El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarloconpsico
Uno de los temas que pueden reconstruir o destruir el Servicio que ofrece una empresa, es el Reclamo. Los que somos capacitadores con mucha experiencia en servicio al Cliente vivimos de cerca " el caos de empresas llenas de reclamos y no puntualmente de sus productos, sino de sus servicios ". Se sabe que un 65% de personas que trabajan atendiendo clientes no tienen las competencias para enfrentar esta oportunidad valiosa. Para enfrentar reclamos necesitamos de nuestra seguridad personal y de algunos tips que aquí se encontrarán
¿Te ha pasado que llevas tiempo con tu negocio, tienes una gran lista de suscriptores, educas a tus clientes a través de tus estrategias de marketing y ventas; pero la mayoría no compran tus servicios?
Aprende las 5 etapas del ciclo de vida del cliente para conseguir más ventas y más dinero.
El Reclamo como Oportunidad - Cómo manejarloconpsico
Uno de los temas que pueden reconstruir o destruir el Servicio que ofrece una empresa, es el Reclamo. Los que somos capacitadores con mucha experiencia en servicio al Cliente vivimos de cerca " el caos de empresas llenas de reclamos y no puntualmente de sus productos, sino de sus servicios ". Se sabe que un 65% de personas que trabajan atendiendo clientes no tienen las competencias para enfrentar esta oportunidad valiosa. Para enfrentar reclamos necesitamos de nuestra seguridad personal y de algunos tips que aquí se encontrarán
¿Te ha pasado que llevas tiempo con tu negocio, tienes una gran lista de suscriptores, educas a tus clientes a través de tus estrategias de marketing y ventas; pero la mayoría no compran tus servicios?
Aprende las 5 etapas del ciclo de vida del cliente para conseguir más ventas y más dinero.
Muchas veces creemos erróneamente que uno o mas fracasos significan el fin de nuestros emprendimientos y lo que es peor de nosotros como emprendedores.Acá comparto con ustedes una presentación en la cual expongo los principales fracasos,como cambiar el switch y finalmente algunos "fracasados exitosos".espero que les sea de utilidad y motive sus ideas de negocio.
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
Un negocio exitoso es la que conoce bien a sus clientes desde el principio. Utilizando el Value Proposition Canvas junto con el Business Model Canvas es posible hacer una buena definición de segmentos de audiencias para crear productos increíbles.
Diferenciarse o Morir, existen libros que detallan el nuevo modo de comportamiento humano y de negocios, esta es una pequeña presentación que recopila algunos de estos criterios sumados a los vividos en experiencias del día a día
Láminas de apoyo didáctico de capacitación que facilité en Bogotá, en agosto del 2016, en el Hotel NH Bogotá Metrotel Royal. Se trata de una jornada especial de formación profesional sobre una competencia de comunicación que suele subestimarse o tratarse con superficialidad.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
El servicio al cliente es importante, pero sólo representa una pequeña parte de la experiencia del cliente. La Experiencia del Cliente es el recuerdo (emocional y racional) que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su interacción con una marca, a través de las diferentes etapas, canales y puntos de contacto que lo vinculan a ésta (antes, durante y después de la compra).
Los recursos gráficos son un material base para el docente ya que acercan los conceptos.
Para el alumno supone una forma visual ypráctica de asimilar la información.
El eneagrama constituye una herramienta muy potente para el conocimiento de la personalidad. Resulta muy útil a la hora de formar equipos de alto rendimiento, agrupando a las personas según afinidades o buscando complementarse.
Muchas veces creemos erróneamente que uno o mas fracasos significan el fin de nuestros emprendimientos y lo que es peor de nosotros como emprendedores.Acá comparto con ustedes una presentación en la cual expongo los principales fracasos,como cambiar el switch y finalmente algunos "fracasados exitosos".espero que les sea de utilidad y motive sus ideas de negocio.
Presentacion fidelizacion servicio al clienteOmniconsultores
OMNICONSULTORES es una organización conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales orientados a brindar servicios de capacitaciones y asistencias técnicas en las áreas legal, administrativa, diseño arquitectónico, enfocados en potenciar emprendedurismos y fortalecer al sector de la MiPyME, en coordinación con instituciones privadas, estatales e internacionales, en El Salvador.
