Este documento ofrece 10 consejos para hacer un buen uso de Facebook, ya sea en una cuenta personal o de una página. Algunos de los consejos principales son: no pedir "Me gusta" en las publicaciones, no publicar demasiado para no saturar a los seguidores, mantener los hashtags al mínimo y relevantes, y ser positivo en el contenido para audiencias.

1. Normas de
etiqueta en
Facebook
Nury Alexandra Cárcamo Pinzón

2. Conoce las prácticas que debes evitar para hacer buen uso de esta red
social, ya sea en tu cuenta personal o en una página de fans.
1. Deja de pedir a la gente que les “gusten” tus actualizaciones
Hace algunos años, era muy común ver publicaciones que iniciaban
con “Dale ‘Me gusta’ a este post si…” Tristemente, eso sigue
existiendo. Crear buen contenido es la única forma en la que
conseguirás “Me gusta”. Si lo piensas, un like es una acción muy
vacía; es la forma más simple de interactuar. Por lo que pedirle a la
gente que le guste lo que pones es chafa y no otorga valor a los
lectores.
2. No sobre públiquess
Simple: si llenas las actualizaciones de estado de tus seguidores, la
gente esconderá tus estatus o simplemente dará “Ya no me gusta”
a tu página. Lo mismo ocurre con tu página personal; todos somos
libres de compartir lo que queramos con nuestros amigos, pero si
exageras sufrirás las consecuencias.

3. Algunas marcas han dominado el arte del marketing en
Facebook; otras, no tanto.
3. Mantén los hashtags al mínimo
Aún no estamos seguros sobre cómo los hashtags están
afectando nuestro posicionamiento de marca en Facebook,
ya que apenas fueron introducidos. Pero el mismo consejo
aplica en Twitter y en Facebook: Asegúrate que los
hashtags sean relevantes y no excesivos.
4. Cuando ocurra una tragedia, no hables
No hay razón por la que una marca deba publicar en
Facebook cuando ocurre una tragedia nacional o
internacional, y menos si no te concierne. Mandar
“pensamientos” y “oraciones” a las víctimas no es correcto
para atraer atención. Una mejor técnica sería ofrecer a tu
audiencia una forma de donar o participar.

4. Al igual que con el resto de las plataformas sociales,
existen ciertas reglas a seguir también en Facebook.
5. No seas condescendiente
En Condescending Corporate Brand Page encontrarás
muchos ejemplos de las cosas que no debes hacer.
En esta página es palpable que a muchas marcas se
les están terminando las buenas ideas sobre cómo
atraer gente en Facebook. Evita ser uno de ellos.
6. Hay una línea delgada entre marketing en tiempo real
y “brandjacking”
Para las páginas de marcas, Oreo incursionó en el
marketing en tiempo real durante el Super Bowl, lo
cual fue grandioso pero a la vez algo destructivo.
Inspiró cientos de imitaciones y sus intentos de
marketing en tiempo real no siempre son relevantes:
pueden incluso llegar a ser spamosos.

5. En esta plataforma existe un protocolo para
marcas y otro para individuos.
7. Sé positivo
Este tip va para las páginas personales y las marcas. Aunque quieras despotricar en tu
página, debes considerar a tu audiencia y qué es lo que quieren escuchar de ti. Pregúntate:
¿compartimos este contenido porque es útil para nosotros o para nuestra audiencia?
8. Nadie quiere visitar una página en Facebook que no sea amigable para los dispositivos
móviles

6. No sobre públiques.
9. Cuando hay un problema de relaciones públicas, lo
peor que puedes hacer es quedarte callado
Muchas veces, las marcas cierran su comunicación en
Facebook cuando se enfrentan a algún problema. Pero
sólo conseguirás exacerbarlo si te mantienes callado
sobre el tema. Responde aunque sea únicamente unas
líneas como “Estamos trabajando en ello”.
10. Personaliza tu respuesta a la gente que se tomó el
tiempo para contactarte
Ya sea a un mensaje directo o un comentario, tu
respuesta nunca debe ser automática e impersonal.
Cualquier persona que comenta en tu página
representa una oportunidad para una conexión
personal. Haz esa conexión especial y conseguirás un
fan de por vida.