El documento presenta un curso/taller sobre servicio al cliente ofrecido por una empresa de consultoría. El curso enseña cómo crear clientes fanáticos que compren repetidamente y refieran nuevos clientes a través de un excelente servicio, permitiendo que los clientes se conviertan en parte del equipo de ventas de una empresa sin necesidad de gastar en publicidad. El curso está dirigido a dueños de negocios, gerentes, vendedores y personal de servicio al cliente y marketing.

1. HENRY CHILA D.
COACH PARA EMPRESAS

2. PRESENTACION
El portafolio de servicio al cliente es una herramienta que permite
fortalecer la comunicación con el usuario al facilitarle el conocimiento de
los servicios que presta Customer Service y la forma de acceder a los
mismos.
La comunicación eficaz de los servicios es una de las bases para el
posicionamiento de cualquier organización, de ahí la importancia de contar
con diferentes medios, que permitan divulgar información detallada sobre
el conjunto de actividades y servicios que ofrece Customer Service,
describiendo sus características, beneficios de tal forma que se genere
satisfacción y buenas expectativas del cliente

3. Misión
Llevar a cabo servicios de consultoría y formación de alta calidad para
aquellos clientes que aspiran a la mejor optimización de sus
organizaciones mediante la mejora de la competitividad en el ámbito
empresarial y la modernización administrativa, desde la perspectiva
de mejora continua, innovación y calidad en la gestión; por todo ello
conseguiremos en todo momento la SATISFACCIÓN DE NUESTROS
CLIENTES.
Visión
Llegar a ser un referente en el sector, con liderazgo en los servicios,
caracterizándonos por fomentar e implantar sistemas avanzados en
gestión.
Ser reconocidos por la mentalidad de servicio al cliente y por la
profesionalidad de sus CONSULTORES Y FORMADORES

4. Valores
Para lograr nuestra visión de la Organización, presentamos una estrategia muy concreta y
un excelente equipo humano que hace suyos los valores establecidos por Costumer
Service en su labor diaria, los cuales nos identifican como una organización referente en
nuestro sector.
Somos una empresa con visión de futuro, vocación de superación, enfocada al servicio al
cliente y con mentalidad de líder, por lo que todos los grupos de interés deben conocer en
todo momento cuáles son sus PRINCIPALES VALORES ORGANIZATIVOS:
• GARANTIA DE CALIDAD: capacidad de captar y satisfacer las expectativas del cliente,
mediante accesibilidad y atención personalizada.
• ACTITUD POSITIVA: reto efectivo y ambicioso ante la incertidumbre para
comprometerse con los desafíos de negocio de nuestros clientes. Éste es un valor
diferencial reconocido por nuestros clientes.
• LIDERAZGO: compromiso con el desarrollo de las personas y su motivación, mediante
nuestra integridad personal y profesional.
• ETICA PROFESIONAL: reconocer los derechos de los individuos y valorar las cualidades
de los demás, por encima de otras consideraciones.
• INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD: basada en la generación, desarrollo de ideas y
soluciones, que faciliten la consecución de elementos diferenciales competitivos.
• ORIENTACIÓN A RESULTADOS: mediante la visión, rentabilidad y objetivos de la
organización, asumimos personalmente la responsabilidad en los resultados.

5. Imagina que tus clientes hacen labor de ventas para tu
empresa. ¿Cómo te sentirías si tuvieras un montón de
clientes en las puertas de tu negocio sin necesidad de que
gastes en publicidad? Esto parece imposible, pero puede
ser realidad y es algo muy simple.
Convierte a tu grupo de ventas en un motivado y apasionado
equipo de ventas
Descubre cómo a través de un excelente servicio al cliente puedes
lograr que tus clientes vendan por ti.
Objetivo: Ofrecer las bases de cómo se construye una
relación duradera con un cliente para que éste se
convierta en algo más que eso.