Un negocio exitoso es la que conoce bien a sus clientes desde el principio. Utilizando el Value Proposition Canvas junto con el Business Model Canvas es posible hacer una buena definición de segmentos de audiencias para crear productos increíbles.
Diferenciarse o Morir, existen libros que detallan el nuevo modo de comportamiento humano y de negocios, esta es una pequeña presentación que recopila algunos de estos criterios sumados a los vividos en experiencias del día a día
Láminas de apoyo didáctico de capacitación que facilité en Bogotá, en agosto del 2016, en el Hotel NH Bogotá Metrotel Royal. Se trata de una jornada especial de formación profesional sobre una competencia de comunicación que suele subestimarse o tratarse con superficialidad.
Presentacion Fidelizacion Clientes por IDONEA CONSULTORES.Juan Castello
Presentacion efectuada a emprendedores de Zaragoza, Spain, Noviembre 2008, par l Confederacion de Empresarios de Zaragoza. Pequeñas ideas para desarrollar clientes y retenerlos con eficacia.
El servicio al cliente es importante, pero sólo representa una pequeña parte de la experiencia del cliente. La Experiencia del Cliente es el recuerdo (emocional y racional) que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su interacción con una marca, a través de las diferentes etapas, canales y puntos de contacto que lo vinculan a ésta (antes, durante y después de la compra).
Los recursos gráficos son un material base para el docente ya que acercan los conceptos.
Para el alumno supone una forma visual ypráctica de asimilar la información.
El eneagrama constituye una herramienta muy potente para el conocimiento de la personalidad. Resulta muy útil a la hora de formar equipos de alto rendimiento, agrupando a las personas según afinidades o buscando complementarse.
Conocer los hábitos de compra de los consumidores nos permite evolucionar y anticiparnos para ser más competitivos. En este estudio se contempla como han cambiado los hábitos de compra trasla pandemia.
Un plan de comunicación nos va a permitir, mediante los mensajes adecuados, llegar a los usuarios con los que realmente queremos conectar.
Conseguirá que nuestros esfuerzos en comunicación, tanto interna como externa, sean más efectivos; nuestras acciones en comunicación obtengan el retorno esperado detectando oportunidades y fortalecerá el sentimiento de grupo.
Hay que cuidar todos los detalles de tu marca para que transmita tus valores y defina claramente a lo que te dedicas.
En marketing los colores tienen un significado específico que debes conocer antes de diseñar tu web o comunicaciones corporativas
No utilices frases que pueden arruinar tu comunicación interna y dañar tu marca personal. Con un lenguaje motivador y que inspire fomentarás un buen ambiente laboral.
Herramientas digitales de marketing, interesantes para comenzar tu estrategia digital tanto si gestionas las redes sociales de una empresa como tu marca personal.
Es imprescindibles para poder llevar a cabo una completa estrategia de planificación, creación de contenidos, monitorización y análisis sin morir en el intento. Son herramientas digitales muy útiles y de fácil manejo para redes sociales, web, blog, compartir presentaciones y sacar el máximo jugo a nuestros dispositivos
Un plan de embajadores de marca va ligado a la creación de una comunidad en torno a cualquier marca. Una comunidad que será el reflejo de lo que la marca es o aspira ser y transmitirá su filosofía y espíritu.
Generar una comunidad on line, supone un espacio perfecto, donde atraer e inspirar a los futuros compradores hacia tus productos o servicios. ¿A qué esperas para crear comunidad en torno a tu marca?
2. H
Estamos en la Era del
cliente
DIFERENCIA TU
PROPUESTA DE
VALOR
AUMENTA LA EMPATÍA
EN LOS MOMENTOS
CRÍTICOS
02
POTENCIA LA
CERCANÍA
03
PERSONALIZA,
BUSCA LO QUE TU CLIENTE
NECESITA Y DÁSELO
04 05
01
APORTA VALOR
AÑADIDO
3. Presta atención a las consultas
y quejas de tus clientes.
Son oportunidades claras para
ofrecer soluciones a los
problemas que ellos mismos
plantean.
4. Gestión de Quejas y
Reclamaciones
NO
JUSTIFICARSE
HAZ
PREGUNTAS
ESCUCHAR
Y
ENTENDER SEGUIMIENTO
6. “Mantente cerca de tus clientes.
Tan cerca que seas tú el que les
diga lo que necesitan mucho
antes de que ellos se den cuenta
de que lo necesitan”
Steve Jobs