El documento explora la influencia de la psicología en el uso de redes sociales, definiendo conceptos como ciberpsicología y tipos de refuerzo. Se analizan diferentes arquetipos de usuarios y estrategias de comunicación en redes, destacando la importancia del engagement y la monitorización para adaptar campañas. Se concluye con recomendaciones sobre cómo interactuar efectivamente con la audiencia sin caer en prácticas perjudiciales.

1. CONDUCTA EN LA RED:
Aportes de la psicología al uso de las redes
sociales

2. INICIAMOS...

3. INICIAMOS...

4. EL ROL DE LA PSICOLOGÍA
• ¿Por qué la psicología?
• Definición de
"ciberpsicología"
• Conceptos básicos para
P&M

5. CONCEPTOS BÁSICOS
• Reforzamiento
• Caracterización
de usuarios
• Tipologías de
CM

6. REFORZAMIENTO
(ENGAGEMENT)

7. UN CLÁSICO:
TIPOS DE REFORZAMIENTO
• Intervalo fijo
• Intervalo variable
• Razón fija
• Razón variable

8. CARACTERIZACIÓN DE
USUARIOS

9. ARQUETIPOS DE USO
Usos típicos de cuentas empresariales de
divulgación

10. LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN
EN LAS REDES SOCIALES
• El que grita

11. LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN
EN LAS REDES SOCIALES
• El que ruega

12. LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN
EN LAS REDES SOCIALES
• El del cartel

13. LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN
EN LAS REDES SOCIALES
• El artista

14. LOS ARQUETIPOS DE COMUNICACIÓN
EN LAS REDES SOCIALES
• El constructor de
fuentes

15. TIPOS DE VINCULO EN LAS
REDES SOCIALES
• Difusión: La marca (el difusor) usa su perfil social
solamente para dar información general sobre sus
eventos (conciertos, entrevistas, nuevos
productos, etc).
• No implica mayor "engagement" (compromiso) con
la audiencia, no contesta mensajes

16. TIPOS DE VINCULO EN LAS
REDES SOCIALES
• Relación: La marca (el conversador) usa su perfil social
para interactuar con su público: intercambia
saludos, conversa, pregunta y responde.
• Implica un nivel medio de "engagement" con la
audiencia, quien deja de ser solo audiencia y
comienza a participar

17. TIPOS DE VINCULO EN LAS
REDES SOCIALES
• Exploración:
• presenta proyectos no acabados, piezas en
construcción (subtramas de un libro, recetas,
productos inacabados o sin bautizar, etc)
• Esto le permite acceder a las tendencias de gusto de
su audiencia, y "dejarse influir" por ellos, además de
influenciarles. Es el que requiere mayor nivel de
"engagement" con las redes sociales.

18. PARA SER ATENDIDO
EN LAS REDES:
• Sé pertinente
• Sé sobresaliente
• ¡Sé intermitente!

19. ESTADO DEL ARTE
(o de ¿Hacia dónde nos lleva ésto?)

20. LA "PSIQUE" DETRÁS DE
LAS REDES SOCIALES
• Las redes sociales son asincrónicas
• Las redes sociales no son jerárquicas
• El fin no es vender. Es FORMAR UNA RELACIÓN

21. LAS REDES SOCIALES LE DEVOLVIERON
PODER AL CONCEPTO DE REPUTACIÓN, Y
LE QUITARON REPUTACIÓN AL CONCEPTO
DE PODER

22. ¿QUÉ NO DEBEMOS
HACER?
• Produzca a intervalo fijo
• Cambie de meta, de
lenguaje, y de temática
constantemente sin
evaluar
• Venda, venda, venda!

23. ¿QUÉ DEBEMOS HACER?
• Adopte una fuente confiable/
Conviértase en la fuente confiable
• Escoja un tema relevante:
(tecnología, salud y diversión son
el top 10)
• Escoja un lenguaje
(objetivo/emocional) de acuerdo
con su marca
• Mencione instituciones, productos
o celebridades notables
• Vincúlese, Vincúlese, Vin
cúlese!

24. ¿Qué hacer?
BUENA MONITORIZACIÓN
Monitorización de todo lo que se dice de su
marca, promoción, empresa o persona en las redes
sociales, de manera exhaustiva y en tiempo real, con la
finalidad de adaptar sus campañas y mensajes a la respuesta
obtenida de sus potenciales clientes y seguidores.

25. Algunas aplicaciones de la monitorización:
• Evaluación de campañas
promocionales • Campañas políticas
• Consecuencias de (imagen de
eventos no controlables candidatos, temas
(cambios de principales de agenda de
tecnología, accidentes debates del
asociados a la electorado, etc)
marca, etc) • Posicionamiento de
• Valoración de los clientes marcas
con respecto a cambios • Evaluación de percepción
de imagen de personalidades
• Evaluación de percepción • Evaluación de la
de instituciones (privadas competencia
y gubernamentales)

26. PARA LOGRAR EL ÉXITO:
NUNCA SUBESTIMES EL PODER DE UN
CLÁSICO…

27. EN RESUMEN...

28. IMPACTE REGULARMENTE...PERO NO VIVA
PARA IMPACTAR
CONÉCTESE CON LA COTIDIANIDAD...PERO
NO VIVA PARA LA RUTINA

29. TERMINAMOS COMO EMPEZAMOS...

30. GRACIAS