El documento describe los ocho principios básicos de calidad de acuerdo a las normas ISO 9001 e ISO 9004. Estos principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Cada principio promueve ciertas acciones que las organizaciones deben adoptar para alcanzar los objetivos de calidad.

1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SERIE ISO 9001:2008

2. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

3. en este capitulo conoceremos los ocho principios básicos de calidad que toda empresa debe de mantener para ser una empresa competitiva. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

4. cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004 , se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la calidad. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

5. Si una empresa implanta un sistema de gestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001 , pero que no siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios esperados. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

6. Organización orientada al cliente; Liderazgo; Participación del Personal; Enfoque basados en procesos; Enfoque de sistema para la gestión; Mejora continua; Enfoque basado en hechos para la toma de decisión; Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD ¿Cuáles son?

7. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD “ Las organizaciones dependen de sus clientes y deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”. PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

8. EL CLIENTE SATISFECHO REPRESENTA GANANCIAS Y MAS TRABAJO

9. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD Se impulsa la siguientes acciones: Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y de las otras partes interesadas. Comunicar éstas necesidades y expectativas en toda la organización. Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados. PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE

10. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD “ Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecución de los objetivos de la organización”. PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

11. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD Se impulsa las siguientes acciones: Ser proactivo y dirigir con el ejemplo Establecer una clara visión del futuro de la organización Considerar las necesidades de las partes interesadas Establecer valores y modelos éticos de comportamiento Crear confianza y eliminar temores PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

12. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD “ El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organización”. PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

13. Un Alto Mando Que No Sabe Escuchar Deja De Ser Un Líder

14. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Impulsa las siguientes acciones: Búsqueda de oportunidades de aumentar competencias, conocimiento y experiencias Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de la organización Obtener satisfacción del trabajo. PRINCIPIO 3: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

15. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD “ Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso”. PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS

16. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD Impulsa las siguientes acciones: Definir el proceso para lograr resultados deseados Identificar y medir entradas y salidas del proceso Identificar interfases del proceso Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestión del proceso. Tener en cuenta en el diseño de procesos: los pasos, actividades, etapas, medidas de control, necesidades de formación, equipos, métodos, información, materiales y otros para lograr el resultado esperado PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS

17. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD “ Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización”. PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

18. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Impulsa las siguientes acciones: Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz. Entender las interdependencias entre los procesos del sistema Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la evaluación. PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

19. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD “ La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la organización”. PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

20. SI ME CERTIFICO EN LA ISO 9001 NO ME VOY A CONFORMAR CON ESA VERSIÓN PARA SIEMPRE, EN CUANTO SALGA UNA NUEVA ME VOY A VOLVER A CERTIFICAR.

21. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD Impulsa las siguientes acciones: Lograr que la mejora continua sea un objetivo para todos en la organización. Establecer auditorias periódicas para identificar áreas de mejora Mejorar la eficacia y efectividad de los procesos Promocionar actividades basadas en la prevención Dar a los miembros de la organización formación sobre métodos y herramientas de mejora continua. Determinar medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras Reconocer las mejoras PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

22. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD “ Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información”. PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

23. PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD Impulsa las siguientes acciones: Medición y toma de datos e información relativa al objetivo Asegurar que estos son precisos y fiables Analizar estos con métodos válidos Valorar las técnicas estadísticas Tomar decisiones en base a los resultados del análisis lógico. PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

24. “ Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor”. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

25. Se impulsa a las siguientes acciones: Identificar y seleccionar proveedores clave Crear comunicaciones claras y abiertas Iniciar el desarrollo y la mejora continua. Determinar en conjunto un entendimiento de las necesidades del cliente. Reconoce las mejoras y logros del proveedor PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

26. gracias por su tiempo