sistema de calidad

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Decanato de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Sistemas y normas internacionales de calidad
Cesar Méndez C.I 19817106

2. un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de
desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados
por los diversos grupos de la organización, de modo que sea
Sistema de calidad
posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción
de los clientes”
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión
de calidad, establecidas por la Organización Internacional de
Sistemas y normas
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
internacionales
organización o actividad orientada a la producción de bienes
calidad
o servicios
Estandarizar las actividades del personal que trabaja
dentro de la organización por medio de la documentación
Beneficios Incrementar la satisfacción del cliente
Medir y monitorizar el desempeño de los procesos;
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el
logro de sus objetivos

3. Principios sistema de calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

4. Beneficios • Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.
estratégicos
• Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación
de éstos en el comportamiento del personal de la
organización.
Disminución en la pérdida de clientes por mala calidad en
Beneficios productos y/o servicios.
comerciales
Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o servicios
ofreciendo una garantía adicional de que estos cumplirán con
las especificaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
Desperdicios innecesarios.
Beneficios financieros
Re trabajos innecesarios.
Tiempos extras empleados por una mala calidad.