de 50 impresiones ofrecerle un precio especial.
 Ofrecer promociones nuevas y atractivas.
 Darles prioridad a nuestro clientes leales, sin dejar a un lado a los otros clientes, pero
siempre sacando el trabajo de esos clientes que siguen a nuestro lado.
 Ofrecer precio especial a los diseñadores gráficos, mostrando su cedula.
 Apoyarnos de la promoción de boca en boca, ya que nuestro servicios se presta para
esto.