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COACH PARA EMPRESAS
PRESENTACION
El portafolio de servicio al cliente es una herramienta que permite
fortalecer la comunicación con el usuario al facilitarle el conocimiento de
los servicios que presta Customer Service y la forma de acceder a los
mismos.
La comunicación eficaz de los servicios es una de las bases para el
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Somos una empresa con visión de futuro, vocación de superación, enfocada al servicio al
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comprometerse con los desafíos de negocio de nuestros clientes. Éste es un valor
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nuestra integridad personal y profesional.
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empresa. ¿Cómo te sentirías si tuvieras un montón de
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de nuevo con alguien que ya te compró. Entonces, imagina lo grandioso
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Nuestro poderoso Curso / Taller de Servicio al Cliente te enseñará cómo
lograrlo dándole a ti y a tu equipo las herramientas necesarias para que
ofrezcas un servicio de primera clase a tus clientes y esto se convierta
en algo normal para ti y tu personal.
Haz que tus clientes te compren una y otra vez
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Empoderamiento y PNL Servicio al Cliente

  • 1. HENRY CHILA D. COACH PARA EMPRESAS
  • 2. PRESENTACION El portafolio de servicio al cliente es una herramienta que permite fortalecer la comunicación con el usuario al facilitarle el conocimiento de los servicios que presta Customer Service y la forma de acceder a los mismos. La comunicación eficaz de los servicios es una de las bases para el posicionamiento de cualquier organización, de ahí la importancia de contar con diferentes medios, que permitan divulgar información detallada sobre el conjunto de actividades y servicios que ofrece Customer Service, describiendo sus características, beneficios de tal forma que se genere satisfacción y buenas expectativas del cliente
  • 3. Misión Llevar a cabo servicios de consultoría y formación de alta calidad para aquellos clientes que aspiran a la mejor optimización de sus organizaciones mediante la mejora de la competitividad en el ámbito empresarial y la modernización administrativa, desde la perspectiva de mejora continua, innovación y calidad en la gestión; por todo ello conseguiremos en todo momento la SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES. Visión Llegar a ser un referente en el sector, con liderazgo en los servicios, caracterizándonos por fomentar e implantar sistemas avanzados en gestión. Ser reconocidos por la mentalidad de servicio al cliente y por la profesionalidad de sus CONSULTORES Y FORMADORES
  • 4. Valores Para lograr nuestra visión de la Organización, presentamos una estrategia muy concreta y un excelente equipo humano que hace suyos los valores establecidos por Costumer Service en su labor diaria, los cuales nos identifican como una organización referente en nuestro sector. Somos una empresa con visión de futuro, vocación de superación, enfocada al servicio al cliente y con mentalidad de líder, por lo que todos los grupos de interés deben conocer en todo momento cuáles son sus PRINCIPALES VALORES ORGANIZATIVOS: • GARANTIA DE CALIDAD: capacidad de captar y satisfacer las expectativas del cliente, mediante accesibilidad y atención personalizada. • ACTITUD POSITIVA: reto efectivo y ambicioso ante la incertidumbre para comprometerse con los desafíos de negocio de nuestros clientes. Éste es un valor diferencial reconocido por nuestros clientes. • LIDERAZGO: compromiso con el desarrollo de las personas y su motivación, mediante nuestra integridad personal y profesional. • ETICA PROFESIONAL: reconocer los derechos de los individuos y valorar las cualidades de los demás, por encima de otras consideraciones. • INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD: basada en la generación, desarrollo de ideas y soluciones, que faciliten la consecución de elementos diferenciales competitivos. • ORIENTACIÓN A RESULTADOS: mediante la visión, rentabilidad y objetivos de la organización, asumimos personalmente la responsabilidad en los resultados.
  • 5. Imagina que tus clientes hacen labor de ventas para tu empresa. ¿Cómo te sentirías si tuvieras un montón de clientes en las puertas de tu negocio sin necesidad de que gastes en publicidad? Esto parece imposible, pero puede ser realidad y es algo muy simple. Convierte a tu grupo de ventas en un motivado y apasionado equipo de ventas Descubre cómo a través de un excelente servicio al cliente puedes lograr que tus clientes vendan por ti. Objetivo: Ofrecer las bases de cómo se construye una relación duradera con un cliente para que éste se convierta en algo más que eso.
