1. Profesional
Desarrollo de proyecto
Nombre: Jordan Eduardo Villarreal
Romero
Matrícula: 02692777
Nombre del curso:
Ciencia del servicio en las tecnologías
de información
Nombre del profesor:
EDALY CRUZ ALFARO
Módulo:
3
Actividad:
15 evidencia
Fecha: 6 de mayo de 2014
Bibliografía:
(2014 ,05) Evidencia
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?
tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard
%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id
%3D_151588_1%26url%3D recuperado el 6 2014 de
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?
tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard
%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id
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Objetivo:
Con base en tus recomendaciones, la Dirección General de
BancoVer decidió implementar el proyecto y debido a la calidad de
tus observaciones te nombraron líder de proyecto por lo que te
solicitan realizar lo siguiente
Introducción:
1. Establecer los niveles de acuerdo de servicios del proyecto.
2. Especificar los procesos de servicio.

2. Profesional
Desarrollo de proyecto
3. Formalizar los métodos de entrega del servicio, especificando
su funcionamiento.
4. Utilizar benchmarking (define qué tipo y porqué) para
establecer las mejores prácticas en tus procesos.
5. Establece las metas de tus servicios.
6. Enlista los métodos de prevención de incidentes que
aplicarías.
7. Establece una planeación de recuperación de desastres.
8. Especifica los lineamientos en la seguridad de la información.
9. Elije qué tipos de auditorías se realizarían para verificar que
se cumplan con los lineamientos.
Especifica los tipos de mantenimientos que se llevarían a cabo.
Desarrollo de proyecto:
en muchas empresas lo importante es tener un plan de lo que
pueda pasar ya que nadie sabe lo que ocurrirá y lo que se piensa
cuando tienes una empresa es evitar parar la producción ya que
entre mas la producción pare no habrá ganancia y perjudicara a
nuestra empresa por eso es bueno estar preparados
Resultados:
1. Como líder de proyecto y querer seguir dando un servicio
excelente que dijimos desde al principio tendría que era dando
servicio a mis servidores de internet para evitar que cualquier
hacker desee entrar tendría que poner un firewall para evitar
cualquier acceso también estar atentos de darles un buen
servicio a nuestros clientes ya que este seria el único banco
que sus servicios son en un modo virtual sin necesidad de irte
a formar al banco estar afiliados con una compañía segura
que permita transacciones seguras como PAYPAL.
2. Como había dicho tendríamos que ocuparnos diario de
nuestros servidores hasta también seria útil hacer una

3. Profesional
Desarrollo de proyecto
aplicación que pueda ayudar a los clientes a contactarnos
mediante sus móviles los pasos para poder comunicarse con
nosotros es también dar nuestro numero telefónico o que nos
contacten en nuestra pagina web
3. Para poder completar la transacción ya sea de prestamos
darles un código diario para poder verificar su identidad por
cualquier riesgo que sea extravió de móvil, fallecimiento etc.
4. Pues estaría dando unas encuestas después del servicio
usado cuando haya clientes frecuentes les daría un email
sobre el servicio cada fin de semana para poder arreglar lo
que a ellos les disgusta
5. Las metas de mi servicio es que los clientes tengan un
servicio de 14 horas ya que los servidores tienen que estar
vigilados y en servicio para que ninguna persona pueda
acceder a los datos de la otra que mis clientes estén
satisfechos con la transacción que pida y que el mande para
pagar
6. Lo que haría para evitar un incidente seria: mantener
actualizados mis servidores con un buen funcionamiento,
cuando sea hora de descansar guardaría todos los registros
en la maquina y mantener los equipos desconectados hasta la
otra hora de trabajo , mantener actualizados diariamente mi
firewall y mi antivirus también que sean legales nada de
pirateados porque no tienen su mismo funcionamiento
7. Mi planeación de recuperación de desastres seria bueno
asegurar mis maquinas ya que podría ser tanto como un
terremoto la maquina deje de funcionar etc. Haría eso primero
también tener todos los datos de los clientes en otra maquina
ya sea de mi casa y también darle un respaldo a un gerente

4. Profesional
Desarrollo de proyecto
de la empresa para que también la cuide y me ayude a
actualizar los estados mientras se repara lo dañado trabajar
de una forma privada ya sea en mi móvil o preferiblemente en
mi ordenador para poder estar comunicándome con los
clientes
8. Mis lineamientos de seguridad serian que siempre estar al
pendiente de los firewall antivirus y los servidores diario y
cada 3 horas de nuestro servicio estar al pendiente de
nuestros equipos y no meter nada de alimentos al área de
trabajo al menos que sean dulces cosas pequeñas que se
puedan comer de forma rápida y cómoda como: dulces
,chicles, paletas etc. Puro comestible que no ocupen tus
manos nada de líquidos algo que no afecte o arriesgue los
equipos de trabajo y cada trabajador deberá tener su lugar
ordenado y limpio.
9. Escojeria estos tipos de auditoria:
AUDITORIA CONTABLE la realizada por un profesional, experto
en contabilidad, sobre los estados contables de una entidad.
AUDITORIA INFORMATICA proceso de recoger, agrupar y evaluar
evidencias para determinar si un sistema de información
salvaguarda el activo empresarial, mantiene la integridad de los
datos, lleva a cabo eficazmente los fines de la organización y utiliza
eficientemente los recursos.
AUDITORIA DE SEGURIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACION
análisis y gestión de sistemas para identificar y posteriormente
corregir las diversas vulnerabilidades que pudieran presentarse en

5. Profesional
Desarrollo de proyecto
una revisión exhaustiva de las estaciones de trabajo, redes de
comunicaciones o servidores.
AUDITORIA DE ACCESIBILIDAD revisión de la accesibilidad de
un sitio web por parte de un experto.
AUDITORIA DE CODIGO DE APLICACIONES proceso de revisar
el código de una aplicación para encontrar errores en tiempo de
diseño.
Conclusión:
Como vimos todo esto es un plan muy básico ya que empresas
grandes con producciones mayores sus planes son mayores con
mas pasos y con mas experiencia pero aun así todos debemos
estar preparados por cualquier incidente y no solamente en el
trabajo esto también nos ayuda en la vida cotidiana estar atentos en
todo

6. Profesional
Desarrollo de proyecto
una revisión exhaustiva de las estaciones de trabajo, redes de
comunicaciones o servidores.
AUDITORIA DE ACCESIBILIDAD revisión de la accesibilidad de
un sitio web por parte de un experto.
AUDITORIA DE CODIGO DE APLICACIONES proceso de revisar
el código de una aplicación para encontrar errores en tiempo de
diseño.
Conclusión:
Como vimos todo esto es un plan muy básico ya que empresas
grandes con producciones mayores sus planes son mayores con
mas pasos y con mas experiencia pero aun así todos debemos
estar preparados por cualquier incidente y no solamente en el
trabajo esto también nos ayuda en la vida cotidiana estar atentos en
todo