Este documento ofrece consejos y recomendaciones para el uso efectivo de las redes sociales, especialmente Facebook, con fines comerciales. Resalta la importancia de la transparencia, la calidad de las respuestas, y el contenido creativo para construir una comunidad leal de seguidores. También recomienda medir el rendimiento mediante el análisis de estadísticas y realizar campañas de publicidad pagada para promover el engagement. El objetivo final es aumentar las ventas a través de estrategias de social commerce.

1. Cris Alcázar
@CrisAlcazar

2. ÍNDICE DE CONTENIDOS:
• INTRODUCCIÓN
• PRINCIPIOS BRANDING
• CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DE
USO
• PRIVACIDAD EN RRSS
• FACEBOOK
• ESTRATEGIA
• EVALUACIÓN Y CONTROL

3. Introducción
• SocialCommerce
Las redes sociales son perfectos canales
para mover tus productos, exponer tu
marca y escuchar a tus seguidores. La
evolución al socialCommerce nos
expone, el social commerce supone
estar abiertos y disponibles en un sin fin
de canales. No se trata de herramientas
sino de actitud, disponibilidad,
transparencia y orientanción al cliente.

4. No va a ser fácil, pero con paciencia,
trabajo duro, constancia e ilusión
conseguirás crear y cimentar una
comunidad de clientes/seguidores con la
que compartir experiencias. Y lo más
importante una comunidad de usuarios
de la que aprender y mejorar día a día.

5. Principios y valores de las Redes Sociales
Transparencia: Cuesta mucho conseguir un
nuevo seguidor, alguien a quién impactar.
Trátalo con cariño, con paciencia y
siempre con transparencia. Intenta
resolver lo antes posible cualquier duda,
sugerencia o incidencia que tenga y dale
siempre las gracias.

6. Rigor: Comprueba siempre la información
antes de contestar. A veces cuando hay
varios agentes por en medio no tenemos
la información lo suficientemente
actualizada.
Principios y valores de las Redes Sociales

7. Pasión: Ama a tu comunidad y crece con
ella. Disfruta conversando con tus
seguidores.
Principios y valores de las Redes Sociales

8. Calidad: En las respuestas. Es
importante contestar a todos los que
te escriben pero siempre con la
máxima calidad.
Principios y valores de las Redes Sociales

9. Creatividad: en todo, en los textos, en las
respuestas, en las acciones… Tu
comunidad está en redes para descansar
y divertirse. Marca la diferencia.
Principios y valores de las Redes Sociales

10. Branding, personalidad, valores.
Porqué eres diferente, a estas alturas ya sabrás
porqué vas a vender o tener más éxito que
otros, qué va a hacer a los posibles clientes
decantarse por ti.
Desarrolla tu personalidad y busca unos valores
afines. El tono, la información y los contenidos
que compartes hablan por ti, así como la
intención de las comunicaciones. Busca cosas
que hagan de tu marca algo característico.

11. Consejos y recomendaciones
• Usar un correo electrónico corporativo para
comunicaciones cuando hay varias personas
encargadas. Sino, personalizar la comunicación.
• Evitar dar opiniones personales o de índole político,
ideológico, religioso o cualquier otro tema que pueda
resultar despectivo u ofensivo, o bien incite al rechazo
por parte de nuestros seguidores. Así mismo la página
de facebook también debe recoger estas mismas
normas para los usuarios de la misma.
• No tengas miedo en borrar comentarios que sean
ofensivos o no sean constructivos, insultos tacos etc.

12. • Respetar las normas de Facebook y twitter.
• Dar respuesta en un plazo máximo de 24 horas a
cualquier comentario.
• No publicar información de carácter personal de los
usuarios.
• Trata a tus fans como amigos. No tomes a mal sus
comentarios, recibe las críticas como oportunidades de
mejora.
• No siempre hay gente positiva. “Don’t feed the troll”.
Consejos y recomendaciones

13. Privacidad en RRSS
• Algunos usuarios son muy sensibles con su
privacidad. Debemos pedir permiso “siempre” al
dueño de una imagen que queramos compartir
en nuestras redes o web, sobre todo si aparecen
pesonas o menores.
• Si el contenido que queremos compartir
pertenece a un blog, debemos tener en cuenta
que el contenido esté bajo una licencia de
Creative Commos y hacer mención a la fuente
según el tipo de licencia.

