Este documento describe el uso de las redes sociales en Puerto Rico. Explica qué son las redes sociales, sus características y cómo han cambiado la forma en que las empresas se comunican con los clientes. También ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden desarrollar una estrategia efectiva de redes sociales enfocada en crear y compartir contenido valioso para influir en los clientes a largo plazo.

2. USO DE INTERNET EN PUERTO RICO
Fuente: SME

3. USO DE INTERNET EN PUERTO RICO
Fuente: SME

4. USO DE LAS REDES SOCIALES EN PUERTO RICO
Fuente: SME

5. USO DE LAS REDES SOCIALES EN PUERTO RICO
Fuente: SME

6. USO DE LAS REDES SOCIALES EN PUERTO RICO
Fuente: IAB
Puerto Rico,
Estudio 2012

7. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
Las redes sociales pertimen el desarrollo, creación, distribución
y consumo de información y entretenimiento de manera rápida
y sencilla por parte de individuos y corporaciones.

8. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

9. CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES SOCIALES?
• Se distinguen por el contenido creado y “posteado” por los
consumidores de ese contenido.
• Fácil de usar
• Accesible
• Disponibles en tiempo real/movilidad
• Completamente público y transparente
• Permiten el desarrollo de comunidades alrededor de un tema o marca
• Antes, necesitabas millones de dólares, un equipo de reporteros y
editores y una imprenta para publicar información. Hoy sólo necesitas
un celular.

10. EL ELEMENTO ‘SOCIAL’ DE LAS REDES
Antes, la comunicación con los clientes era en una sola vía.
Usted pautaba un anuncio en un medio, el cliente lo veía
y respondía si le interesaba.
De igual manera operaban los medios de comunicación
Empresa Medio Cliente

11. EL ELEMENTO ‘SOCIAL’ DE LAS REDES
Ahora, gracias a las redes sociales, los clientes toman decisiones
mucho más informadas. Utilizan la internet para comparar productos
y esperan tener una conversación con usted acerca de su marca. No
responderles o no tener la infraestructura para hacerlo hace a su
marca anticuada.
Facebook
Negocio ¿ Medios Clientes
Twitter

12. UN MUNDO NUEVO
TRADICIONAL D I G I TA L
• Periódicos • Sitio web
• TV • Blog
• Radio • Redes Sociales
• Medios exteriores • Motores de
• Relaciones búsqueda
públicas • Emails
• Promociones • Móvil
• Otros • Juegos

13. VIDEO COCA-COLA
http://www.youtube.com/watch/v/LerdMmWjU_E&feature=relmfu

14. ESTRATEGIA, NO IMPROVISACIÓN
• Al igual que con sus otras estrategias de mercadeo y comunicación,
las iniciativas de redes sociales deben estar basadas en una
estrategia claramente definida.
• La meta principal de esa estrategia es asegurarse de que el mercado
o los clientes potenciales que queremos encuentren la marca en
internet.
• Los roles de las personas encargadas de ejecutar esa estrategia y
las políticas de la empresa y los aspectos legales para la
implantación de la estrategia también deben establecerse antes de
comenzar.
• ¿Tiene la empresa o su agencia de mercadeo la capacidad
tecnológica de manejar la data adecuada y los procesos de manejo
de las cuentas?

15. ESTRATEGIA, NO IMPROVISACIÓN
• Establezca metas claras y medibles.
• Identifique al usuario “ideal” de su marca y estudie sus hábitos de
consumo mediático y digital.
• Determine los recursos de información y basado en ese análisis
determine las redes a utilizarse.
• Recuerde que el idioma de internet es distinto al lenguaje publicitario
tradicional. Si va a abrir una página de Facebook o una cuenta de
Twitter que no permita interacción con los clientes o que simplemente
será un depositorio de sus anuncios de TV, radio y prensa, MEJOR
NO LO HAGA.

