Presentación de Javier Vargas para el curso y taller de Estrategia de Comunicación en Redes Sociales.

1. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Certificación en Marketing en Internet
Por @javier_vargas
Agosto 2012

2. SOCIAL MEDIA
+ 3 millones de resultados en Google

3. • Conversación
SOCIAL • Interacción
• Colaboración
+ • Texto
• Imágenes
MEDIA • Audios
• Videos

4. Personas que se comunican e interactúan a través
de la generación de contenidos y que son
compartidos con otras personas

5. • Comunidad
• Igualdad
SOCIAL MEDIA • Participación
• Interacción
• Conectividad

7. • Blogs
• Foros
• Microblogging
SOCIAL MEDIA • REDES SOCIALES
• Wikis
• Podcasts
• Plataformas de contenidos

8. Desde un inicio las comunidades congregaron a
las personas a través de vínculos en común...

9. Las interacciones entre las personas surgen del
feedback en la comunicación...

10. La viralidad es el “boca a boca” que hizo que se
difundan las historias desde antes que se
invente la escritura...

11. Comunidad
Interacción
Viralidad

12. ¿Por qué debemos integrar las redes
sociales a las empresas y lo negocios?

13. “Los mercados son conversaciones”
The Cluetrain Manifesto
www.cluetrain.com/book/index.html

14. Las conversaciones se dan en las
redes sociales

15. EL ESCENARIO ACTUAL
En el 2011, Google crea el concepto
“El Momento Cero de la Verdad”

16. Se generan contenidos en las Redes Sociales que tienen impacto en la
reputación de una empresa y sus negocios.

17. Se presenta un problema
Estar,
sin saber estar.

18. HAY UNA SOLUCIÓN...
La estrategia

19. 1. Análisis
Hay que “escuchar”

20. • ¿Cuál es el “hoy” de la empresa?
• ¿Están hablando de nosotros?
• ¿Qué dicen?
• ¿Quiénes son los que hablan?
• ¿Dónde están hablando?
• ¿Cuál es la presencia digital de mi competencia
• ¿Podemos detectar oportunidades?

21. 2. Objetivos
¿Qué buscamos?

22. • Dar a conocer la empresa.
• Generar reconocimiento marca.
• Incrementar las ventas.
• Captar potenciales clientes.
• Fortalecer la relación con la marca.
• Implementar un soporte online al cliente.
• Co-crear, innovar...

23. 3. Target
¿A quién nos dirigimos?

24. Lo primero...
INVOLUCRAR a toda la organización

25. Luego, analizar el público externo...
• Demográficos.
• Geográficos.
• Económicos
• Sociales.

26. Ir más allá...
• Comportamientos.
• Actitudes.
• Insigths.
• Modelos.
• Aspiraciones.

27. 4. Identidad
Nuestra personalidad

28. www.facebook.com/elarmariodejessica

30. www.facebook.com/Radiojeansaga

32. 5. Ejes de comunicación
¿Qué y cómo conversamos?

33. • Temas.
• Mensajes.
• Plan de contenidos.
• Fuentes de contenidos.
• Consultas.
• Reclamos.
• Crisis.

34. 6. Campañas
Llamar la atención

35. ¿Si hacemos los mismo que los demás,
por qué las personas tendrían que
seguirnos?

36. 6. Medición y Optimización

37. Dependerá de los objetivos trazados...
• Awareness.
• Engagement.
• Visitas.
• Registros.
• Ventas.

38. #FAILS

39. Marca Perú

40. Wallmart México

41. Refresco Cifrut

42. Rosatel

43. Toallas SABA

44. Lineamientos
para la Gestión de Crisis

45. Debemos tener en cuenta
• Monitorear la reputación online.
• Realizar un análisis FODA.
• Elegir responsables por áreas.
• Definir procesos de comunicación.

46. Cuando hay una crisis
• Convocar el equipo de gestión de crisis.
• Análisis del problema.
• Evaluar posibles respuestas.
• Detectar oportunidades.
• Monitorear la evolución de la crisis.
• Análisis del impacto.

47. ¡Vamos a la práctica!
Taller:
Estrategia de Comunicación en Facebook

48. ¡GRACIAS!
Javier Vargas
Consultor en Relaciones Públicas & Comunicación Digital
www.about.me/javier.vargas