Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad, incluyendo la organización enfocada al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, la gestión basada en sistemas, la mejora continua, la toma de decisiones basada en hechos y la relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Explica brevemente cada uno de estos principios.

1. Gestión de la Calidad
Los ocho principios de la gestión de la
calidad
Un principio de gestión de la calidad es una
pauta o convicción amplia y fundamental, para
guiar y dirigir una organización, encaminada a
la mejora continua, en el largo plazo, de las
prestaciones, por medio de centrarse en el
cliente a la vez que identifica las necesidades
de todas las partes interesadas.

2. Gestión de la Calidad
Los ocho principios de la gestión de la
calidad
• Organización enfocada al cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Gestión basada en sistemas
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada en hechos
• Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor

3. Gestión de la Calidad
Principios de gestión de la calidad 1/8
Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.

4. Gestión de la Calidad
Liderazgo
Los lideres establecen unidad de
propósito y dirección a la organización.
Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en
la consecución de los objetivos de la
organización.
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5. Gestión de la Calidad
Participación del personal
El personal, con independencia del
nivel de la organización en el se
encuentre, es la esencia de una
organización y su total implicación
posibilita que sus capacidades
sean usadas para el beneficio de la
organización.
Principios de gestión de la calidad 3/8

6. Gestión de la Calidad
Enfoque basado en procesos
Los resultados deseados se
alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las
actividades relacionados se
gestionan como un proceso.
Principios de gestión de la calidad 4/8
ENTRADA SALIDA

7. Gestión de la Calidad
Gestión basada en sistemas
Identificar, entender y gestionar un
sistema de procesos interrelacionados
para un objetivo dado, mejora la
eficacia y eficiencia de una
organización
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8. Gestión de la Calidad
Mejora continua
La mejora continua debería ser un
objetivo permanente de la
organización
Principios de gestión de la calidad 6/8
NIVELDENIVELDE
CALIDADCALIDAD
CALIDAD
TOTAL
PP DD
CCAA
ISO
9000
TIEMPOTIEMPO

9. Gestión de la Calidad
Toma de decisiones basada en hechos
Las decisiones efectivas se basan
en el análisis de datos y de la
información
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10. Gestión de la Calidad
Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
Una organización y sus proveedores
son interdependientes, y unas
relaciones mutuamente beneficiosas
intensifican la capacidad de ambos para
crear valor
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11. Gestión de la Calidad
Compatibilidad
Debería haber compatibilidad e
integración con otras normas de
sistemas de gestión:
Ejemplo:
G Sistema de Gestión Medioambiental
(SGM) ISO 14001

12. Gestión de la Calidad
PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN
✹ Establecer y mantener la política y los objetivos.
✹ Difundir la política y los objetivos y promover la
toma de conciencia.
✹ Asegurar Enfoque a los requisitos del cliente.
✹ Asegurar la implantación de los procesos apropiados.
✹ Asegurar la implantación del sistema de gestión para
alcanzar los objetivos.
✹ Asegurar la disponibilidad de recursos.
✹ Revisar periódicamente el sistema de gestión.
✹ Decidir sobre las acciones en relación a la política,
los objetivos y la mejora continua.

13. Gestión de la Calidad
LAS NORMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Antecedentes:
• MIL - Q - 9858
• 10CFR50
• BS 5750 (1979)
• ISO 9000 (1987)
• Modelos de la industria de automoción
• AQAP (PECAL)

14. Gestión de la Calidad
Normas de Gestión de la Calidad
’Par consistente' de Normas
➨ ISO 9001 : Requisitos
➨ ISO 9004 : Recomendaciones

15. Gestión de la Calidad
9004
9004
Sistema de Gestión
de la Calidad:
Recomendaciones
Relación entre ISO 9001/9004
9001
9001 Sistema de Gestión de la Calidad: Requisitos

16. Gestión de la Calidad
Papel para la ISO 9004
✸ Basada en ocho principios de gestión de
la calidad acordados por ISO/TC176/SC2
✸ Hacia “la excelencia en los negocios”
✸ Estructura consistente con ISO 9001, pero
su contenido no pretende ser una guía
para su implantación.

17. Gestión de la Calidad
ISO 9001ISO 9001
CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS
RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
D
C
P
A
MEDICIÓN Y ANÁLISIS / MEJORA
REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO

18. Gestión de la Calidad
Modelo de Proceso
ENTRADAS PROCESO SALIDAS
GESTIÓN PROCESO
GESTIÓN RECURSOS
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
P
DC
A
MEDICIÓN, ANALISIS, MEJORA
RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN

19. Gestión de la Calidad
ISO 9001: 2000
Procesos de la Alta Dirección
Cliente ClienteProcesos de Realización
entradas salidas
Procesos de Apoyo
Procesos de Alta Dirección: p.e. revisión por la dirección; suministro de recursos, …
Procesos de Realización: p.e. realización del producto, planificación, desarrollo, …
Procesos de Apoyo: p.e. formación, mantenimiento, ...

20. Gestión de la Calidad
FICHA DEL PROCESO
✹ Proceso
✹ Propietario.
✹ Misión y alcance.
✹ Entradas y proveedores.
✹ Salidas y clientes.
✹ Procedimiento (metodología).
✹ Variables de control.
✹ Verificaciones.
✹ Indicadores.
✹ Registros.