6. A través de una de nuestro curso / taller de servicio al cliente,
aprenderás cómo asegurarte que tu “Servicio al Cliente” esté
muy por encima del de tu competidor, dando como resultado
más ventas, y lo mejor, en más clientes referidos. Nosotros
también te enseñaremos como motivar a tu equipo para que
éste ofrezca un excelente servicio a cada cliente que llegue a tu
puerta. Esta es una sesión de la cual, tu equipo, no puede
prescindir.

7. Éstas son algunas de los cosas que aprenderás:
• Cómo identificar a tus mejores clientes y cuáles son los que te
ocasionan problemas
• Por qué la satisfacción del cliente no es suficiente
• Simples y efectivas técnicas para atraer clientes fanáticos
• Cómo hacer que tus clientes vuelvan con más y más dinero
• La manera más efectiva de lograr que tus clientes te recomienden
• Cómo deleitar a tus clientes
• Y lo más importante, cómo hacer que esto funcione

8. Hay que empezar considerando el proceso de ventas. Las ventas no
suceden por casualidad, aunque tengas un excelente equipo de ventas
debes tener personas a quienes venderle.
La generación de prospectos por lo general es una tarea demasiado
costosa, te cuesta seis veces más venderle a un prospecto que hacedo
de nuevo con alguien que ya te compró. Entonces, imagina lo grandioso
que sería que tu equipo de ventas se dedicara a vender mientras que
tus clientes se dedican atraerte prospectos.
Nuestro poderoso Curso / Taller de Servicio al Cliente te enseñará cómo
lograrlo dándole a ti y a tu equipo las herramientas necesarias para que
ofrezcas un servicio de primera clase a tus clientes y esto se convierta
en algo normal para ti y tu personal.

9. Haz que tus clientes te compren una y otra vez
Sabías que tus clientes empiezan a dejarte verdaderos beneficios
cuando te compran en promedio 2 veces.
Esto es porque las primeras veces estás pagando por su
adquisición. En serio, cada cliente tiene un costo de
adquisición, esto significa que “tu compras cada cliente”, ya
sea mediante publicidad, prospección, etc.
Sólo alrededor de la 2da. compra, es cuando empiezas a obtener
verdaderas utilidades de él. ¿Qué estás haciendo para que tus
clientes regresen mínimo 2 veces y media? ¿Tienes clientes que
de verdad te gaeneran beneficios? ¿Cómo puedes asegurarte de
que tus clientes se convertirán en generadores de utilidades?
Tienes que convertirlos en clientes fanáticos.

10. Genera nuevos negocios con el poder de la palabra
¿Qué es exactamente un cliente fanático?
Imagina a alguien que no puede dejar de hablar de ti y tu
negocio, alguien que no puede evitar mencionar algo de ti
en cualquier lugar que esté.
Alguien tan enamorado de tu negocio, del servicio y la atención
que ofreces que platica de tu empresa a su familia, amigos,
desconocidos; casi como si esa persona fuera parte de tu negoclo
ya que no puede parar de mencionarte. Imagina que todos tus
clientes fueran así.

11. El servicio excepcional al cliente.
En ActionCOACH hemos visto la evolución de los negocios que
han asistido al curso / taller de ServiceRICH. El crecimiento de las
empresas se da en base a clientes estables. Entonces ¿Qué
estás haciendo para que tus clientes vuelvan una y otra vez?
¿Qué haces para que cada vez que compren no queden
solamente satisfechos si no que estén deleitados? Todos los
clientás esperan satisfacer algo en el moménto que llegan a tu
negocio, sin embargo, la satisfacción ya no es suficiente.
Lo que necesitas es mantener a tus clientes de por vida, y
puedes saber como logrado en el curso / taller de ServiceRICH.

12. ¿Quiénes deben asistir al curso / taller de Servicio al Cliente?
Dueños de negocios
Gerentes de ventas
Vendedores
Representantes de Servicio al Cliente
Personal de Marketing
Recepcionistas

13. CONTACTENOS
Sede: Villaflora, Quito
Quito: Cayambe S8-83 y Cerro Hermoso
Telf: 2-313-2307 / 0995660279
info@customerservice.com
www.customerservice.com