14. • No podemos publicar nombres completos de
nuestros fans en el muro según las normas de
facebook. Tampoco podemos compartir
cualquier otra información privada tipo email,
dirección postal, teléfono que pueda
comprometer la privacidad de nuestros
seguidores.
Privacidad en RRSS

15. Redes Sociales ¿Dentro o fuera?
• Depende de la implicación en el proyecto. Si es
un producto muy concreto que necesita de una
formación técnica para poder responder con
propiedad es conveniente que haya un contacto
directo y que el líder del proyecto también esté a
cargo de las redes sociales.
• A medida que se hace grande el proyecto o que
se estandariza el producto podemos
subcontratar esta gestión a un tercero.

16. • Importante, orientación al servicio.
• Herramientas de medición y capacidad de
análisis.
• Accesibilidad y contacto continuo.
• Conocimiento del sector.
• Precio.
Redes Sociales ¿Dentro o fuera?

17. No te olvides del Blog
El blog nos ayuda a compartir con nuestros seguidores aquella
información que por su importancia requiere un tratamiento especial.
El blog será el nexo de unión de todas las redes sociales de la
marca. El resto de herramientas deben complementar y ayudar a la
difusión de noticias.
El blog es el punto de encuentro final para la comunidad, donde poder
encontrar información más extensa relacionada en un entorno de
compra.
Recordamos que las publicaciones del blog deben tener una
periodicidad para que el blog se mantenga vivo con un ritmo de
publicaciones de 1 a 4 a la semana, así como responder a todos los
comentarios. A pesar de esto, hagamos una reflexión calidad vs
cantidad.

18. Facebook: Introducción
Sin duda es el medio más popular y “poblado” en el entorno
2.0 hoy por hoy.
Se habla de 16 millones de perfiles en España.
Llega en febrero de 2004. Es casi imposible encontrar otro
producto, servicio o marca que haya tenido una difusión
más rápida a lo largo de la historia moderna. Cuenta con
más de 1000 millones de perfiles.
600 millones acceden a la plataforma a través de los
dispositivos móviles.
50% de usuarios activos inicia una sesión todos los días.

19. Facebook: Perfil vs Página
• Los perfiles son exclusivamente para uso
personal y no comercial según las normas de
Facebook.
• Los perfiles representan a personas por lo
que deben tener nombre de persona.
• Las páginas de facebook ofrecen
herramientas exclusivas para conectar a
personas entorno a un interés común.

20. • Las páginas pueden tener varios
administradores que las gestionen.
• Las páginas te proporcionan estadísticas que
ayudan a los administradores a mejorar.
• Facebook Ads solo es válido para páginas o
enlaces externos, no para perfiles.
• Los perfiles tienen un número limitado de
amigos, las páginas no.
Facebook: Perfil vs Página

21. – Gestión de cuentas: Puedes nombrar a varios
admnisitradores con diferentes roles, pero no
pierdas nunca la propiedad total,
administrador de la página.
– Periodicidad de las publicaciones: Dos
publicaciones diarias.
Facebook: Recomendaciones

22. – Tipo de contenido:
• Corporativo
• Campañas de marketing
• Valores afines.
• Responsabilidad Corporativa
• Clientes satisfechos.
• Sector
• …
Facebook: Recomendaciones

23. SocialCommerce
– Responder lo antes posible a las dudas de los
usuarios. Para el resto de comentarios no
tengas prisa, espera a ver como reacciona la
comunidad.
– En las publicaciones debes buscar siempre la
participación de los usuarios.
Facebook: Recomendaciones

24. – Evita la publicación automática desde otras
redes sociales o herramientas. Facebook
necesita que pases tiempo ahí y le dediques
tiempo en exclusiva, por importancia y
formato.
– Procura citar otras páginas si estás
compartiendo sus contenidos, como otras
marcas o distribuidores. Involucra a los demás
agentes.
Facebook: Recomendaciones

25. SocialCommerce
– Aliméntate de twitter. Utiliza a tu audiencia
para mostrar lo que haces en otras redes,
incluso crea pestañas personalizadas con
enlaces a las otras redes.
– No respondas muy rápido según qué, intenta
dejar un poquito de tiempo para ver si
responde la comunidad.
Facebook: Recomendaciones

26. Facebook: Lo básico
SocialCommerce
• Información:
– Apartado información debe indicar una breve
descripción de la empresa, y las normas
básicas de “convivencia”. Estas reglas son
aplicadas en relación a la disposición legal y
los términos generales de facebook.
– Categoriza tu página según tu negocio.

