El documento describe los conceptos clave de la gerencia de procesos organizacionales. Explica que una organización alineada con el negocio y basada en procesos tendrá mayor desempeño, eficiencia y eficacia, en comparación con una organización no alineada. También define el enfoque basado en procesos y los principios de gestión de calidad, y destaca que la mejora continua es fundamental para el éxito organizacional.

1. Sinergia Organización No alineada Baja Eficicencia Baja Productividad Baja Eficacia Organización Alineada con el Negocio Alto Desempeño Unidad I Conceptos sobre procesos organizacionales Lección 1 Conceptos Generales Productividad Éxito

2. Contenido Unidad I - Conceptos sobre procesos organizacionales Lección 1 Conceptos Generales 1.- Principios de gestión de calidad. 2- Vectores de la Organización 3.- Gerencia de Procesos. 4.- Comprensión del Enfoque Basado en Procesos (EBP) ISO 9000 5.- Ciclo de la Mejora Continua de Deming 6- Fases de EBP 7.- Aplicaciones y ventajas de EBP 8.- Beneficios de la implantación del enfoque por procesos.

3. Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor Principios de Gestión de la Calidad Principio: “Norma o idea fundamental que rige el pensamiento o la conducta”

4. Principios de Gestión de la Calidad ENFOQUE AL CLIENTE PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en superar sus expectativas.

5. Principios de Gestión de la Calidad LIDERAZGO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.

6. Principios de Gestión de la Calidad PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

7. Principios de Gestión de la Calidad ENFOQUE BASADO EN PROCESOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Las organizaciones funcionan como un proceso y su optima productividad se alcanza cuando sus recursos y las actividades se gestionan como un proceso.

8. Principios de Gestión de la Calidad ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.

9. Principios de Gestión de la Calidad MEJORA CONTINUA PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.

10. Principios de Gestión de la Calidad ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

11. Principios de Gestión de la Calidad RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor.

13. Conocimiento

15. Gerenciales

16. De apoyo

17. Insumos

19. Competencias Genéricas

20. ProactividadPRODUCTIVIDAD = Eficiencia + Eficacia Vectores de la Organización

23. Adaptable al entorno (flexible en estrategia y operación)

24. Enmarcada en su misión y alineada con el Negocio

25. Con efectiva capacidad de respuesta (dinámica)

26. Con altos índices de eficiencia, eficacia

27. Con mínimo tiempo de su ciclo productivo y máxima productividad

28. Con sus estructuras hacia procesos, eliminando barreras funcionales

30. ¿Qué es Gerencia de Procesos? Es la gerencia de una organización basada en la gestión de sus procesos y enfoque hacia el cliente, para conocer cómo se están realizando y poder mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y productividad.

31. ¿Qué es el Enfoque basado en Procesos (EBP)? El EBP es una herramienta práctica de gerencia para identificar, entender y gestionar la organización como un proceso, mejorando continuamente su eficacia, eficiencia y alineación con el Negocio. Organización: No alineada Baja Eficiencia Baja Eficacia Organización Alineada con el Negocio Alta Eficiencia Alta Eficacia Productos * Cliente Satisfecho Cliente altamente satisfecho Mejora continúa de la organización Misión y Visión claramente definidos Objetivos generales y específicos definidos. Procesos bien definidos y orientados al Negocio Indicadores de gestión y desempeño bien desarrollados Roles y responsabilidades claramente definidos Modelo de relaciones optimo (interno y externo) * Productos:

32. Actuar ¿Cómo mejorar la próxima vez? Planificar ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? Hacer Haga todo como lo planificó Verificar ¿Se hicieron las cosas según lo planificado? Ciclo de la Mejora Continua de Deming Metodología PHVA Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para lograr los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente, los requisitos legales y las políticas de la organización. Actuar: Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso. Hacer: Implementar los procesos. Verificar: Realizar el seguimiento y la medición a los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

34. Ejecución de seguimiento (revisiones)

35. Evaluaciones de mejoras

37. Cronograma de ejecución

38. Control del plan

39. Coordinación para el arranque

40. Coordinación para el seguimiento

41. Anexos

42. Identificar Marco Organizacional (M,V,O)

43. Determinar los procesos de la organización

44. Determinar la secuencia e interacción de los procesos

45. Definir requisitos de seguimiento y medición (indicadores)

46. Determinar los recursos necesarios por proceso

47. Analizar y evaluar el desempeño del proceso

49. Mejoras establecidas y comprobadas

50. Plan de Mejoras Elaborado

52. Ventajas de la aplicación del EBP Permite una rápida y sencilla identificación de los procesos y sus relaciones, indicadores de gestión, etc. Igualmente permite la fácil detección de fallas en los procesos y su ubicación en la organización. La modificación, cambio o eliminación de un proceso no implica necesariamente la modificación o cambio del resto de los procesos, cuyo funcionamiento, estructura y gestión siguen siendo iguales. Muy fácil implementación. La implementación es propia, es decir, corresponde al equipo responsable del proceso. Este enfoque es mas fácil de implementar y mas económico de mantener en correcto funcionamiento la organización. La responsabilidad de la mejora del proceso, corresponde a los integrantes del proceso, con la ayuda de toda la organización.

55. Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora