Este documento describe 7 factores clave para alcanzar la excelencia en la atención al cliente: 1) ser sociable y mostrar interés genuino en las personas, 2) comunicarse de manera clara y directa, 3) ser honesto y cumplir con las expectativas, 4) conocer bien al cliente, 5) escuchar activamente al cliente, 6) ser creativo y efectivo al presentar soluciones, 7) buscar respuestas para mejorar continuamente el servicio. El objetivo final es desarrollar una relación provechosa y duradera con el cliente.

2. Factores aplicados a alcanzar la excelencia en la atención al cliente:
1.Sociabilidad. La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse
con las personas, saber entablar una conversación amigable y demostrar tener un
genuino interés en las personas.
2.Comunicación clara y directa. Se debe establecer una sana comunicación con
nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los
beneficios que se puede ofrecer en cada caso.
3.Honestidad. Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la
expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente
decepcionado es un cliente perdido.
4.Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus
actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede
darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio.
5.Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente será
el termómetro que mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la
salud de nuestra empresa. Asegúrate de siempre escuchar sus sugerencias y
quejas.
6.Se creativo y efectivo. Preséntale a tu cliente soluciones novedosas y de una
manera rápida y efectiva. Hazle sentir que la satisfacción de sus necesidades es
tu prioridad.
7.Busca las respuestas. Además de saber escuchar muchas veces tendremos que
salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el
mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe bien lo que quiere, así
que investiga y ofrécele soluciones a inquietudes que ni él sabe que tiene.
De lo que se trata es de potenciar la calidad de nuestros servicios a través
del desarrollo de una relación empresa-cliente, provechosa y duradera.