  • 6. A través de una de nuestro curso / taller de servicio al cliente, aprenderás cómo asegurarte que tu “Servicio al Cliente” esté muy por encima del de tu competidor, dando como resultado más ventas, y lo mejor, en más clientes referidos. Nosotros también te enseñaremos como motivar a tu equipo para que éste ofrezca un excelente servicio a cada cliente que llegue a tu puerta. Esta es una sesión de la cual, tu equipo, no puede prescindir.
  • 7. Éstas son algunas de los cosas que aprenderás: • Cómo identificar a tus mejores clientes y cuáles son los que te ocasionan problemas • Por qué la satisfacción del cliente no es suficiente • Simples y efectivas técnicas para atraer clientes fanáticos • Cómo hacer que tus clientes vuelvan con más y más dinero • La manera más efectiva de lograr que tus clientes te recomienden • Cómo deleitar a tus clientes • Y lo más importante, cómo hacer que esto funcione
  • 8. Hay que empezar considerando el proceso de ventas. Las ventas no suceden por casualidad, aunque tengas un excelente equipo de ventas debes tener personas a quienes venderle. La generación de prospectos por lo general es una tarea demasiado costosa, te cuesta seis veces más venderle a un prospecto que hacedo de nuevo con alguien que ya te compró. Entonces, imagina lo grandioso que sería que tu equipo de ventas se dedicara a vender mientras que tus clientes se dedican atraerte prospectos. Nuestro poderoso Curso / Taller de Servicio al Cliente te enseñará cómo lograrlo dándole a ti y a tu equipo las herramientas necesarias para que ofrezcas un servicio de primera clase a tus clientes y esto se convierta en algo normal para ti y tu personal.
  • 9. Haz que tus clientes te compren una y otra vez Sabías que tus clientes empiezan a dejarte verdaderos beneficios cuando te compran en promedio 2 veces. Esto es porque las primeras veces estás pagando por su adquisición. En serio, cada cliente tiene un costo de adquisición, esto significa que “tu compras cada cliente”, ya sea mediante publicidad, prospección, etc. Sólo alrededor de la 2da. compra, es cuando empiezas a obtener verdaderas utilidades de él. ¿Qué estás haciendo para que tus clientes regresen mínimo 2 veces y media? ¿Tienes clientes que de verdad te gaeneran beneficios? ¿Cómo puedes asegurarte de que tus clientes se convertirán en generadores de utilidades? Tienes que convertirlos en clientes fanáticos.
  • 10. Genera nuevos negocios con el poder de la palabra ¿Qué es exactamente un cliente fanático? Imagina a alguien que no puede dejar de hablar de ti y tu negocio, alguien que no puede evitar mencionar algo de ti en cualquier lugar que esté. Alguien tan enamorado de tu negocio, del servicio y la atención que ofreces que platica de tu empresa a su familia, amigos, desconocidos; casi como si esa persona fuera parte de tu negoclo ya que no puede parar de mencionarte. Imagina que todos tus clientes fueran así.
  • 11. El servicio excepcional al cliente. En ActionCOACH hemos visto la evolución de los negocios que han asistido al curso / taller de ServiceRICH. El crecimiento de las empresas se da en base a clientes estables. Entonces ¿Qué estás haciendo para que tus clientes vuelvan una y otra vez? ¿Qué haces para que cada vez que compren no queden solamente satisfechos si no que estén deleitados? Todos los clientás esperan satisfacer algo en el moménto que llegan a tu negocio, sin embargo, la satisfacción ya no es suficiente. Lo que necesitas es mantener a tus clientes de por vida, y puedes saber como logrado en el curso / taller de ServiceRICH.
  • 12. ¿Quiénes deben asistir al curso / taller de Servicio al Cliente? Dueños de negocios Gerentes de ventas Vendedores Representantes de Servicio al Cliente Personal de Marketing Recepcionistas
  • 13. CONTACTENOS Sede: Villaflora, Quito Quito: Cayambe S8-83 y Cerro Hermoso Telf: 2-313-2307 / 0995660279 info@customerservice.com www.customerservice.com