Este documento describe cómo usar Facebook como una herramienta de marketing. Explica que existen cuatro opciones principales en Facebook para empresas: perfiles, grupos, páginas y aplicaciones. Recomienda crear una página en lugar de un perfil personal, y ofrece consejos sobre cómo administrar con éxito una página de Facebook para una marca, incluyendo el uso de imágenes atractivas, contenido exclusivo, aplicaciones, participación de los usuarios y un ritmo constante de publicaciones.

1. FACEBOOK
la red social de redes
Facebook como
herramienta
de marketing
El 83% de los
internautas usa
Facebook
Gracias a Fundación UNED,
Curso de Community
Management

2. OBJETIVOS
• Escuchar
• Crear marca
• Ganar vinculación
• Fomentar el boca a boca
• Vender

3. POSIBILIDADES
• Perfil
• Grupo
• Pagina
• Aplicación

4. PERFILES
• Los perfiles están reservados a
personas (entendidos como
personas físicas).Incluye la
información básica del usuario,
como es el nombre, sexo, fecha de
nacimiento, información de
contacto, intereses, relaciones...

5. • Un error muy frecuente que
debemos evitar a la hora de
introducir a nuestra marca en
Facebook es crear un perfil con su
nombre. Las políticas de uso de
Facebook prohíben esta práctica.

6. Limitaciones “perfil”
• Un límite de 5.000 amigos.
• Un perfil de usuario no ofrece las
posibilidades de promoción
• No podemos analizar nuestra labor
con Facebook Estadísticas.
• Los usuarios no pueden conectar
con nosotros de forma espontánea
y directa.

7. GRUPOS
• Los grupos se plantean como una
herramienta informativa y de
conocimiento compartido.
• Los grupos están administrados por
uno o varios usuarios
• Abierto / Cerrado

8. PÁGINA
• Las páginas son el espacio que
Facebook facilita a (organización,
artista, negocio...) cuya creación y
administración es totalmente gratis.
• La única condición para su creación
es estar en posesión de una cuenta
o perfil de Facebook que la
administre, pudiendo añadirse
tantos administradores como
consideremos.

9. • Las páginas son la mejor opción
para las marcas que quieran estar
presentes en Facebook

10. APLICACION
• Las aplicaciones son funciones que
ofrece la red social en el perfil o en
las páginas.
• Damos valor añadido a nuestra
presencia en Facebook
• Hay tantos tipos de aplicaciones
como tipos de usuarios: juegos,
sorteos, encuestas...

11. RECOMENDACIONES
• Elige bien el nombre
• Imagen de portada y de perfil atractivas.
• Incluye exclusivas para tus fans.
• Aplicaciones exclusivas.
• Adapta el lenguaje y fomenta la
participación.
• Controla la extensión
• Aporta valor
• Ritmo de publicación

12. Elige bien el nombre de
tu página y la URL
• Solo es posible cambiar el nombre
de una página cuando no hemos
superado los 200 fans.

13. Haz tu imagen de portada
y de perfil atractivas.
• Cámbialas a menudo para obtener
más visibilidad y más interacciones.
• Podemos ser muy creativos
combinando las dos imágenes, de
perfil y de portada, para llamar aún
más la atención de los usuarios.

14. Incluye ofertas
exclusivas
• Descuentos, sorteos, noticias
exclusivas...
• Esta estrategia ayuda a fidelizar a
los usuarios.

15. Aplicaciones exclusivas
• Fomenten la interacción y el
contacto con tu empresa.
• Son muy útiles aquellas
aplicaciones que incluyen un
formulario de contacto, así como
una aplicación que invite a
suscribirse a tu newsletter, RSS,
Twitter o anuncien promociones y
ofertas especiales.

16. Adapta el lenguaje y
fomenta la participación.
• Que los usuarios se sientan
cómodos en tu página deberás
hacerlo algo más informal, pero sin
perder tu esencia.
• El objetivo es conversar, obtener
feedback

17. Controla la extensión
• Sé sintético y ofrece la información
a simple vista.
• Los textos muy largos raramente
serán leídos hasta el final.
• Si no es posible acortar, incluye una
llamada de atención al principio del
texto.

18. Ritmo de publicación
• Si publicamos más de la cuenta,
saturaremos a los usuarios, si
actualizamos muy poco correremos
el riesgo de caer en el olvido y no
obtendremos la atención de
nuestros seguidores.
• Debemos definir bien cuántas
publicaciones por semana son las
adecuadas para nuestra marca y
nuestros objetivos.

19. FINALMENTE!
• Muestra a tus usuarios que te
interesan. Evita lo que se ha
llamado “El espíritu de la escalera”
y nunca dejes una pregunta,
petición o ruego sin contestar.
• Sé humilde y agradece la
participación a aquellos que se
atreven a comunicarse contigo.