16. LA IDEA ES INFLUENCIAR, NO SÓLO VENDER
• Cuando hablamos de contenido y uso efectivo
de las redes sociales, la idea es INFLUENCIAR
a los clientes mediante contenido relevante
sobre nuestra marca que esos usuarios quieran
compartir a su grupo de influencia, lo que se
traduce en ventas.
• La tecnología ya hace posible la integración de
canales de venta directamente en redes
sociales como Facebook, pero esa no debe ser
la meta.
• El énfasis debe ser en el VALOR AÑADIDO que
su contenido en las redes le puede dar a su
marca.

17. UN COMPROMISO A LARGO PLAZO
• La entrada de una empresa a las redes
sociales debe ser visto como un compromiso
eterno, no como un esfuerzo pasajero.
• Eso implica tener paciencia. Algunos
piensan que simplemente se abre una
página en Facebook o una cuenta en Twitter
y ¡Voilá!, los fans y seguidores aparecerán
mágicamente. ASI NO ES QUE FUNCIONA.
• De igual manera, esfuerzos pasajeros que
logran atraer miles de fans que luego no
vuelven a escuchar de la marca, son
comunes.

18. OK, DIJE SÍ, ¿Y AHORA?
• El primer paso debe ser una buen análisis
de los „keywords‟ que definen su marca
entre los consumidores.
• Identificar el tono del lenguaje y los
mensajes que se quieren transmitir y los
canales.
• Recuerde que la marca es como si fuera un
EDITOR de PERIODICO O REVISTA. Pero
esa no es la especialidad de muchas
empresas o agencias, para eso está
Content Driven.

19. EL MODELO DE CONTENT DRIVEN
• El website debe ser el corazón del esfuerzo de
contenido de la empresa.
• El diseño es vital, pero debe ser basado en la
estrategia de contenido.
• Si lo dejas puramente en las redes, estás
perdiendo oportunidades de llevar el tráfico a tu
página.
• Integrar las redes sociales a TODOS los esfuerzos
de comunicación de la marca.
• Desarrollar publicaciones complementarias que
ayuden a transmitir el mensaje.

20. CASE STUDY: MI PUERTO RICO VERDE

21. CUANDO UNA HISTORIA SE VA ‘VIRAL’

22. HAY QUE PENSAR COMO UN EDITOR

23. CADA MARCA TIENE UNA HISTORIA…
• Toda marca o empresa tiene una historia que
contar. Por eso existe el Timeline de Facebook.
• Los medios tradicionales no tienen ni la voluntad
ni el espacio para informar sobre los eventos de
su empresa. No hace falta que otro cuente
nuestra propia historia.
• Pero para lograr esa masa de „embajadores‟ de tu
marca, el contenido debe ser DE ALTO VALOR,
ATRACTIVO, DIFERENTE, TAN BUENO QUE NO
PUEDAS EVITAR COMPARTIRLO.

24. …BUSCA LOS RECURSOS PARA CONTARLA

25. MONITOREO CONSTANTE
• Una clave para el rendimiento de los esfuerzos de
redes sociales de una empresa es estar al tanto
de las conversaciones relacionadas a su industria
y su empresa y responder cuando sea adecuado.
• Recuerde que las redes le proveen una plataforma
de comunicación DIRECTA con sus clientes, sus
empleados, suplidores, y hay que mantenerse
conectado a esa COMUNIDAD para lograr una
experiencia efectiva.

26. ESTAR/VER LO QUE SUCEDE EN EL AMBIENTE
• Los „decision makers‟ de la marca, los empleados,
los suplidores, todos deben formar parte del
esfuerzo de social media.
• No es cuestión de compartir cosas personales si
eso es lo que lo ahuyenta de las redes, pero si no
sabe lo que está pasando en el mundo de las
redes, no será efectivo en sus esfuerzos.
• El panorama de medios en Puerto Rico sigue
cambiando. Los periodistas entrenados se están
abriendo paso en las redes rápidamente y puede
aliarse con ellos para ayudar a llevar su mensaje
al público deseado.

27. CONOCE LOS NUEVOS MEDIOS Y SU ALCANCE