El sistema de gestión de calidad es una estructura implementada en organizaciones para dirigir y evaluar la calidad de productos y servicios ofrecidos a los clientes. Se compone de estrategias, procesos, documentos, recursos y estructura organizacional. La ley colombiana establece requisitos para su implementación. Se basa en 8 principios como el liderazgo, mejora continua, enfoque al cliente y enfoque basado en procesos.

1. SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD

2. estructura de trabajo implementada a las
organizaciones con el fin de dirigir y
evaluar la calidad de productos
y/o servicios ofrecidos
al cliente.

3. ELEMENTOS:





estrategias
procesos
documentos
recursos
estructura organizacional

4. NORMALIZACIÓN:
Ley 872 de 2003 requisitos que se deben
cumplir para la implementación del sistema
de gestión de calidad.

5. PRINCIPIOS:
norma ISO 9000: 2005
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Liderazgo
Mejora continua
Enfoque al cliente
Enfoque de sistema
Enfoque en hechos
Relación proveedor
Participación personal
Enfoque basado en procesos

6. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“un resultado se alcanza mas eficientemente
cuando las actividades y los recursos
se gestionan como un proceso ”

7. PROCESO:
norma ISO 9000: 2005
“es un conjunto de
actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan
las cuales transforman elementos
de entrada en resultados “

8. CONLLEVA:





identificar la interrelación de otros procesos
analizar y medir los resultados del proceso
definir responsabilidades respecto al proceso
centrarse en los recursos que permitan mejora del proceso
definir de forma sistemática las actividades que conforman
el proceso.

9. MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Responsabilidad de
la dirección
r
e
q
u
i
s
i
t
o
s
Gestión de los
recursos
ENTRADAS
Medición análisis
y mejora
Realización del
R
producto
Producto
servicio
s
a
t
i
s
f
a
c
c
i
ó
n
SALIDAS

10. CICLO DE LA MEJORA CONTINUA DEL PROCESO
ACCION
PLANIFICACION
mejora al proceso.
comunica la mejora a los
uncionarios de la empresa.
identificar nuevos problemas.
•
•
•
A
V
P
D
VERIFICACION
evalúo de resultados
analizar y desplegar los datos
revisar errores y problemas
involucra recurso humano
comprende las necesidades
de los clientes
desarrollo del planentrenamiento del personal
DESARROLLO
implementación de la mejora
verificar las causas de los
problemas
• recopilación de datos a
apropiados
•
•