El documento presenta un plan estratégico de comunicación en redes sociales. Propone realizar un análisis del contexto digital, identificar el grupo objetivo, desarrollar un plan estratégico con objetivos comunicacionales, mensajes y selección de redes, y evaluar los resultados mediante métricas. El plan busca establecer una presencia efectiva en redes para informar, fidelizar y generar conversación con la audiencia.

1. #Plan Estratégico de Comunicación
Propuesta en Redes Sociales
Profesor: Andrés Rosenberg
Curso: Proyecto Digital

2. 1. ¿Cuál es el problema y/u oportunidad a que la campaña se debe referir?
2. ¿Qué queremos que hagan las personas como resultado de la campaña?
3. ¿A quién le estamos hablando o a quién queremos llegar?
4. ¿Cuál es la principal respuesta que queremos de la campaña?
5. ¿Qué información/ atributos ayudarían a producir esta respuesta?
6. ¿Qué aspectos de la personalidad de la marca debe expresar la comunicación?
7. ¿Hay alguna consideración respecto de medio/ periodo/presupuesto?
8. Esto puede ayudar…algunas consideraciones
PRIMEROS PASOS

3. Análisis del Contexto
Grupo Objetivo
Plan Estratégico:
1. Objetivo Comunicacional
2. Mensaje
3. Selección de Redes
Evaluación

4. Para realizar un análisis del contexto digital de nuestra Marca u Organización debemos
realizar un levantamiento de información utilizando diversas herramientas de medición:
• www.socialmention.com (Autoridad / Participación)
• Búsqueda y análisis en tiempo real de influencia de marcas, eventos o asuntos.
• Creación de alertas, tipo Google Alerts (rss)
• API para desarrolladores
• Integrar un Widget en tu Blog o Sitio Web
AUDITORÍA DIGITAL

5. • Crear una retroalimentación de las menciones
• Descargar un archivo en Excel de tus menciones o resultados
• Realiza búsquedas en Blogs, Twitter, Networks,
• Marcadores, comentarios, eventos, imágenes, noticias, videos
AUDITORÍA DIGITAL

6. • www.search.twitter.com (Autoridad / Participación)
• Realiza búsquedas dentro de la Red Social Twitter:
• Actualizaciones
• Menciones
• Conversaciones
• Contenido sobre el término buscado.
• www.icerocket.com (Autoridad / Participación)
• Hace búsquedas en la Web, Twitter, Facebook,
• imágenes, blogs y noticias.
AUDITORÍA DIGITAL

7. GRUPO OBJETIVO
Si entiendes a qué público te debes dirigir al
principio, qué es lo que les mueve y cómo
transmitirles tu propuesta de valor posiblemente
todo el camino inicial sea más fácil.
Como paso siguiente es muy importante dedicar tiempo a
investigar nuestro grupo objetivo, de este análisis es
posible detectar insight claves para diseñar el mensaje y
seleccionar las plataformas o medios de difusión de este.
 Nativos digitales y grupo Millennials

8. “Nuestro objetivo debe ser
acompañarle, ofreciéndole
lo que necesita en cada
fase (no lo que nosotros
queramos venderle). De
esta forma el cliente estará
satisfecho, y nosotros
también”
Tristan Elosegui
Las redes sociales más que
ser un medio de difusión
son un medio de
interacción con las
personas. Donde las
marcas por lo general no
tienen el control absoluto
de la conversación
OBJETIVO COMUNICACIONAL

9. ¿POR QUÉ ESTAR EN RRSS?

10. IMAGEN FIDELIZACIÓN
INFORMACIÓN CONVERSIÓN
1. ¿Dónde quiero estar?
Determinar las redes sociales
relevantes para la acción de
organización.
2. ¿Qué comunico por qué
canal?
Establecer la función de cada
red social.
3. ¿Cómo mantengo la
conversación en esas
redes?
Organizar un ecosistema de
retroalimentación.
OBJETIVO COMUNICACIONAL

11. Con un objetivo definido, es
necesario crear las estrategias y
tácticas.
Estrategia: Ibound Marketing
Tácticas: Crear un contenido de calidad,
original y que esté totalmente
relacionado con la marca, compartir
noticias e información del producto
Estrategia: Dar a conocer la marca o
institución
Tácticas: Realizar un evento, hacer
acciones con influenciadores, tener
publicidad en Facebook, en Google
(Google Adwords)
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

12. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
Estrategia: Crear una comunidad online
Tácticas: Crear y activar los perfiles en redes
sociales, publicar contenido diario de interés,
interactuando a diarios con los fans y los no
fans.
Estrategia: Dinamizar comunidades online
Tácticas: Crear concursos online para
premiar a los fans de la página con
productos.
Estrategia: Vender a través los canales online
Tácticas: De forma creativa y sin llegar a
spammer promocionar el producto.

