El documento describe tres tipos de manuales administrativos: el Manual de Funciones, el Manual de Procesos y Procedimientos, y el Manual de Calidad. El Manual de Funciones documenta los puestos de trabajo y funciones de la organización. El Manual de Procesos y Procedimientos describe las actividades y responsabilidades involucradas en los procesos administrativos. El Manual de Calidad especifica la política y objetivos de calidad de una empresa y recopila las normas y procedimientos para asegurar la calidad de los productos y servicios.

1. MANUALES ADTIVOS
1. Manual de funciones.
2. Manual de procesos y procedimientos.
3. Manual de calidad.
TITULO CONCEPTO UTILIDAD CARACTERISTICAS
MANUAL DE
FUNCIONES
Es un instrumento de
trabajo que contiene el
conjunto de normas y
tareas que desarrolla
cada funcionario en sus
actividades cotidianas y
será elaborado
técnicamente basados
en los respectivos
procedimientos,
sistemas, normas.
Contiene esencialmente
la estructura
organizacional,
comúnmente llamada
Organigrama, y la
descripción de las
funciones de todos los
puestos en la empresa.
También se suele incluir
en la descripción de
cada puesto el perfil y
los indicadores de
evaluación.
El Manual de Funciones permite:
Documentar los distintos puestos
de trabajo de la organización
mediante una descripción exhaustiva
de los mismos.
Establecer el organigrama
jerárquico-funcional.
Facilitar el control y la mejora de
los sistemas de gestión y producción
de servicios.
Hacer posible el desarrollo de una
valoración de puestos de trabajo
ajustada a sus contenidos Definir
áreas de resultados. Haciendo
factible la evaluación del rendimiento
de las personas que desempeñan los
puestos de trabajo mediante sistemas
más válidos y fiables.
Posibilitar la elaboración de planes
de formación y el desarrollo de
procesos de selección más eficaces.
Facilitar la función de prevención
de riesgos laborales.
MANUAL DE
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS
Es el documento que
contiene la descripción
de actividades que deben
seguirse en la realización
de las funciones de una
unidad administrativa, o
de dos ò mas de ellas.
El manual incluye
además los puestos o
unidades
administrativas que
intervienen precisando
su responsabilidad y
participación.
Permite conocer el
funcionamiento interno por
lo que respecta a
descripción de tareas,
ubicación, requerimientos y
a los puestos responsables
de su ejecución.
Interviene en la consulta de
todo el personal.
Para establecer un sistema
de información o bien
modificar el ya existente.
Para uniformar y controlar
el cumplimiento de las
Estos manuales deben estar
escritos en lenguaje sencillo,
preciso y lógico que permita
garantizar su aplicabilidad en las
tareas y funciones del
trabajador. Deben estar
elaborados mediante una
metodología conocida que
permita flexibilidad para su
modificación y/o actualización
mediante hojas intercambiables,
de acuerdo con las políticas que
emita la organización.Los
manuales de funciones, procesos
y procedimientos deben contar

2. rutinas de trabajo y evitar
su alteración arbitraria.
Determina en forma más
sencilla las
responsabilidades por fallas
o errores.
Facilita las labores de
auditoria, evaluación del
control interno y su
evaluación.
Ayuda a la coordinación de
actividades y evitar
duplicidades.
Construye una base para el
análisis posterior del
trabajo y el mejoramiento
de los sistemas,
procedimientos y métodos.
una metodología para su fácil
actualización y aplicación.
Los manuales deben ser dados a
conocer a todos los funcionarios
relacionados con el proceso, para
su apropiación, uso y operación.
Las dependencias de la
organización deben contar con
mecanismos que garanticen su
adecuada difusión. Los manuales
deben cumplir con la función
para la cual fueron creados; y se
debe evaluar su aplicación,
permitiendo así posibles cambios
o ajustes. Cuando se evalúe su
aplicabilidad se debe establecer
el grado de efectividad de los
manuales en las dependencias
de la organización
MANUAL DE
CALIDAD
El Manual de Calidad
de una organización, es
un documento donde se
especifican la misión y
visión de una empresa
con respecto a la
calidad así como la
política de la calidad y
los objetivos que
apuntan al
cumplimiento de dicha
política.
El Manual de Calidad
expone además la
estructura del Sistema
de Gestión de la
Calidad y es un
documento público, si
la empresa lo desea,
cosa que no ocurre con
los manuales de
procedimientos o de
instrucciones.
Es un documento que,
debidamente autorizado,
formaliza la política de la
empresa relativa a la
Gestión de la Calidad,
definiendo las normas y
los procedimientos
operativos de referencia,
los objetivos de calidad,
el sistema de
responsabilidad y las
normas internas.
Por tanto puede
afirmarse que el Manual
de Calidad es la
recopilación estructurada
de todas las normas,
criterios, instrucciones y
recomendaciones que
aseguran la calidad del
bien o servicio teniendo
como fin los objetivos
fijados por la Dirección
de la Empresa.
es un documento que,
debidamente autorizado, formaliza
la política de la empresa relativa a
la Gestión de la Calidad, definiendo
las normas y los procedimientos
operativos de referencia, los
objetivos de calidad, el sistema de
responsabilidad y las normas
internas.
Por tanto puede afirmarse que el
Manual de Calidad es la
recopilación estructurada de todas
las normas, criterios, instrucciones
y recomendaciones que aseguran
la calidad del bien o servicio
teniendo como fin los objetivos
fijados por la Dirección de la
Empresa.