El documento habla sobre CRM (Gestión de Relación con los Clientes). Explica que un CRM es una gestión integrada de ventas, marketing y atención al cliente que almacena información de clientes actuales y potenciales. Los CRM pueden ser locales o basados en la nube, y ayudan a las empresas a mejorar la productividad y las ventas mediante el acceso centralizado y en tiempo real a datos de clientes.