13. El Inbound Marketing está principalmente basado en
generar contenido de calidad que sea de interés
para tus posibles clientes. Los pilares
fundamentales para poner en práctica esta técnica
de marketing que cada vez es más utilizadas por las
marca son:
• Social Media Marketing: Presencia en las
principales redes sociales aportando contenido de
interés
• Contenido de Marketing: Generar contenido para
blogs y webs
• Contenido Audiovisual: Elaborar vídeos y/o
infografías
• SEO: Optimización de presencia en buscadores
INBOUND MARKETING

14. PROPÓSITO TONO CARÁCTER
ENTRETENER
Humorístico
Informal
Personal
Emocional
Divertido
VENDER
Informal
Cercano
Demostrativo
Honesto
Directo
Explicativo
COMUNICAR
Cercano
Informal
Informativo
Personal
Emocional
Directo
ENGAGEMENT
Cercano
Testimonial
Informal
Directo
Emocional
Personal
CONSTRUCCIÓN DEL MENSAJE

15. EMOCIONES REPRESENTACIONES ACCIONES
DESTRUIR • Incertidumbre • Subvaloración de las
capacidades versus la
militancia política
•Burocracia
MANTENER  Compromiso con el
líder
Compromiso con la
comunidad
 Proyectos Sociales
 Cercanía con la
comunidad
CREAR - Cultura de
Competencia por
Desempeño
- Una imagen
favorable de la nueva
gestión
- Cultura Digital
MATRIZ DE CAMBIO E IDENTIDAD

16. ZONA
HORARIA LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
MAÑANA EDUCACIÓN SALUD TRANSITO SALUD EDUCACION
ASEO Y
ORNATO
ESPACIO
MATTA
MEDIO DÍA
OFICINA DE
LA MUJER
TERCERA
EDAD
OBRAS
OFICINA DE
LA MUJER
OFICINA
DISCAPACIDA
D
TRANSITO
PROYECTOS DE
MEJORAMIENTO
URBANO
TARDE OMIL
ASUNTOS
INDIGENAS
OMIL SUBSIDIOS
ESPACIO
MATTA
ESPACIO
MATTA
SALUD
NOCHE
PALABRAS
DEL ALCALDE
PROYECTOS DE
MEJORAMIENTO
URBANO
OFICINA DE
LA MUJER
ASEO Y
ORNATO OFICINA DE
LA JUVENTUD
OFICINA DE
LA
JUVENTUD
OFICINA DE
LA MUJER
CONSTRUCCIÓN PARILLA PROGRAMÁTICA DE CONTENIDOS

17. ESTILOS
PROPUESTOS
En una primera instancia, se
sugiere definir que el tono del
discurso sea el siguiente:
• Para Twitter, se propone un
estilo, para temas operativos:
contingencias y servicios de
utilidad.
• Para Facebook, se propone
promover actividades
misceláneas, culturales o
turísticas y construir así una
comunidad virtual.
ABREVIADO
INFORMATIVO
FORMAL
CERCANO
DIRECTO
COLOQUIAL

18. SELECCIÓN DE REDES
Cada una de las redes sociales
disponibles hoy en día, tienen un
objetivo y una forma distinta de
generar el Engagement.

19. RESUMEN DEL PROCESO
Arribo Mundo
Digital
Validación
Fidelización
del Usuario
EVALUACIÓN
Posicionamiento
Corporativo
Digital

20. EVALUACIÓN
Las Redes Sociales relacionan personas sobre todo,
también marcas (-). No venden, necesariamente
productos. Por ende, medimos relaciones y su impacto.
NIVEL RELACIONAL
AUTORIDAD
INFLUENCIA
PARTICIPACIÓN
NIVEL ESTADÍSTICO
Tráfico
Usuarios únicos
Tiempo medio
Fuentes
“Las herramientas de monitoreo
OFRECEN DATOS,
que no significan nada, es necesario INTERPRETAR.

21. LOS ERRORES MÁS
COMUNES EN RRSS
• NO tener claro los objetivos
• Solo hablar de sí mismo
• Hacerlo muy personal o muy corporativo
• Automatizar las publicaciones de Twitter en Facebook
• Escribir siempre tweets de 139 o 140 caracteres
• Ser más informativa que interactiva
• Abrir un perfil en todas las redes sociales
• Tener múltiples perfiles en una sola red social
• Abusar de las programaciones de publicaciones en redes sociales
• Hablar sin escuchar
• Crear un perfil o grupo en Facebook en vez de una página d
e fans
• Copiar contenido
• Obsesionarse con la cantidad en vez de la calidad
• Respuestas tardías
Escuchar
Participar
Integrar

22. ¡Gracias!