Este documento es una invitación a un evento de dos días llamado CXMastermind® sobre culturas de experiencia del cliente que se llevará a cabo en Punta Cana, República Dominicana. El evento contará con la presencia de cinco reconocidos expertos internacionales en experiencia del cliente como John Tschohl, Shep Hyken, Adam Toporek, Kay Valenzuela y Ravi Shukle. El objetivo del evento es brindar herramientas para fomentar culturas de experiencia del cliente y promover la profesionalización del servicio al cliente
Porque conocemos de los desafíos que representa un cliente en movimiento, que cada vez reclama, más que una transacción de bienes y servicio por su dinero, una “Experiencias” de Servicio.
Porque sabemos de la importancia de una Cultura Organizacional centrada en el Servicio al Cliente, como única ventaja competitiva real para:
Gestionar efectivamente la cartera de clientes y atraer a otros
Retener el capital humano de valor
Obtener mayor rentabilidad e
Incrementar la participación del mercado
Porque conocemos de los desafíos que representa un cliente en movimiento, que cada vez reclama, más que una transacción de bienes y servicio por su dinero, una “Experiencias” de Servicio.
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Gestionar efectivamente la cartera de clientes y atraer a otros
Retener el capital humano de valor
Obtener mayor rentabilidad e
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A través de este seminario se pretende presentar a los participantes un sistema de técnicas actuales de gestión y organización empresarial, con el objetivo de optimizar la competitividad en el mercado y crear líneas diferenciadoras de innovación, basadas en la gestión de la calidad en el servicio al cliente.
Guía de Sensibilización en Experiencia del ClienteLaura González
Asegurar que los equipos conozcan realmente el significado y la importancia de la experiencia de cliente, permite establecer un marco de mejora continua en el cuál la visión cliente se mantenga en el centro.
Conocer los comportamientos y habilidades que necesitan implementar para convertirse en una organización centrada en el cliente.
Debes adaptar la sensibilización a la empresa y en particular al ecosistema del equipo.
Customer Experience Management es más que atender a sus clientes en línea. Consiste en saber dónde hacen sus compras y qué marca de alimento para mascota compran. Se trata de conocer a sus clientes tan bien que pueda crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no solo a permanecer leales a su marca, sino también a atraer a otros a acercase a ella, y esa es la forma de publicidad más valiosa que existe.
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
El presente archivo no es de mi propiedad, lo obtuve de: https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F19953320%2F960254422%2Fname%2FDisney%2By%2Bel%2Barte%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2BCliente%2B-%2BResumen.doc&ei=puKXUrCaAY_9oATFxYDIAg&usg=AFQjCNFsG7kiizSrHwml-QPcj2LxscpIsQ&sig2=TgWDRpT4roAx8A-snkMRCw&bvm=bv.57155469,d.b2I
Resumen de la presentacion completa del curso.
Monroy Asesores, S.C.
www.monroyasesores.com.mx
http://www.wix.com/agustinma/monroyasesores
contactanos@monroyasesores.com.mx
Elaborada en Power Point.
A través de este seminario se pretende presentar a los participantes un sistema de técnicas actuales de gestión y organización empresarial, con el objetivo de optimizar la competitividad en el mercado y crear líneas diferenciadoras de innovación, basadas en la gestión de la calidad en el servicio al cliente.
Guía de Sensibilización en Experiencia del ClienteLaura González
Asegurar que los equipos conozcan realmente el significado y la importancia de la experiencia de cliente, permite establecer un marco de mejora continua en el cuál la visión cliente se mantenga en el centro.
Conocer los comportamientos y habilidades que necesitan implementar para convertirse en una organización centrada en el cliente.
Debes adaptar la sensibilización a la empresa y en particular al ecosistema del equipo.
Customer Experience Management es más que atender a sus clientes en línea. Consiste en saber dónde hacen sus compras y qué marca de alimento para mascota compran. Se trata de conocer a sus clientes tan bien que pueda crear y proporcionar experiencias personalizadas que los lleven no solo a permanecer leales a su marca, sino también a atraer a otros a acercase a ella, y esa es la forma de publicidad más valiosa que existe.
Disney y el arte del servicio al cliente (resumen)Diino Meyer Swan
El presente archivo no es de mi propiedad, lo obtuve de: https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CDgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fxa.yimg.com%2Fkq%2Fgroups%2F19953320%2F960254422%2Fname%2FDisney%2By%2Bel%2Barte%2Bdel%2Bservicio%2Bal%2BCliente%2B-%2BResumen.doc&ei=puKXUrCaAY_9oATFxYDIAg&usg=AFQjCNFsG7kiizSrHwml-QPcj2LxscpIsQ&sig2=TgWDRpT4roAx8A-snkMRCw&bvm=bv.57155469,d.b2I
Resumen de la presentacion completa del curso.
Monroy Asesores, S.C.
www.monroyasesores.com.mx
http://www.wix.com/agustinma/monroyasesores
contactanos@monroyasesores.com.mx
Elaborada en Power Point.
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
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Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
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Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Conquista la cima de la Experiencia de ClienteLaura González
La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.
Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.
INVENTIVA Programas de Desarrollo Integral, es una empresa formada por especialistas en las áreas de educación, formación, mercadeo y productividad, dedicada a ofrecer programas de formación y capacitación para adultos que ocupen cargos operativos en las organizaciones.
