El documento proporciona información sobre qué es CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes). Explica que el CRM es una estrategia que utilizan las empresas para gestionar sus interacciones con los clientes con el fin de mejorar la rentabilidad. También describe que los sistemas CRM son herramientas que permiten gestionar contactos, ventas y productividad para mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, resume algunas de las ventajas clave de la implementación de un sistema CRM como la segmentación de clientes, optimización de ventas

1. ¿Qué es CRM?
• Es una estrategia que se utiliza para
gestionar las relaciones e interacciones de
una empresa con sus clientes con el fin de
agilizar los procesos y mejorar la
rentabilidad.
• Cuando nos referimos a sistema CMR, es
una herramienta para gestionar contactos,
ventas y productividad, el objetivo de
principal es mejorar las interacciones que
sustentan la empresa. Ofreciendo una
excelente experiencia al cliente, desde el
marketing, las ventas, el comercio
electrónico y el servicio de atención al
cliente.

2. Tres conceptos de CRM

3. ¿Que hace el software del CRM?
• Lo que hace es registrar la
información del cliente como lo es, el
correo electrónico, numero teléfono,
sitio web, incluso redes sociales,
también agregar información como
las noticias más recientes de la
empresa. Con el fin de organizar la
información y proporcionar un
registro completo de los individuos y
las empresas.

4. Evolución del CRM

5. Ventajas de la implementación de un CRM
• La implementación de un Customer
Relationship Management (CRM), o
Gestión de Relaciones con Clientes,
ofrece una serie de ventajas para las
empresas de diversos tamaños e
industrias. Aquí hay algunas de las
ventajas clave:

6. Ventajas de la implementación de un CRM
• Segmentación y Personalización:
Un buen CRM permite segmentar a
los clientes en grupos según criterios
como demografía, comportamiento
de compra y preferencias.

7. Ventajas de la implementación de un CRM
• Optimización de Ventas: Los
equipos de ventas pueden rastrear
oportunidades de venta, pronósticos
y actividades en un CRM.

8. ¿Cuáles son los beneficios de la CRM?
Al recopilar y organizar datos
sobre las interacciones con los
clientes, hacerlos accesibles y
procesables para todos, y facilitar
su posterior análisis, la CRM
ofrece una gran variedad de
beneficios y ventajas.
Entre los beneficios y las ventajas
de la CRM se incluyen los
siguientes:
1. Gestión de contactos
mejorada
2. Colaboración entre equipos
3. Aumento de la productividad
4. Capacitación de la gestión de
ventas
5. Pronósticos de ventas precisos
6. Informes fiables
7. Mejora de las métricas de
ventas
8. Aumento de la satisfacción y
retención de los clientes
9. Impulso del ROI del marketing
10. Productos y servicios
enriquecidos

9. ¿Cuáles son los CRM más utilizados?
HubSpot es un desarrollador
y comercializador
estadounidense de
productos de software para
inbound marketing, ventas y
servicio al cliente. HubSpot
fue fundado por Brian
Halligan y Dharmesh Shah en
2006.
Zoho Office Suite es una suite de
oficina india en línea basada en la web
que contiene procesamiento de textos,
hojas de cálculo, presentaciones, bases
de datos, toma de notas, wikis,
conferencias web, gestión de relaciones
con los clientes, gestión de proyectos,
facturación y otras aplicaciones. Está
desarrollado por Zoho Corporation.
Es una aplicación de gestión de leads y
clientes para pymes y microempresas
diseñada para ayudar a sus
comerciales a convertir oportunidades
de negocio en clientes reales. La
herramienta les permite dedicar
menos tiempo a completar
formularios y más tiempo para cerrar
sus ventas.

10. ¿Cómo definir, integrar y ejecutar una estrategia CRM?
1. Identificar los retos internos: Obstáculos que
los clientes puedan afrontar al momento de
comprar y comunicarse.
2. Mapear el ciclo de vida del cliente: Como
interactúan con el producto y
vendedores, su experiencia y finalmente
como se convierten en clientes.
3. Define tus métricas: Punto de referencia que
permita medir el rendimiento y
productividad del área comercial,
objetivos de la actividad.
4. Etapas del negocio.

11. Uso de CRM por industria
 CRM para el sector inmobiliario
• Registrar las interacciones con la clientela para fomentar relaciones sólidas, sin importar si el equipo de ventas está
en la oficina, de viaje o mostrando una propiedad.
• Permite a las y los gestores entender a fondo las necesidades de cada cliente, ya sea que esté en búsqueda de un
inmueble personal o de uso comercial, y nutrir el vínculo con contenidos relevantes.
 CRM para el sector financiero
• Seguimiento puntual de la clientela, así como para establecer mejores discursos de venta conforme con sus
características.
• La flexibilidad de la plataforma permite adaptarse a las necesidades de cada lead y ofrecerle los productos
financieros adecuados para su tipo de consumo.
• Es clave en las interacciones de soporte y asistencia al proporcionar un sistema de tickets eficiente, permite saber
qué requiere cada persona en una industria que depende en gran medida de brindar soluciones confiables en
tiempo récord.

12.  CRM para el sector hospitalario
• Brinda un resguardo seguro de la información de sus clientes, ya sean pacientes individuales o
instituciones con las que tienen convenios de prestación de servicios.
• Será fácil consultar y gestionar los contratos, facturas y demás documentos asociados a los
servicios.
 CRM para el sector turístico
• Fidelizar a su clientela y ofrecerle experiencias a la medida. Esto es posible mediante el
conocimiento profundo de todo prospecto y del seguimiento de sus preferencias.
• Herramienta útil en cada llamada o mensaje al proponerles justo aquello que puede
entusiasmarlos y deleitarlos, de forma personalizada.
• Las campañas de marketing serán más precisas y la asistencia más fluida.

13.  CRM para el sector hotelero.
• Proporciona funciones e insights para fidelizar a su clientela, acelerar el ciclo de ventas y
generar campañas de marketing precisas.
• Identifica leads y prospectos que podrán nutrirlos con el contenido adecuado y gestionar
de forma efectiva las comunicaciones.
 CRM para el sector de servicios
• Es ideal para dar soluciones ágiles a cada requerimiento, duda o queja por parte de la
clientela.
• Es útil para llevar la comunicación interna a un mejor nivel, donde todas las áreas puedan
actuar de forma integral y con el conocimiento que necesitan acerca de cada cuenta o
usuario. Esto es lo que garantiza el éxito del cliente, que es la base para que permanezca
a largo plazo.

14. Conclusiones
• Mejorar las relaciones y experiencia del cliente, para aumentar ventas,
retenerlo y fidelizar el cliente a la marca.
• Centralizar datos para que estén al alcance de los diferentes
departamentos de la empresa
• Facilitar la recopilación y análisis de datos para toma de decisiones y
personalizar interacciones.
• Ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
• Permite configurar segmentos de mercado
• Generar estrategias de marketing a partir de las opiniones de los
clientes

15. Referencias
• https://www.salesforce.com/es/learning-centre/crm/what-is-
crm/#:~:text=Un%20sistema%20CRM%20ayuda%20a,la%20productividad%20y%20mucho%20m%C3%A1s.
• Fortex (2020), Evolución del CRM. Recuperado de. https://www.foxter.io/blog-hf/evoluci%C3%B3n-del-crm
• Blog, pipedrive (2023). Recuperado de https://www.pipedrive.com/es/blog/que-es-crm