27. • Tipo de publicaciones. Depende, lo mejor es ir
probando y combinar imágenes, enlaces, vídeos
y estados. Veamos qué tipo de publicaciones
funcionan mejor y a qué horas para optimizar la
presencia.
– Estados
– Enlaces -> acortadores.
– Fotos
Facebook: Lo básico

28. Facebook: Estados

29. Facebook: Estados

30. Facebook: Estados

31. Facebook: Estados

32. SocialCommerce
• Panel de administración de anuncios es muy
intuitivo. Decide si te interesa CPC o CPM. Fija
un presupuesto y orienta las creatividades.
• Facebook Ads: Consigue fans gracias al
contenido de calidad y promocionando tus
publicaciones a través de la publicidad en
facebook.
Publicidad en Facebook

33. • Segmenta geográficamente, por edad,
intereses… y paga solo por lo que gastes. Coste
por Clic -> CPC
• Si vas a invertir ponte un objetivo medible,
estudia bien tus posibilidades, dirige el tráfico
dentro o fuera de facebook y analiza la
repercusión.
Publicidad en Facebook

34. Acciones de Marketing
SocialCommerce
• Aplicaciones para acciones de marketing:
Easypromos.
Según las normas de facebook, no se pueden
organizar concursos directamente en esta red
social, por lo que para las acciones necesitamos
apoyarnos de aplicaciones que nos permitan
crear promociones y concursos en nuestra
página.

35. • En el caso de Easypromos, la primera promoción es
gratuita y luego la versión normal tiene un coste de
12€.
Podemos hacer concursos sencillos para que la
gente hable de nuestra página, puedan acceder al
producto y recopilar base de datos a partir de estas
acciones.
• Si no te convence esta opción haz el concurso fuera
de facebook y pide lo que quieras. Sé creativo, dale
la vuelta. Respeta las normas.
Acciones de Marketing

36. • Hay más aplicaciones para usar en acciones como
CoolTabs, Wildfire, Antavo…
• Lo que funciona bien en otras redes.
Acciones de Marketing

37. Acciones de Marketing

38. Acciones de Marketing
• No te olvides de la vesión móvil a la hora de
optimizar tu muro de facebook.
• Juega con tus seguidores, sé algo lúdico también.
Juegos de apps por ejemplo.
• Las acciones tendrán menos repercusión SIEMPRE
si no inviertes en publicidad.

39. Estrategia: Cómo planificar
• Define objetivos.
• Elabora un planning estratégico a medio largo plazo, comencemos
por 3 meses.
• Sigue un planning a corto plazo basado en tu estrategia a largo.

40. Estrategia
• A donde quiero llegar y qué tipo de acciones he de hacer
para conseguirlo. Aumentar las ventas, llegar a un
número de fans, visitas a la página etc. Planifica en un
calendario las acciones que crees que te van a ayudar a
conseguir los objetivos.

41. Calendario de contenidos
SocialCommerce
• No improvises,
selecciona
temáticas a partir
del branding y crea
una tabla de
contenidos a
compartir en redes
sociales alineada
con los objetivos de
las acciones de
marketing.

42. Calendario de contenidos
SocialCommerce
• Categorías
• Subcategorías
• Ponderación
• Cúmplelo

43. Evaluación y Control
SocialCommerce
• ¿Cómo saber si estamos haciendo las cosas bien?
En facebook puedes exportar las estadísticas que te ofrece
esta red social. Te proporcionarán medidas de
rendimiento de tu página. Así podrás descubrir los
diferentes tipos de publicaciones que mejor funcionan y
datos sobre la audiencia de tu página.

44. Evaluación y Control
• Personas que están hablando de esto.
• % de personas que están hablando de esto
respecto al total de fans.
• Nuevos fans.
• Likes y comentarios de publicaciones.
• Ranking de contenidos.
• Impactos de la publicidad en fans y
publicaciones.
• Accesos móviles.

45. Herramientas de Monitorización
SocialCommerce
• Gratis Vs Pago
• Social Bakers
• Socialmention
• Netbives
• Feedly
• simplysocials.es

46. Lo nuevo
• Comentarios a los comentarios.
• #Hashtags.
• Fotos en los comentarios.
• Integración con Instagram.

47. ¿Dudas?
SocialCommerce
@CrisAlcazar
www.crisalcazar.es
www.beesocial.es