El documento describe las ventajas de implementar un sistema CRM (Customer Relationship Management) para mejorar el conocimiento de los clientes y la rentabilidad. Un CRM permite almacenar y gestionar datos de clientes, acciones comerciales, ofertas, campañas, incidencias y generar informes. La implementación de un CRM debe ser una decisión estratégica que implique a toda la empresa para orientarse al cliente.