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
Similar a Una gran experiencia! Certificación en Servicio al Cliente (20)
Todos hemos tenido una de dos oportunidades: Ser el nuevo...o esperar al nuevo jefe en su primer día de trabajo... Tips sobre cómo sobrevivir a ese primer día!
http://xn--elprimerdadelnuevojefe-5bc.pagedemo.co
Miami Florida, Abril 22-24 2013 - Spanish
Tanzanía, Africa, June - 19-22 2013 - English
Panamá City, Panamá Julio 8-11 2013 - Spanish
San Salvador, El Salvador, Septiembre 2013 - Spanish
Miami Florida - Octubre - Spanish
Panamá - Noviembre 2013 - Spanish
Totalmente en Español, 21-24 de Abril 2013, Miami Florida
Marriot Courtyard Downtown Miami
Ven y sé parte de nosotros en la familia SQI, certifícate como Facilitador para Service Quality Institute info@sqi-internacional.com
Certificación Internacional en Estrategias de Servicio Excepcional, Service Quality Institute, Miami Fl del 21 al 24 de Abril 2013 - Material del Participante
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Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Una gran experiencia! Certificación en Servicio al Cliente
1. CXMASTERMIND®
Going Forward Worldwide in Customer eXperience
Porque hay un mundo en constante movimiento
y todos merecemos vivir grandes experiencias…
Co-Hosted By Asociación Dominicana de Administradores de Gestión Humana, Inc.
2. Kay Valenzuela
President of the International Committee Global Customer Experience Network,
And all Members of the Board
With great enthusiasm, request the honor of your participation at the
CXMastermind Latin American Tour
Inaugural Presentation
International Customer Experience Certification:
“Customer Experience Master”
February 9th & 10th, 2016 From 8:00 a.m. to 5:30 p.m.
Barceló Bávaro Convention Center, Punta Cana, Bávaro, Dominican Republic
RSVP: For your convenience, we have pre-filled your attendance card. Please let us know who else from your organisation must attend.
Please confirm within the 7 following days by emailing attendance card attached to info@cxmastermind.com
info@adoarh.org | (809) 227-5665
Dress code: Business Casual
3. CXMASTERMIND®
INTERNATIONAL CUSTOMER
EXPERIENCE CERTIFICATION
CUSTOMER SERVICE
EXPERIENCE MASTER
Global Customer
Experience Network
JohnTschohl
USA
Live Broadcast
ShepHyken
USA
Live Broadcast
AdamToporek
USA
Live on Stage!
KayValenzuela
DOM. REP.
Live on Stage!
Innovación en Servicio al Cliente:
CULTURAS DE EXPERIENCIAS
9 -10 de Febrero 2016 | Punta Cana,República Dominicana
RaviShukle
UK
Live Broadcast
5. KAY VALENZUELA
Conferencista, autora de más de 12
programas de formación profesional
en CX. Master Coach en Estrategias
y Diseño de Experiencias. Dos veces
galardonada como “SQI’s Worldwide
Service Excellence Champion”.
Distinguida por el Gurú John Tschohl
como “Una verdadera experta en
estrategias de servicio.” Reconocida
en Latinoamérica como una de las
principales ponentes en Servicio de
E x p e r i e n c i a s .
www.kayvalenzuela.com
ADAM TOPOREK
Fundador del reconocido Blog
Customers That Stick®. Ha sido
r e c o n o c i d o p o r I C M I ’ s
“#Customer Service 100” y por
el Huffington Post dentro de los
100 “Pros” de Servicio al Cliente en
Twitter. Autor del libro “Be Your
Customer’s Hero” Co-Host del
Podcast: “Crack The Customer’s
Code.Adam es el fundador de CTS
Service Solutions.
www.customersthatstick.com
Live on Stage!
5 RECONOCIDOS EXPERTOS
INTERNACIONALES
JOHN TSCHOHL
Conocido como el Gurú mundial
del Servicio al Cliente, Fundador y
Presidente de Service Quality
Institute. Afamado Escritor del
libro Best Seller “Alcanzando la
excelencia en Servicio al Cliente”.
“Empowerment a Way of life” y
“Clientes Leales por de por vida”.
Reconocido por publicaciones
como Time, Entrepreneur y
USA Today. Uno de los mejores
conferencistas y presentadores
sobre Servicio al Cliente del
mundo. www.johntschohl.com
SHEP HYKEN
CSP, CPAE, Uno de los más valorados
y reconocido conferencista sobre
Experiencias en Servicio al Cliente.
Además mundialmente reconocido
autor de los libros Best Sellers de la
Industria; como “Amaze Every
Customer Every Time” y Best Sellers
del Wall Street Journal, USA
Today y el New York Times “The
Cult Of The Customer & The
A m a z e m e n t R e v o l u t i o n ”
www.Hyken.com
Live Broadcast!
CXMASTERMIND®
Live Broadcast!
RAVI SHUKLE
Ravi Shukle es un experto en Servicio
al cliente en medios de comunicación
social. Con 10 años de experiencia en
la industria, ayuda a las empresas a
incrementar su eficacia en línea en y a
manejar una experiencia de 5 estrellas
en Sevicio al cliente. Fundador del
Crown Your Community Podcast
Show. www,ravishukle,com